前味全龍領隊吳德威接任PChome副總,能助電商龍頭「傳產革新」嗎?
前味全龍領隊吳德威接任PChome副總,能助電商龍頭「傳產革新」嗎?

昨(7)日晚間,網路家庭PChome發布重大訊息指,曾任味全龍領隊、台灣雪豹科技董事長的吳德威接任PChome電子商務副總一職位。

目前吳德威表示還不便受訪,但他在8月20日就曾於個人部落格上透露已離開味全龍領隊。一直以來,吳德威都表示自己對「傳產革新」有很大的興趣。未來還要帶著滿滿的科技、網路經歷,繼續幫助PChome做出更多革新。

滿懷科技經歷重返電商產業,吳德威:帶領味全龍是難忘回憶

吳德威之前曾在多間科技公司任職,其中包含阿里巴巴集團天貓海外台灣總經理、以及台灣雪豹科技董事長,去年4月起擔任味全龍領隊。

不過在今年8月20日,吳德威就在個人部落格上指出,由於身體從3月份開始出狀況,中間也曾休息。7月時,在多位醫師的照護與建議下,正式向味全龍提出辭呈。

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一直以來,吳德威都表示自己對「傳產革新」有很大的興趣。
圖/ 侯俊偉攝影

回憶去年4月接任味全龍領隊至今,吳德威說,「真是千難萬難、可以說是超越任何球隊的買賣與轉手,在極度嚴苛的條件下,從零到一勉力運作,滿足大眾期待。」現在,他已帶領味全龍由零戰力到完成二軍登頂,千辛萬苦都已值得。「滿滿感動,將是我一輩子難忘的回憶。」

吳德威過往在科技、創新相關產業的經歷相當豐富,曾在Dell、HP、BenQ等科技公司任職,也在2014年成立雪豹科技擔任董事長,2018年更擔任阿里巴巴集團天貓海外台灣總經理。現在,他帶著這些科技與網路相關經歷重返電商產業。

針對此人事異動,PChome官方表示,吳德威未來將擔任PChome電子商務副總經理,主要工作內容為電商營運,也將帶領PChome 24h購物3C全線產品發展,也會持續引進生活日用等快消直營品牌,全方位滿足消費者需求。

同時,PChome官方也說明,吳德威過往的跨領域工作經驗資歷豐富,也熟悉產品、行銷、科技、創新相關領域,期盼未來借重他的豐沛工作經驗,推動產品線創新,並協助PChome集團內部業務發展。

將科技元素帶近味全龍,曾文誠:讓體育界開了眼界

味全龍在1999年受到簽賭事件影響,同時又碰上921大地震帶來的虧損,種種考量之下,頂新集團在併購味全後隨即解散了球隊。離開了球場20年、決定重組復出時,就找來了剛從阿里巴巴卸任的吳德威擔任領隊。

也由於特殊的科技產業界背景,在統籌、行銷味全龍球隊的路上,吳德威拉進了許多科技元素。他在今年3月接受《數位時代》採訪時曾說,「我以前就對傳產革新有興趣,我來做棒球,也是傳產革新。」

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在去年的首次選秀會上,味全龍就利用科技來了解投手球速之外的各種轉速等球路資訊,來了解新秀的未來潛力、選擇人才。
圖/ 味全龍Facebook粉絲團

像是在去年的首次選秀會上,味全龍與STRIKE智慧棒球合作,利用內建感測器的智慧棒球,蒐集到比以往更多的投球、打擊數據,因此找到具有潛力的選手、提升選才效率。「從投球不同的轉速中知道,投球130公里的這個人,未來可能性超過140公里的人,用這套來作為選秀依據,」

台灣知名球評曾文誠就曾在3月接受《數位時代》採訪時稱讚,「這次選秀讓大家開了眼界。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #PChome
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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