安心旅遊補助7/1上路!即日起開放查詢參與旅館業者,常見QA一次看
安心旅遊補助7/1上路!即日起開放查詢參與旅館業者,常見QA一次看

編按2020.06.18:台灣旅宿網已開放查詢參與的旅宿業者。

6月18日,自由行的旅客可透過台灣旅宿網查訊參與安心旅遊活動的觀光旅館、旅館或民宿,可至下列的網址查詢:

https://funtour.tbroc.gov.tw/hotel

隨著各縣市政府審核通過,未來會有更多的業者加入。在6月22日14日起,也將開放民眾掃秒並上傳身分證或健保卡圖檔。

參與安心旅遊的業者查詢
圖/ 台灣民宿網

常見使用QA整理

《數位時代》致電觀光局詢問安心旅遊中「自由行」的細則,觀光局表示,6月18日下午2時起,自由行旅客可至台灣旅宿網連結至「安心旅遊自由行旅客住宿優惠活動」網頁專區查詢符合活動的觀光旅館、旅館或民宿。 請注意,7月1日後訂購方符合補助,補助到10月31日止,但經費用完將提早結束方案。

補助折扣是現場折抵,一人只能補助一次,且交通局也提醒,各直轄市、縣(市)政府及觀光局核定國內訂房平台補助經費有限,補助活動期間, 若經費提前用罄,即會公告停止受理補助申請 ,請務必注意活動專區訂房平台公告。

旅宿業者自109年6月15日14時起可於「業者專區」報名 (需經所在地縣市政府審核通過)。自由行旅客109年6月18日14時起可於「參與業者」查詢有參加活動的觀光旅館、旅館或民宿。

有任何疑問可諮詢:安心旅遊諮詢專線:0800-211734
業者提醒,必須7月1日之後訂房才有效,也就是現在還不必爭搶。

Q:使用辦法

1.不分平假日,入住全臺灣22個縣市(包含離島)有參加本活動且領有營業執照或旅宿登記證之旅宿業,每房現場折抵住宿費最高1,000元,須用1位入住旅客的身分證字號申請,每一身分證字號限使用1次。

2.加碼補助限在離島使用。離島包含金門、馬祖、澎湖、綠島、蘭嶼、小琉球。不分平假日皆適用。可再多使用1次折抵,每房現場折抵住宿費最高1,000元,須用1位入住旅客的身分證字號申請,每一身分證字號限使用1次。

3.基本補助與加碼補助不限使用順序,但不得在同一日同時使用,需分次使用。
舉例說明:

  • 星期五入住臺南、星期六入住澎湖,或者星期五入住澎湖、星期六入住臺南,可以先於星期五使用1次補助,星期六再使用1次加碼補助。
  • 星期五、星期六連續入住澎湖兩晚,或者星期五入住澎湖、星期六入住金門,可以先於星期五使用1次補助,星期六再使用1次加碼補助。

4.各直轄市、縣(市)政府及觀光局核定之旅行社所營國內訂房平台補助經費有限,其辦理補助之活動期間,如經費提前用罄,即會公告停止受理補助申請,請務必注意活動專區及前揭訂房平台公告之相關資訊。

Q:怎麼訂?7月1日後

1.直接向有參加本活動的旅宿業者訂房(住宿劵不適用)。
2.透過「臺灣旅宿網」向有參加本活動的旅宿業者訂房。
3.透過觀光局核定之旅行社所營國內訂房平台,向有參加本活動且與該平台合作的旅宿業訂房。(觀光局核定之旅行社名單將陸續公布於「安心旅遊自由行旅客住宿優惠活動」網頁專區)

Q:訂房網有開放嗎?

本次活動沒有開放國外的OTA(線上訂房網站)參與,如Booking.com、Agoda等。

Q:到飯店後補助怎麼取得?

使用折抵身分證字號之旅客本人必須入住。旅客於入住前或入住當日至「安心旅遊自由行旅客住宿優惠活動」網頁專區,掃描並上傳身分證或健保卡(任一)正面圖檔,建立旅客資料檔案。(健保卡無照片亦可)

旅客入住時須提示身分證或健保卡正本(任一)供旅宿業者核對是否本人入住。旅宿業者應現場折抵住宿費,再向其所在地直轄市、縣(市)政府請領補助費用,不得等直轄市、縣(市)政府核撥款項後再匯款給旅客。

Q:那去旅行社網站的自由行訂購有補助嗎?

透過觀光局核定之旅行社所營國內訂房平台,向有參加本活動且與該平台合作的旅宿業訂房,其販售機加酒自由行行程及使用旅館是否適用本活動,請直接向所購買之旅行社詢問清楚。

請先向旅行社洽詢訂房及退款相關細節,再進一步辦理訂房作業,嗣後旅行社於確認民眾實際入住並符合補助資格時,將由旅行社折抵住宿優惠。

安心旅遊國旅補助方案主要分為團體旅遊與自由行兩種方案,與過往旅遊補助的最大不同,是本次旅遊補助「不分平假日」皆可使用。

Q:自由行旅客優惠?

基本方案:
獎助本國國民(每一身分證字號限使用一次),入住有參加優惠活動的旅館或名宿,住宿一個晚上一個房間可依實際住房價折抵1,000元,平假日皆適用。

此外,本次補助還有加碼項目,每人可以在金門、連江、澎湖、琉球、綠島、蘭嶼再多使用1次折抵,同樣一個房間最多折抵1,000元,平假日皆適用。

需注意的是,補助「每房每日限用一次」,就算是情侶訂同一間房,一天仍只能以一人的身分證字號折抵1,000元。此外,在離島補助加碼方面,觀光局也放寬規定,先在本島使用一次,至離島可再用一次;反過來也適用,先至離島使用,回本島國旅也能再次使用,且也能直接於離島使用兩次補助。

遊樂園方案:

高中以下國民(90年7月1日以後出生國民)暑假期間免費入園,使用期限為7月1日至8月31日「不限次數」,平假日皆適用。

台灣觀巴自由行優惠:

獎助台灣觀巴業者提供自由行旅客,參加台灣觀巴半日、1日遊行程可享2人同行1人免費,平假日皆適用。

Q:團體旅遊優惠?

團體旅遊優惠的補助對象,為國內團體旅遊行程的合法設立旅遊業,每家旅行業以35團為限(每1分公司再多2團),旅遊天數應為2天1夜以上,平假日都適用。

  • 基本團體旅遊:每人每日獎助700元,每團應至少10人,一團上限補助3萬元。
  • 入住星級旅館:每人每日獎助700元,每團應至少15人,一團上限補助5萬元。
  • 企業員工旅遊:每人每日獎助700元,每團應至少15人,一團上限補助5萬元。
  • 長天數行程:團體旅遊天數若為3天2夜以上,每人每日獎助700元,每團應至少15人,一團上限補助7萬元。
  • 離島行程:前往金門縣、連江縣,或澎湖縣團體旅遊,每人每日獎助1,200元,每團應至少15人,一團上限補助7萬元。
  • 聘請導遊獲領隊擔任隨團人員:旅行業聘請導遊或領隊擔任隨團人員,每團每日額外獎助1,500元。

此外,安心旅遊國旅補助方案也針對地方政府進行補助,協助其辦理具有在地特色的觀光活動,每縣市最高補助1,000萬元。交通部部長林佳龍表示,本次安心旅遊國旅補助方案預估投入39億元,預期可以帶動638萬人次出遊,創造直接或間接觀光效益約為235億元。

責任編輯:陳映璇

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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