我能臭屁,是因為上帝給了我好Gift!
我能臭屁,是因為上帝給了我好Gift!
2004.01.01 | 科技

大學棒球校隊的他自負的認為,如果不賣電腦,他今天也許是兄弟象的教練。不注重物質享受,一雙球鞋能穿到老婆要求買新的,他才願意再買。跑遍世界各地的他,最開心的是和家人一起度過週末時光。這個最不像IBM人的IBM人,總是穿戴著繡有IBM標誌服飾出現,所有產品型號他都一清二楚。每個他親自賣過電腦客戶的姓名、和他們買的型號、價錢他全都記得。每場IBM個人電腦事業處的活動,他總是親自督軍,從北到南。粗中帶細、記憶力超強、說的到就絕對作的到,還有什麼是你不知道的洪漢青?

**他們要跟我起舞

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Q:你認為你是change maker嗎?
答:沒錯,這我承認,因為我跟很多人說過如果作事落入俗套,這結果是不好的,那怎會好?雖然我的程序和以前不一樣,可是我的結果比以前有更大的不一樣,我會讓我們的電腦部門達到我們公司的目標,不管是營收或是獲利,就像我們T 系列銷售數字成長了350%。不過也因為這樣,有時我很孤獨,所以我讀書,堅持自己的理念,我以前在當業務的時候,就會影響其它的人,但這影響層次是少數,可是今天我在產業界,我的競爭對手都被我影響了,我敢說,他們必需要跟著我起舞,這是一個不容的事實。

**別怕脫軌演出

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Q:很多人覺得你常不照規矩行事脫軌演出,你怎樣看待?
答:有些東西你脫軌演出是不會死人的,有那麼嚴重嗎?這是因為抱怨的人還沒有變成領導者,所以往往他們看到的是比較狹窄的。就像我們今天在談滿意度,如果你表現不錯,老闆說公司規定給你10%,你可能覺得沒有什麼。但是,如果老闆說再加5%,我想你一定覺得太棒了,其實只要站在對方立場想,你看臨時給個surprise(驚喜)就會變成漂亮的收尾,多棒!
要這樣作其實不難,因為我知道底線在哪裡,雖然有些事是臨時加進去的,但加進去的效果遠大於你的投資,這是很值得的。在知識經濟的時代,每個人都要靠創意、靠創新,如果每個人都靠基本步伐去作,就會變的中規中矩,久而久之官僚體系就會出來,所以你要去想什麼事是可以作、可以說,但卻不能超過公司底線,一定要有拿捏,還要知道要如何去善了,就能讓事情作的很棒。

**千山獨行有定向

**Q作為一個行事風格最不像IBM人的IBM人,你的看法為何?
答:其實很累,因為創新就是要反傳統、打破官僚,但往往內部有很多的抗拒力量會出現,甚至把想創新的人的熱情給澆熄了,尤其像IBM這樣的百年老店他們有很大的包袱,因此IBM就是要靠創新,不然就完了,雖然葛斯納(讓IBM度過1993年危機的CEO)利害,我認為找他來的董事會更利害,因為他們選到一匹千里馬,就是因為伯樂才能找到千里馬。所以如果你找了有包袱的人就只會讓組織繼續沉淪,因為如果這個人創新力不足、或沒法發揮對組織不是好事。像很多人會離開組織的原因不是薪水,是幹的不愉快,因為他們在舊包袱內得不到很多人的共鳴,過去我將電腦賣便宜時,曾被內部的人說「變賣祖產」,變沒有價值,公司都會有不同的想法,但我想問是他是否知道我們T系列賣的這麼好。很多批評我的人,他們沒有想到我賣的這麼好,現在全 IBM我的業績達成率是最高的,很多略戰略面的事都要兩年、三年才看的出來,不能一時一天去評論,他們是錯的。但我並不關心,如果擔心這麼多人,那就關心不完了,千山我獨行,自有定向。

**業界該向我學管理

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Q:面對外界也曾質疑你們只有明星、缺乏團隊作戰方式,你如何看待?
答:我們一定是有明星,沒有一個地方是沒有明星的,很多業者他們只是廣告打打、把產品價錢賣低就沒了,他們的value(價值)在那?他們的價值只有他們有豐富的預算,如果他們對我個人電腦事業處的作法有質疑,那為什麼很多其它業者的一級主管通通要現身?他如果覺得我的作法不可取,他們為什麼要到現場抬驕、現場辦記者會,我們可以讓大家檢驗,我相信我們所作所為是被肯定的,本來組織裡面就是有領導者,就像兄弟隊不也有黃金三劍客,其它人不重要嗎?不是的,分工在於合作,有人卡位、有人搶藍板,他們才該在管理上向我學習。

**我就是有天份

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Q:為什麼能有這麼多的創意?
答:某方面我比較臭屁,就像你不能去問愛迪生他怎麼發明電的?我也不能去問愛因斯坦你怎發明相對論的?很多東西如果是很有天份的人,你問他,他也講不出來,那是個gift,就是老天爺給的禮物,我也不知道,我覺得我就是有這些有的沒有的。我不是行銷科班出身的,我是學機械的,其實我也不知道我行銷得好不好,但基本上我就是從消費者立場,去想消費者要什麼?就像媒體要的就是content(內容),就像你今天只給媒體產品什麼規格、什麼產品賣多少錢…之類的,他們也會不知道怎麼寫,過去我們IBM就是很傳統的立場,就是公司規定怎樣,就給怎樣東西,但我站在媒體這邊,我給的更多,媒體自然就報導得多。不過,這是我的方法,人家要不要用是人家決定。

**預算少但要懂操作

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Q:很多人說你只會一天到晚叫叫叫,你認為呢?
答:我的預算不到他們的十分之一,當然要叫叫叫啊,我今天是充份利用我的資源,就是當我沒有錢的時候,我可以作到哪些事,要知道其實媒體行銷,不只等於打廣告,像很多的演講,或讓我們IBM曝光的機會,都是可以利用的行銷方式。因此能讓媒體正面報導的話都是行銷,就像贊助兄弟棒球隊那件事我們可能還會賺錢,反而是我的對手他們可能要思考他們是富家子弟,有錢所以他們不用腦筋,我們是窮人家,所以要動腦筋,IBM是很有錢,可是不是我這部門,我們記者會都辦在市貿三樓我們租的地方,不是大飯店,因為媒體要的是內容,不是吃頓好吃的料理就算了。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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