迎面「科技化社會」
迎面「科技化社會」
2004.01.15 |

上個月底,我趁著到東京發表論文的機會,參與日本「科技與社會」(Science, Technology, and Society,以下簡稱STS)研究機構RISTEX所主辦的國際研討會。我是STS研究的門外漢,這次搭日本人廣邀歐美STS大師與會的便車,為自己安排了一趟入門的新生訓練之旅。

**科技與社會密不可分

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1990年代以降,受到一些因素的綜合影響,STS儼然成為全球矚目的研究顯學以及各國制度創新的焦點。首先,無線磁波(例如手機與基地台)、基因改造生物、垃圾焚化爐、核能電廠等對於生態與人體所產生的可能影響,在各地都越來越引起民眾的疑慮與抗拒。
其次,面對諸如狂牛症、愛滋病、SARS等新形式的感染疫情,負責公衛、醫療、農產與食品管制的技術官僚體系在風險評估、危機處理與分寸拿捏(措施是否侵犯人權?)上是否恰當,日益受到普遍的社會關注。
第三、科技本身的突破性進展,例如生物複製或者數位複製的技術,好似打開的潘朵拉盒,不斷逼迫我們重新檢視科技運用的倫理基準。
第四、隨著「知識經濟」的重要性日增,為了提升研究能量與強化產業競爭力,各國政府無不想辦法投入越多的公共資源到創新研發體系,科技政策必須爭取更廣泛的政治支持,也因此承受更為嚴厲的民意檢驗。
最後,技術專門領域越來越零細化,科技體系因此更容易在公眾面前暴露出內部歧見。科技不僅越來越不像是能讓社會爭議去政治化的「客觀仲裁者」,更常被捲入到公共爭議的風暴核心。「科技如何為社會所放心接受?」本身成了當代的嚴峻課題。
總之,「科技化社會」的來臨,顯然並未如商業廣告所暗示那樣,科技魔法一點就通、一匙便靈,大小問題隨之迎刃而解;相反地,我們都正經歷著「科技」與「社會」似乎永遠糾纏不清的折磨。

日歐觀點大不同

日本內閣會議觀察國內外趨勢,在2000年宣布,為了降低科技發展所引發的社會緊張,建立「安心與安全」的科技化社會,必須盡快建立一個跨學科、綜合性的「科技與社會」研究平台。RISTEX這個半官方的機構因此於2001年誕生。
日本人的組織力量確實驚人,一旦決定方向,很快便搭建起井然有序的制度架構。接著在短短兩年內,RISTEX納入300名以上以理工科為主的研究人員,在腦神經科學、基因工程、核能安全、地震防護、垃圾處理、資訊網路等各個領域延伸眾多相關的STS研究計畫。2003年底RISTEX迫不及待主辦這場國際會議,邀請多位歐美知名學者與會,談STS的研究趨勢與RISTEX的國際定位,迎頭追趕歐美的企圖心甚強。
有趣的是這樣一段插曲:會議到了第二天下午總結討論,日方學者開始按耐不住,質疑國外學者未能善盡職責,接著態度大逆轉,要國外學者回答:「從RISTEX學到了什麼?」,場面頓時陷入尷尬僵局。美國麻省理工學院來的沙士肯(Susskind)教授以談判溝通與危機處理而知名,馬上「發揮長才」在歐洲與日本學者間打圓場,我當場不自量力也發言講了點和事佬的話。但當時最強烈的衝擊,是清晰地感受到存在於歐日STS學者間對於「知識經濟」與「科技社會」涇渭分明的不同想像。
歐洲真不愧是當代制度創新的重要發動機,「歐盟」本身就是一項既大膽又細膩的制度實驗。1990年代以後,歐洲不管就技術政策的公共參與、科技發展的基進理解、風險評估的深化都同樣展現了豐沛的理想主義與制度創新的勇氣。
他們推翻了那盛行於70年代認定民眾在科學知識上是「無知、缺乏教育」的所謂「赤字模式」(研究發現,對新科技感到疑慮的民眾反而是教育程度較高、對科技有較佳理解的人),強調民眾參與不僅非毒蛇猛獸,反而能夠增進科技研究的品質;「為了社會的科技」(technology for society)必須從建立科學專家與社會公眾對話的能力與相互學習的環境開始。

**台灣「科技與社會」研究才開始

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所謂「風險管理」不再是獨尊「科學理性」的權威指導,而是被當成促進公眾參與、深化民主的制度管道。所謂「技術評估」,也不再是傳統單向地評量科技對於社會的可能影響;而被歐洲STS學者視為多元社會面對新興科技時自我釐清價值、確認「社會理性」的制度過程。包括公聽會、圓桌論壇、公投、共識會議、公民陪審制、未來工作坊、科學小舖(science shop)在內的各種創新制度,在過去十幾年中被歐洲人不厭其煩地拿來付諸實驗,以摸索通向良善「科技化社會」的可行路徑。
相較之下,RISTEX代表著日本發展STS研究平台的努力,同時也充分反映了日本截然不同於歐洲的「技術領導」風格。這些以理工科系教授為主體的熱情學者想到「為了社會的科技」時,腦海裡浮現的並非歐洲人的「民主深化」與「價值釐清」,而是如何善用科技以使它服務於社會,提供民眾更為安心與安全的生活環境。
台灣呢?我們的STS研究正在活潑地扎根,有很多本地學者正賣力地在開拓新局。場子正熱,如果你有興趣,不妨造訪一下這些網站看看。只是,台灣社會的科技相關爭議(從核電工程、坪林匝道、垃圾焚化爐、到大哥大基地台等)幾乎無日不止,一般大眾對於民主參與的要求也不低。但據我所知,絕大多數參與到台灣STS研究平台建立的盡是在文史哲領域工作的學者,理工科系的教授身影幾乎如鳳毛麟角。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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