微軟宣布關閉全球百間實體門市,撇疫情衝擊、強調重心轉移線上零售

2020.06.29 by
Dylan Yeh
微軟宣布關閉全球百間實體門市,撇疫情衝擊、強調重心轉移線上零售
Microsoft
微軟宣布關閉全球百間Microsoft Store實體門市,僅保留特定門市與線上通路銷售產品,其中,在台灣和授權通路合作經營的門市將不受影響。

由於新冠疫情催化全球線上銷售業務發展,微軟宣布關閉上百間(全球目前總計有116間)Microsoft Store實體門市,未來僅保留特定門市與線上通路銷售產品,其中,在台灣和授權通路合作的門市將持續經營,在中國地區的授權實體通路也不受影響。

由於微軟目前主要的銷售模式已轉向以線上為主,在考量零售市場型態與消費者消費模式的轉變,且Microsoft Store數位商店的業績持續成長,讓微軟做出關閉實體門市的決定,而位於紐約、倫敦、雪梨,以及微軟總部園區的實體店面,將持續以全新體驗中心形式維持運作。

雖然微軟關閉實體門市的部分原因與新冠疫情有關,但微軟強調目前銷售比重已從實體通路移轉至線上,加上旗下硬體產品也已經透過大量合作授權通路銷售,因此認為調整產品銷售模式,透過著重線上銷售發展策略,將能增加獲利機會。

第一家微軟Microsoft Store實體店面是在1999年於舊金山Metreon購物中心啟用,經營兩年後於2001年關閉,其後微軟在加州更多地點開設門市,包括舊金山市區的Westfield購物中心,此外,在亞利桑那州、內華達州與德州等地區接連開設實體門市,並於紐約第五大道打造Microsoft Store旗艦店,微軟目前在全球總計有116間實體店面,其中107間位於美國境內。

在微軟宣布全新零售發展策略後,原本微軟零售團隊成員將透過遠距連線方式,繼續為消費者、合作客戶等對象提供產品銷售、技術支援,以及相關培訓服務。

對比微軟將關閉Microsoft Store,蘋果Apple Store除了銷售產品之外,更因為開設Today at Apple的實務操作學習課程,讓消費者樂於進店體驗或消費,儘管消費者可透過線上通路或授權通路購買產品,但蘋果仍認為實體店面可進一步拉近與消費者的距離,並且能透過服務項目傾聽消費者實際需求,顯見在零售通路發展策略上,微軟與蘋果各持不同見解。

資料來源:MicrosoftCNBCThe Verge

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