Google、美光接洽中!政院祭百億補貼國際大廠,盼台灣轉型技術王國
Google、美光接洽中!政院祭百億補貼國際大廠,盼台灣轉型技術王國

隨著國際局勢快速變化,中美貿易戰延燒,台灣能趁機成為全球高科技研發中心嗎?行政院今(4日)通過「領航企業研發深耕計畫」,針對新興半導體、5G、人工智慧(AI)等產業,未來7年將提供超過1百億元的研發補助預算, 目標吸引國際大廠將技術研發落地 。申請細節將在6-7月公布,但確定業者需有5成自籌款。

經濟部技術處處長羅達生表示,台灣除了在半導體擁有傲人技術,資通訊產業也擁有完整供應鏈,且全球市占超過一半;此外,IMD(瑞士洛桑管理學院)對台灣人才的評比位居亞洲第三名,顯示我國人才具備國際競爭力,這些都是台灣在向國際廠商招手時的最大優勢。

鎖定三大核心產業,招手Google、美光、微軟

呼應蔡英文總統在520就職演說上的內容,這份計畫主要針對三大核心科技:新興半導體、新世代通訊(5G)以及人工智慧(AI)等領域進行推動,主要這三大科技是未來擁有高成長、高價值以及高關聯性的領域,希望結合台灣產業鏈優勢、政府政策補貼來吸引國際大廠加入。

經濟部技術處處長 羅達生
羅達生透露,目前已積極接洽如美光、微軟等國外業者,希望透過研發技術的落地,能為台灣產業注入成長的動能。
圖/ 簡永昌攝影

羅達生透露,包括 美光、Google、微軟甚至是亞馬遜等國際大廠,都在積極接觸中 ,未來也會主動連結台灣業者,希望達到水平綜效成果。

哪裡弱就攻哪:延攬國際人才盼帶動國內記憶體發展

從補助研發產業類型來看,經濟部鎖定新興半導體,尤其是下世代記憶體跟高頻高功半導體,主要是在5G、AI趨勢下,記憶體需求將比過去強勁,而國際市場被韓國三星、海力士以及美國的美光搶下,這一塊正是我國較缺乏領域,延攬國際大廠在台研發技術有助於台灣記憶體發展。

如何補貼?研發技術廣度、深度是關鍵

這份計畫不分國內外廠商,只要有至少50%以上的自籌款皆能申請,政府將針對領航性、共創性以及在地性等三大面向來評估補貼金額。

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衡量補貼的關鍵在於,業者提出的技術是否具備讓台灣擁有領導性的可能;此外,為達到國內產業水平垂直的整合,是否能有共創性與在地性相對重要。
圖/ shutterstock

領航性:指該技術的研發能促使台灣未來產生領導地位的技術,或是目前該技術為國內外尚未具體成熟之技術。

共創性:該技術能否創造出策略性的產品、服務或營運模式,同時創造產業鏈的整體價值。

在地性:考驗業者如何進行國內外企業的合作、或帶動國內產業的上中下游整合,甚至是跨領域整合。

行政院長蘇貞昌希望在該計畫推動下,產業聚落能突破北部限制,拓展至其他鄉鎮縣市,帶動新聚落成形。

從創造需求到人才培育,政府要打造完整生態圈

羅達生表示,吸引外國企業是希望能讓他們的技術開發與我國人才做技術交流,不至於出現人才荒。只是國際間都在爭奪相關領域的頂尖人才,政府不僅要帶動產業對人才的需求,同時也要將人才培育的體系建立起來,達到相互配合的加乘效果。

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人才成為此次計畫的關鍵,羅達生指出政府透過計畫創造需求,並搭配人才的培育能即時投入市場,吸引國外研發人才來台進行技術交流,打造完整生態圈。
圖/ ronstik via shutterstock

經濟部指出,這不僅能讓台灣的產業定位成功轉型,也能提升台灣國際戰略地位;且未來每年我國企業所投入的前瞻研發投資,將上看400億新台幣,同時也創造出6,350位研發與營運的相關人才。

責任編輯:陳映璇

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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