疫情強碰傳統文化!日本數位轉型最大障礙竟然是印章?
疫情強碰傳統文化!日本數位轉型最大障礙竟然是印章?

日本行政改革大臣河野太郎目前已經向包括中央機構在內的日本所有都道府縣政府下達命令,要求確認目前行政手續中的印章使用情況,並制定今後的廢除方針。河野表示:「如有不得不使用印章的情況,必須在9月底前說明理由。」

河野表示,如果能取消蓋章程序,日本行政的數位化和線上化的轉型將能得以前進。

我們可能很難想像,為什麼「印章」會是日本推動數位化的障礙。主要是由於「紙文化」和「印章文化」紮根於日本。

日本人都有三個印章,有些還要給政府驗證

對日本人來說,在日常生活中「印章」可能比身份證更重要。一個成年日本人通常會持有三顆印鑑以上,其中最重要的一枚被稱為「實印(実印じついん)」,這是政府認證登錄的印章,具有代表你本人的法律效力。

在日本,印章不僅僅是個簽名形式,簽署正式法律文件時都必須加蓋印章,不像我們可以用簽名代替。

因此,日本企業目前還有很多流程都需透過許多紙本的辦公文件來完成。比如稟議書就是一種常見的文件,「稟議」相當於「申請」,稟議制是日本的一種傳統決策體制。它原為行政機關就重要事項向上級呈報的一種公文制度。稟議制的實施範圍後來擴大到企業:員工做個企劃,或者需要購買用品,都需要寫稟議書,寫明用途、目的,然後層層上報,科長、部長等簽字蓋章,這些難以在網上完成。

日本印章
圖/ T客邦

疫情嚴重的日子,日本各地法務局依舊每天接待不少人,企業申請補助金和融資,都需要去法務局申請法人登記事項證明書,印章證明書也是必要文件之一。法務局呼籲在目前「緊急事態」下大家在網上申請,而後由法務局郵寄到位,但人們還是覺得,重要的文件親自去一趟當場辦成比較放心。

政府也不是沒有想到要電子化。在2019年3月時曾提出了「電子化手續法案」的想法,但是因為被印章相關團體反對,並說他們遭受到的損失要政府用金錢補償,所以目前法案還在擱置。

事實上,自民黨先前曾多次推動過行政數位化方案,這些方案多次引起日本各類團體的強烈反對。今年6月19日,日本內閣府、法務省、經濟產業省聯名發表了「即使不蓋章,也不會影響合約效力」的觀點,但卻依然受到了「全國印章業聯絡協議會」及「保護日本印章制度文化議員聯盟」等團體的牽制。

但由於新冠疫情許多企業都需要在家上班,卻也因此逐漸意識到傳統工作方式的不便,經常碰到爲了蓋印章而不得不出門的情況。或許這次將會是一次契機,讓印章的觀念在日本可以轉變。

責任編輯:文潔琳、蕭閔云
本文授權轉自:T客邦

關鍵字: #數位轉型
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TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?
TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?

研究機構OMFIF指出,多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展,但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢,增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例,過去,各個電子支付業者提供的QR Code格式不一,導致商戶得擺放多個掃碼立牌,民眾很容易混淆,以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題,財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR,透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式,讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款,同時,無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通,方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效,台灣電子支付領導品牌–街口支付(JKOPAY)–不僅積極響應TWQR,更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業(競)合作等方式推廣街口TWQR,目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源,帶動業務持續成長,提升用戶體驗,把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵,街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計,街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家,是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌,在這個狀況下,街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵?對此,街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二:「支持TWQR不僅是響應國家政策,也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋,TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路,如街口支付便積極佈局非都市區市場,目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示,街口支付目前提供三種商戶收款方案:首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務,不分產業與規模,商戶只要設置 QR Code立牌,民眾即可掃碼付款;其次是反掃收款服務,亦即,由商戶的POS系統進行操作,店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款,適合已導入POS系統的商戶使用;最後是線上收款服務,亦即,透過API串接電商與品牌官網等方式,讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務,在團隊成員的努力推廣下,除某些特定場域,既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務:在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌,即可支援所有民眾的付款App。」

街口支付
張廷軒指出:「關於支付服務,街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金。
圖/ 街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景,更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾,街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務,接下來,除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務,更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說,截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出:「關於支付服務,商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』,因此,街口支付除提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台,更透過用戶(交易)回饋方案等方式協助商戶創收。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

街口支付
截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。
圖/ 街口支付

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌,除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案,也很重視用戶需求,因此,與不同場景的龍頭品牌合作,透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系,滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外,也十分重視安全防護,由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施,降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務(Super App),將持續深化與跨域夥伴的合作,更好滿足用戶需求,同時,穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃,張廷軒如是總結。

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