玉山金獲客鎖定這一招!董事長黃男州分析3大模式打造金融生態圈

2020.08.18 by
高敬原
玉山金獲客鎖定這一招!董事長黃男州分析3大模式打造金融生態圈
Wikipedia
玉山金新領導梯隊成形,接下來發展金融科技的策略是什麼?玉山銀行董事長黃男州給出了關鍵字——「生態圈」。

「雖然會增加競爭,但餅會長得更快。」面對將開業的三家純網銀,玉山銀行董事長黃男州,在法說會上一派輕鬆說道。

玉山新領導梯隊正式成形,六月董事會上,宣布原玉山金控總經理黃男州,升任玉山銀行董事長,總經理一職由前玉山金控財務長陳美滿升任,玉山銀行總經理則由前玉山金控策略長陳茂欽升任。上週五的(14日)的董事會中,也通過提名台大資訊工程學系教授張智星,擔任科技長。

玉山銀行

接下來,玉山發展金融科技的策略是什麼?黃男州給出了關鍵字——「生態圈」。

獲客模式轉變,黃男州:會有更多生態系出現

黃男州認為,銀行在轉型過程中,「場景金融」的發展,會是接下來的重點,而要把金融服務融合到場景中,銀行必須尋找更多合作夥伴,建立出金融生態圈,他預言接下來:「會有更多生態圈的合作,更積極的出現。」

要建立生態圈的前提,是銀行服務本身要先數位化。以玉山金來說,截至今年第2季,信貸、基金、外匯、信用卡申辦等交易超過6成在數位通路完成,「數位應用越來越多,顧客分行去得少,」黃男州認為,必須透過線上線下全通路應用,來經營數位時代下的顧客關係。

玉山銀行董事長黃男州認為,銀行在轉型過程中,發展生態系,會是接下來的重點。
賀大新/攝影

過去,「信用卡」是銀行主要的獲客工具,又以高額回饋、獨家聯名卡獲客效果最好,不過大打補貼價格戰,短期內雖能見效,卻不利於長期維繫顧客忠誠度。

今年以來,台新、國泰都紛紛提出金融生態圈規劃,透過把自家金融服務嵌入合作夥伴服務中,或是把各品牌服務集結到自家APP中,透過會員經營、點數、相互導客,經營數位獲客通路,那麼玉山金的策略又是什麼?

瞄準生態圈,從擅長的支付下手

發展生態圈,黃男州分析共有三大模式,分別是加入別人的場景的「銀行即服務(Banking-as-a-Service)」、自己建立平台的「銀行即平台(Banking-as-a-Platform)」以及銀行開放客戶數據的「開放銀行(Open Banking)。」

目前, 玉山會先鎖定銀行即服務的形式 ,把自家的金融服務,融入合作夥伴的場景中。

黃男州認為,玉山目前信用卡市佔第二、銀行兼營電支業務排第一,在「支付」這塊是有優勢的,會先與企業合作提供服務。

例如,今年七月玉山推出「行動付款通」服務,這是一款新型態的轉帳服務,電商業者可以透過API串接行動付款通,消費者在結帳時,只需要透過行動銀行App指紋或密碼安全認證,就能付款,不需要輸入轉帳帳號及金額,成為業界首創。

今年七月玉山推出「行動付款通」服務,讓消費者在結帳時,只需要透過行動銀行App指紋或密碼安全認證,就能付款。
shutterstock

目前也已經有線上遊戲、伴手禮網站等業者陸續導入,未來也會鎖定電商、外送、旅遊住宿等平台合作,好處是可以提升商店的訂單成功率,以及付款體驗。

玉山先前也推出全自動化貸款平台「e速貸」,結合人工智慧,最快58秒可以核貸,黃男州提到,電商業者可能會有融資需求,如果把「e速貸」串接到電商平台上,就能讓需要資金的顧客,快速取得。

此外,未來疫情趨緩國際旅遊復甦後,也可以將外匯業務,跟旅遊網站結合,讓消費者在訂行程時,順便換匯。

黃男州認為,生態圈要的關鍵,在於合作夥伴彼此要有強大的信任基礎,才能確保服務的穩定與安全,而玉山身為專業金融業者,「各行各業都可以跟我們合作,不會有競爭,」而以場景金融為基礎的生態圈,會是接下來玉山非常重要的數位策略。

責任編輯:蕭閔云

延伸閱讀

每日精選科技圈重要消息