行銷人看過來!LINE官方帳號如何玩轉創意

2020.10.23
行銷人看過來!LINE官方帳號如何玩轉創意
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LINE官方帳號除了收費0元起跳,更全面開放API,並廣納技術夥伴,如今技術力已充足,現在他們要向廣告、行銷人招手,一起加入LINE的生態共榮圈。

走過IKEA沙發區,手機立即收到挑選沙發的小撇步;上傳發票,自動辨識消費金額,解鎖優惠券。以上這些行銷創意不用透過APP或網頁,只要一個LINE的官方帳號就能實現!

「官方帳號是乾柴,創意是烈火,」LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉在「乾柴烈火官方帳號與廣告創意」論壇中說。要讓乾柴點燃熊熊大火,需要不同夥伴助攻,今年LINE推出「LINE Biz-Solutions合作夥伴認證計畫」,就是希望透過銷售、技術與維運等三大類型夥伴,協助品牌打造專屬的行銷計畫。

從2013年推出以來,官方帳號經過多次升級,不僅從收年費改為0元起跳,更廣召合作夥伴。
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整合技術與數據,行銷越玩越精

比起其他的社群溝通工具,LINE官方帳號有何優勢?LINE台灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真指出,LINE在台灣擁有高達2100萬的用戶數,涵蓋各年齡層,其中高達九成是唯一帳戶,也就是每次遞送訊息都能接觸不重複的獨立用戶。品牌不用祈求演算法的青睞,只要發出訊息就能即時一秒推播,加上現代人的「紅點焦慮」,看到訊息就想馬上點開,確保了品牌溝通的即時性。

2020年官方帳號又進化,最大改變就是打通跨產品的數據整合。王俞蓉指出,在廣大的LINE生態圈裡,不只有官方帳號,還有展示型廣告、LINE Point等各式產品,這些產品的後方數據全都跟官方帳號打通,「也就是以官方帳號為核心,串接其他LINE的服務,接觸到2100萬的使用者。」

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LINE台灣企業解決方案事業部創新策略經理許伯任指出,媒體平台的三大要素就是「體驗」、「數據」和「串接」。官方帳號以文字、圖片、對話等方式,讓消費者進行各種體驗,蒐集數據後,再提供個人化應用,「串接更是官方帳號的強項。」不只LINE內部的各項應用,連外部的硬體、API、APP都能串接,透過LINE Beacon,更可以讓品牌自訂場域,與消費者進行線下互動。

透過「體驗」、「數據」和「串接」三大要素,官方帳號打造一個跨平台的個人化體驗。
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能串接這麼多數據的關鍵就在於「身份識別碼(UID)」,「這是官方帳號裡每個人的身分證號碼,」許伯任說。UID不僅能記錄用戶在官方帳號裡的所有行為,還能擴大應用到網站瀏覽、購物車、社群等場域,甚至連線下的進店次數、停留時間,和品牌擁有的CRM和APP資料,都可以和UID串接。而UID和Cookie最大的不同,就是無法被清除,品牌更可以達到精準投放。

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「現在行銷越來越精,從『群精準』玩到個人化體驗,」許伯任說。消費者散落各地的數據,就像麵包屑一樣,品牌若能逐一蒐集,就能打造專屬於他的個人化廣告。

在官方帳號的技術和數據整合下,品牌不管是要實現短期促銷、中期的售前或售後服務、或是長期的會員經營,都能透過LINE實現,「當品牌和消費者engage越深,他就越離不開你,」許嘉真說。

用技術搭橋,加速創意實現

LINE的維運夥伴一顆雷夢數位工作室創辦人Edmund表示,創意不是天馬行空的把A和B連起來,而是有一個邏輯的搭橋過程,「在官方帳號裡,就是用既有工具來搭橋。」LINE提供豐富的行銷工具,像是收訊息、傳訊息、自動回覆訊息、建立分眾、圖文選單、連結方案、Beacon、用戶識別、頭像置換、訊息模板等。

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相比過去發想創意時,常會遇到創意與技術磨合的兩難,讓案子執行遙遙無期,Edmund認為,官方帳號的好處就是,品牌可以從既有功能切入,再發想創意,就能很快進入執行階段,「所以技術不是門檻,而是讓天馬行空可以落實的依據。」

也因為技術演進和豐富工具,LINE讓創意實現變得更簡單。LINE的技術夥伴漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲表示,以前很多行銷發想,需要透過網站和APP才能實現,但LINE能提供有如微型APP般的體驗,「光是要消費者下載APP的成本,就被LINE沉默吸收掉了。」

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲表示,官方帳號讓技術門檻降低,不用透過APP或網站,也能讓品牌實現創意。
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走進坎城殿堂,官方帳號也行!

行銷人想要玩轉創意,透過官方帳號的既有工具,也能實現坎城廣告的得獎案例嗎?LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群,以三個精彩案例呈現。在漢堡王推出的「繞路華堡」中,只要打開漢堡王App,再刻意繞路經過麥當勞,就會收到coupon券,以幾乎免費的1美分購買華堡,成就解鎖後,APP還會貼心導航到最近的漢堡王。

在官方帳號裡,只要透過LINE Beacon,在半徑50公尺內,品牌就能知道用戶進入場域,隨即展開互動。洪易群指出,Beacon有兩個層次,不只是「進入」,還有「停留」,品牌可分別針對到店、逛店、結帳等消費旅程,打造不同創意。

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第二個得獎案例「Extra Reminder」,善用口香糖本來就放在櫃台附近的優勢,品牌先將超市裡的食物分類,當用戶購買特定產品,結帳時櫃台螢幕就會跳出加購提醒,比如吃了洋蔥會口臭,是否要順帶買一條口香糖。而官方帳號的方法,則是先讓官方帳號好友與線下會員綁定,透過LINE Pay,在結帳時就能即時串接消費明細,一樣達到帶貨功能。

最後,外送品牌Swiggy的「Voice of Hunger」,則邀請用戶在IG錄音,只要聲紋能成功再現食物外型,就能拿到優惠券。在官方帳號裡,同樣也能將用戶傳送的聲音訊息,轉成圖檔,再透過自動比對達成創意。

召募創意好手,打造三贏局面

目前官方帳號數量已來到159萬,官方認證的技術合作夥伴也從4家成長到了18家。當客戶需求和技術都已到位,現在只欠東風,需要更多創意夥伴加入。在LINE Biz-Solutions裡的「維運夥伴」,就是希望邀請在廣告創意和社群經營上,能提供品牌主更多元行銷想法的夥伴加入,目前經過官方審核,維運夥伴已有四間廠商獲得認證,現在LINE更擴大招募,期待創造品牌主、維運夥伴及LINE的三贏局面。

成為LINE的官方認證夥伴有什麼優勢?薛覲表示,公司可超前部屬,提前掌握LINE的最新科技及應用功能,並先和客戶合作代表案例,「很容易變成亮點。」同時,藉由LINE的活動曝光及客戶的媒合引薦,可獲得更多與客戶接觸的機會,最直接的成效,「讓我們的業績成長了400%。」

官方帳號就像讓想像奔馳的舞台,LINE期待更多擅長創意與策略規劃的夥伴加入,點燃更多創意之火。

了解LINE維運夥伴計畫:https://lin.ee/HGN63bk
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