繁中市場第一台!Readmoo瞄準親子市場,推出彩色電子紙閱讀器
繁中市場第一台!Readmoo瞄準親子市場,推出彩色電子紙閱讀器

讀墨Readmoo電子書從2017年開始,每年固定推出一款自家的E Ink(電子紙)閱讀器。在今年初推出超大面板的13.3吋mooInk Pro 13之後,到了今天,已經有6吋mooInk、7.8吋mooInk plus、10.3吋mooInk Pro、13.3吋mooInk Pro 13四種尺寸不同、功能相異的電子書閱讀器。各種尺寸的閱讀器,目前累積銷售3.2萬台。

近期,Readmoo又發布了第五台mooInk C 6吋彩色電子書閱讀器預購計畫。而這款閱讀器,也是繁中市場的第一台彩色電子書閱讀器。

「當元太(電子紙面板供應商)有彩色的時候,我們就一直跟得很緊,」執行長龐文真說。只要彩色的電子紙閱讀器可以在台灣上市時,Readmoo一定要當市場上的第一個廠商。

因此,早在一年之前,Readmoo就開始著手與曾多次奪得世界設計大獎的設計師,開始討論mooInk C的外觀造型,籌備推出彩色閱讀器新品,這也是Readmoo第一次切入硬體設計。在去年底,元太科技推出了電子書閱讀器適用的彩色印刷電子紙(Print Color ePaper)E Ink Kaleido之後,Readmoo也就隨即啟動了新品推出計劃。

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Readmoo瞄準兒童市場,推出繁中首台彩色電子書閱讀器mooInk C。
圖/ Readmoo官網截圖

mooInk C瞄準親子市場,要把兒童目光從電玩搶回來

在今年10月,Readmoo發表了「家庭帳號」功能,每一個家庭帳號,以2位大人加4位小孩為成員上限,兩位成人可以彼此互借書籍,也可各自將書籍借予小孩,其概念如借閱實體書般,一本書輪流讀。

相隔不到一個月,就推出的mooInk C,其實也是同樣針對親子共讀市場。

如今對於國中、國小學童來說,智慧型手機、平板電腦唾手可得,已經非常習慣來自液晶螢幕的聲光刺激。當這種時候,如果家長希望把孩子的眼光從手機、電玩上搶回來,轉向閱讀一本文字書籍時,龐文真認為,彩色閱讀器會比黑白的電子書閱讀器來得更容易吸引孩子的目光。

另一方面,龐文真也分享,從Readmoo在2017年開始推出閱讀器至今,時常有初次購買的消費者以為電子書閱讀器與平板電腦一樣都是彩色介面,購買了之後,才發現產品與自己想像的不一樣。由此現象也可以看出,彩色面板對於首次嘗試電子書閱讀器的初心者來說,接受度會比較高;因此這也是mooInk C想要瞄準的目標客群。

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龐文真認為,好的電子書產品必須涵蓋硬體、軟體與服務3大面向,才能在市場上走下去。
圖/ 賀大新攝影

第一波限量800台,Readmoo:未來將是常態商品

在第一階段,mooInk C將在11月10日優先開放讀墨Readmoo VIP會員預購,並於11月11日中午全面開放預購,首波限量800台,預計將於2021年第一季出貨。

龐文真指出,在第一波限量800台的主要原因,是在於新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情後供應鏈尚未恢復正常,因此量不是太多。在未來,只要生產供應鏈允許,mooInk C將成為Readmoo電子書架上的常態商品。

她也強調,電子書閱讀器這一項產品並不只是一個單純的載具,「一個mooInk機器,要有好的硬體、軟體與服務,必須做到三合一,才能在市場上走下去。」因此,在mooInk C新品推出後,也會持續傾聽消費者的需求,持續更新軟體並提升客戶服務,發揮本土台廠的最大優勢。

「我們應該要是繁中裡頭電子書最先進的研發中心,我們願意往這個方向走,」她這樣期許。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #電子書 #Readmoo
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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