繁中市場第一台！Readmoo瞄準親子市場，推出彩色電子紙閱讀器|數位時代 BusinessNext

繁中市場第一台！Readmoo瞄準親子市場，推出彩色電子紙閱讀器

台灣本土電子書業者Readmoo讀墨電子書，在日前推出了繁中市場第一台彩色電子書閱讀器mooInk C，是看好什麼市場需求？

mooInk C瞄準親子市場，要把兒童目光從電玩搶回來

在今年10月，Readmoo發表了「家庭帳號」功能，每一個家庭帳號，以2位大人加4位小孩為成員上限，兩位成人可以彼此互借書籍，也可各自將書籍借予小孩，其概念如借閱實體書般，一本書輪流讀。

相隔不到一個月，就推出的mooInk C，其實也是同樣針對親子共讀市場。

如今對於國中、國小學童來說，智慧型手機、平板電腦唾手可得，已經非常習慣來自液晶螢幕的聲光刺激。當這種時候，如果家長希望把孩子的眼光從手機、電玩上搶回來，轉向閱讀一本文字書籍時，龐文真認為，彩色閱讀器會比黑白的電子書閱讀器來得更容易吸引孩子的目光。

另一方面，龐文真也分享，從Readmoo在2017年開始推出閱讀器至今，時常有初次購買的消費者以為電子書閱讀器與平板電腦一樣都是彩色介面，購買了之後，才發現產品與自己想像的不一樣。由此現象也可以看出，彩色面板對於首次嘗試電子書閱讀器的初心者來說，接受度會比較高；因此這也是mooInk C想要瞄準的目標客群。

第一波限量800台，Readmoo：未來將是常態商品

在第一階段，mooInk C將在11月10日優先開放讀墨Readmoo VIP會員預購，並於11月11日中午全面開放預購，首波限量800台，預計將於2021年第一季出貨。

龐文真指出，在第一波限量800台的主要原因，是在於新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情後供應鏈尚未恢復正常，因此量不是太多。在未來，只要生產供應鏈允許，mooInk C將成為Readmoo電子書架上的常態商品。

她也強調，電子書閱讀器這一項產品並不只是一個單純的載具，「一個mooInk機器，要有好的硬體、軟體與服務，必須做到三合一，才能在市場上走下去。」因此，在mooInk C新品推出後，也會持續傾聽消費者的需求，持續更新軟體並提升客戶服務，發揮本土台廠的最大優勢。

「我們應該要是繁中裡頭電子書最先進的研發中心，我們願意往這個方向走，」她這樣期許。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。