3年業績成長100倍 美國掛牌 一鳴驚人

2004.01.01 by
數位時代
3年業績成長100倍 美國掛牌  一鳴驚人
2003年12月9日上午,一家代號CTRP的中國公司,在美國那斯達克(NASDAQ)以每股18美元掛牌上市,當天收盤上漲88%,創下那斯達克...

2003年12月9日上午,一家代號CTRP的中國公司,在美國那斯達克(NASDAQ)以每股18美元掛牌上市,當天收盤上漲88%,創下那斯達克過去三年新上市公司的最佳成績;到了12月22日,攜程的收盤價為32美元,兩週內上漲一倍,引發投資人關注。

商機!趕搭中國旅遊熱潮

這家來自上海、取名「攜程」(CTRIP.com)的業者,成立於網路股最熱的1999年,主要業務是代訂機票和飯店,類似台灣的Eztravel(易遊網)和美國的Expedia網站。攜程已於2002年獲利,而2003年業績尚未結算完成,但執行副總裁范敏指出,1到9月合計獲利300萬美元。
攜程不是純網路公司,在2003年預估達成的兩億美元營業額中,僅三成是來自網路,另外七成是經由電話訂購。不過,華爾街看中攜程的不是「網路題材」,而是旅遊題材;在改革開放和經濟起飛之後,蘊涵5000年豐富歷史和人文景觀的中國,成為本地民眾和外國人士最有興趣造訪的地點之一,帶動旅遊業迅速發展。
金鼎證券一份研究報告指出,中國旅遊業從1997至2002年,平均每年複合成長16%,光是在2001年,中國就接待3320萬旅客入境過夜,並創造178億美元收入,兩項排名都高居全球第5。在中國剛剛開放初期的1980年,中國旅遊業在全球排名僅為34,20年來的成長極為驚人。
中國已成為亞太區經理人在亞洲的第一大商務差旅及第二大觀光旅遊地區。不過,旅遊牽涉航空、票務、地面交通、餐飲、購物、住房和景點規劃等環節,是分工精細的服務行業,在中國近年側重發展製造業之下,相對條件較為不足,但也使得攜程這樣的新公司找到出路。

**獲利!網路之外實體更賺

**
攜程創辦人梁建章剛過完34歲生日,是中國的天才少年之一。15歲進上海復旦大學,20歲取得美國喬治亞理工學院電腦碩士,並進入矽谷知名的軟體公司甲骨文(Oracle),一路做到中國區諮詢業務總監。
類似梁建章的背景,在網路股發燒時,是最能說服投資人掏錢的。易趣網的兩位創辦人邵亦波和譚海音(兩人都是哈佛MBA),以及搜狐創辦人張朝陽(MIT物理博士)就是前例,而梁建章也在1999年5月離開甲骨文,和兩位夥伴創辦攜程,並在三輪募資中合計取得1800萬美元,投資者包含美國IDG集團和日本的軟體銀行(Softbank)。
剛開始,攜程想過許多可能性,入口網站、線上遊戲和旅遊業務都曾考慮。最後決定做旅遊,梁建章說,是有一次和女友出遊,晚上在樹林裡迷路,到第二天上午才走出來,讓他深感旅遊資訊欠缺,從中看到機會。
同一時間,中國旅行社如雨後春筍,但大多是幾個人的小公司,而透過網路訂機票的公司,就有三百多家。隔年,網路股崩盤,阻絕新競爭者加入的可能,而手上握有現金的攜程,則在網路業務外,積極經營離線業務,延攬在旅行社有十年以上經驗的范敏加盟,並先後購併兩家在上海做機票票務、以及在北京做飯店代訂的公司,積極拓展勢力。
「攜程的發展和Tom.com很像,先有網路,再走實體,是水泥(實體)加滑鼠(網路)的公司,」范敏比喻,「網路泡沫對我們反而是好事。」
攜程的成長,正是從實體世界打拚得來的。范敏回憶,剛開始和飯店談合作,對方都懷疑網路能帶來業績。攜程轉而組織地面大軍,到三十幾座機場發送有訂房電話的公司卡,並在機場租櫃檯,當場示範為客戶預訂飯店,並拿到較低價格,因而逐漸贏得客戶,進而贏得飯店支持。攜程目前簽約飯店超過2000家,一天平均訂購1萬個房間,比3年前成長100倍。

品質!服務落實標準作業

支持業務成長的,是攜程400多人的電話客服中心,分批24小時接聽全國各地來電,完成代訂機票和飯店。
每一位客服人員需先經過3個月訓練,才開始工作,務求提供水準一致的服務品質,提高客戶滿意度,並轉成對攜程的忠誠度。梁建章觀察,中國的服務業遠不及製造業來得規範化,因此品質參差不齊,所以麥當勞一進中國,就打敗本地餐飲業;如果把製造業的標準作業流程,應用於服務業,在中國將大有可為。
身為中國第一家到那斯達克上市的旅遊業者,攜程更在意的是華爾街的評價。只要攜程能持續提升服務品質贏得客戶,中國旅遊題材對投資人而言,應該不只是一時激情。

攜程網IPO小檔案
成立時間:1999年
公司總部:上海
那斯達克上市時間:2003/12/9
執行長:梁建章
營業內容:代訂機票和飯店、銷售旅遊套餐、代辦簽證
2003年營業額:2200萬美元(預估)

每日精選科技圈重要消息