安心旅遊補助7/1上路!即日起開放查詢參與旅館業者,常見QA一次看
安心旅遊補助7/1上路!即日起開放查詢參與旅館業者,常見QA一次看

編按2020.06.18:台灣旅宿網已開放查詢參與的旅宿業者。

6月18日,自由行的旅客可透過台灣旅宿網查訊參與安心旅遊活動的觀光旅館、旅館或民宿,可至下列的網址查詢:

https://funtour.tbroc.gov.tw/hotel

隨著各縣市政府審核通過,未來會有更多的業者加入。在6月22日14日起,也將開放民眾掃秒並上傳身分證或健保卡圖檔。

參與安心旅遊的業者查詢
圖/ 台灣民宿網

常見使用QA整理

《數位時代》致電觀光局詢問安心旅遊中「自由行」的細則,觀光局表示,6月18日下午2時起,自由行旅客可至台灣旅宿網連結至「安心旅遊自由行旅客住宿優惠活動」網頁專區查詢符合活動的觀光旅館、旅館或民宿。 請注意,7月1日後訂購方符合補助,補助到10月31日止,但經費用完將提早結束方案。

補助折扣是現場折抵,一人只能補助一次,且交通局也提醒,各直轄市、縣(市)政府及觀光局核定國內訂房平台補助經費有限,補助活動期間, 若經費提前用罄,即會公告停止受理補助申請 ,請務必注意活動專區訂房平台公告。

旅宿業者自109年6月15日14時起可於「業者專區」報名 (需經所在地縣市政府審核通過)。自由行旅客109年6月18日14時起可於「參與業者」查詢有參加活動的觀光旅館、旅館或民宿。

有任何疑問可諮詢:安心旅遊諮詢專線:0800-211734
業者提醒,必須7月1日之後訂房才有效,也就是現在還不必爭搶。

Q:使用辦法

1.不分平假日,入住全臺灣22個縣市(包含離島)有參加本活動且領有營業執照或旅宿登記證之旅宿業,每房現場折抵住宿費最高1,000元,須用1位入住旅客的身分證字號申請,每一身分證字號限使用1次。

2.加碼補助限在離島使用。離島包含金門、馬祖、澎湖、綠島、蘭嶼、小琉球。不分平假日皆適用。可再多使用1次折抵,每房現場折抵住宿費最高1,000元,須用1位入住旅客的身分證字號申請,每一身分證字號限使用1次。

3.基本補助與加碼補助不限使用順序,但不得在同一日同時使用,需分次使用。
舉例說明:

  • 星期五入住臺南、星期六入住澎湖,或者星期五入住澎湖、星期六入住臺南,可以先於星期五使用1次補助,星期六再使用1次加碼補助。
  • 星期五、星期六連續入住澎湖兩晚,或者星期五入住澎湖、星期六入住金門,可以先於星期五使用1次補助,星期六再使用1次加碼補助。

4.各直轄市、縣(市)政府及觀光局核定之旅行社所營國內訂房平台補助經費有限,其辦理補助之活動期間,如經費提前用罄,即會公告停止受理補助申請,請務必注意活動專區及前揭訂房平台公告之相關資訊。

Q:怎麼訂?7月1日後

1.直接向有參加本活動的旅宿業者訂房(住宿劵不適用)。
2.透過「臺灣旅宿網」向有參加本活動的旅宿業者訂房。
3.透過觀光局核定之旅行社所營國內訂房平台,向有參加本活動且與該平台合作的旅宿業訂房。(觀光局核定之旅行社名單將陸續公布於「安心旅遊自由行旅客住宿優惠活動」網頁專區)

Q:訂房網有開放嗎?

本次活動沒有開放國外的OTA(線上訂房網站)參與,如Booking.com、Agoda等。

Q:到飯店後補助怎麼取得?

使用折抵身分證字號之旅客本人必須入住。旅客於入住前或入住當日至「安心旅遊自由行旅客住宿優惠活動」網頁專區,掃描並上傳身分證或健保卡(任一)正面圖檔,建立旅客資料檔案。(健保卡無照片亦可)

旅客入住時須提示身分證或健保卡正本(任一)供旅宿業者核對是否本人入住。旅宿業者應現場折抵住宿費,再向其所在地直轄市、縣(市)政府請領補助費用,不得等直轄市、縣(市)政府核撥款項後再匯款給旅客。

Q:那去旅行社網站的自由行訂購有補助嗎?

透過觀光局核定之旅行社所營國內訂房平台,向有參加本活動且與該平台合作的旅宿業訂房,其販售機加酒自由行行程及使用旅館是否適用本活動,請直接向所購買之旅行社詢問清楚。

請先向旅行社洽詢訂房及退款相關細節,再進一步辦理訂房作業,嗣後旅行社於確認民眾實際入住並符合補助資格時,將由旅行社折抵住宿優惠。

安心旅遊國旅補助方案主要分為團體旅遊與自由行兩種方案,與過往旅遊補助的最大不同,是本次旅遊補助「不分平假日」皆可使用。

Q:自由行旅客優惠?

基本方案:
獎助本國國民(每一身分證字號限使用一次),入住有參加優惠活動的旅館或名宿,住宿一個晚上一個房間可依實際住房價折抵1,000元,平假日皆適用。

此外,本次補助還有加碼項目,每人可以在金門、連江、澎湖、琉球、綠島、蘭嶼再多使用1次折抵,同樣一個房間最多折抵1,000元,平假日皆適用。

需注意的是,補助「每房每日限用一次」,就算是情侶訂同一間房,一天仍只能以一人的身分證字號折抵1,000元。此外,在離島補助加碼方面,觀光局也放寬規定,先在本島使用一次,至離島可再用一次;反過來也適用,先至離島使用,回本島國旅也能再次使用,且也能直接於離島使用兩次補助。

遊樂園方案:

高中以下國民(90年7月1日以後出生國民)暑假期間免費入園,使用期限為7月1日至8月31日「不限次數」,平假日皆適用。

台灣觀巴自由行優惠:

獎助台灣觀巴業者提供自由行旅客,參加台灣觀巴半日、1日遊行程可享2人同行1人免費,平假日皆適用。

Q:團體旅遊優惠?

團體旅遊優惠的補助對象,為國內團體旅遊行程的合法設立旅遊業,每家旅行業以35團為限(每1分公司再多2團),旅遊天數應為2天1夜以上,平假日都適用。

  • 基本團體旅遊:每人每日獎助700元,每團應至少10人,一團上限補助3萬元。
  • 入住星級旅館:每人每日獎助700元,每團應至少15人,一團上限補助5萬元。
  • 企業員工旅遊:每人每日獎助700元,每團應至少15人,一團上限補助5萬元。
  • 長天數行程:團體旅遊天數若為3天2夜以上,每人每日獎助700元,每團應至少15人,一團上限補助7萬元。
  • 離島行程:前往金門縣、連江縣,或澎湖縣團體旅遊,每人每日獎助1,200元,每團應至少15人,一團上限補助7萬元。
  • 聘請導遊獲領隊擔任隨團人員:旅行業聘請導遊或領隊擔任隨團人員,每團每日額外獎助1,500元。

此外,安心旅遊國旅補助方案也針對地方政府進行補助,協助其辦理具有在地特色的觀光活動,每縣市最高補助1,000萬元。交通部部長林佳龍表示,本次安心旅遊國旅補助方案預估投入39億元,預期可以帶動638萬人次出遊,創造直接或間接觀光效益約為235億元。

責任編輯:陳映璇

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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