IMD 2020人才競爭力評比出爐，台灣排全球第20名，超越日韓、留才力大提升|數位時代 BusinessNext

IMD 2020人才競爭力評比出爐，台灣排全球第20名，超越日韓、留才力大提升

瑞士洛桑管理學院發布「2020年世界人才排名報告」，台灣排名世界第20名、亞洲第3，優於日本、韓國，僅次於新加坡與香港。

「吸引與留住人才」由去年第29名晉升至第26名

「吸引與留住人才」是評比一國對於人才吸引與留用方面的努力，共分11細項指標。

台灣此次排名上升，主要是「對外籍技術人才的吸引力」大幅進步14名（第34名）。台灣政府自2018年施行「外國專業人才延攬及僱用法」，積極強化攬才吸引力，今年以來至10月，就業金卡核發數累計近1,000張，為過去2年累計核發數541張的1.8倍，總計已突破1,500張，吸引各關鍵領域之外國高端人才來臺。

此外，「生活品質」、「企業員工士氣」等2項，分別進步了8、4名，在新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的入侵下，反映台灣防疫成效。

「投資與發展人才」小幅滑落1名，仍為亞洲地區前3名

「投資與發展人才」主要評比國家對於人才的投資程度，共分8細項指標。

其中「衛生與健康環境」為台灣的優勢項目，排名全球第5名，較去年進步1名，代表台灣醫療及公共環境衛生水準極佳，也體現了武漢肺炎疫情防制的優良表現。

此外，「公共教育支出」、「小學教育師生比」及「中學教育師生比」等3項，分別進步1、1、7名，反應了台灣12年國民基本教育的成效；另「企業重視員工訓練」則進步2名，展現台灣企業對於人力資本的投資與重視。

不過，台灣也有退步的指標，「學徒制」退步1名，雖然政府持續推動產學合作及建教合作等措施，但行政團隊仍有強化與努力的空間。

「人才準備度」滑落3名，仍保持全球前15名

「人才準備度」則是評比國家人才資源的充足程度，共分12細項指標。

其中「經理人國際經驗」、「績優經理人」及「語言人才符合企業需求」等3項，台灣分別進步2、3、7名；「初等與中等教育制度符合競爭經濟的需求」、「大學教育符合競爭經濟的需求」等2項，分別進步11、7名。

但是在「教育評比（PISA國家研究中心）」及「學校重視科學教育」等2項排名分別退步6、2名，其中PISA是OECD每隔3年針對79個成員國學生進行測試，台灣排名一向位居前列，但近年愛沙尼亞、中國大陸等國家急起直追，讓台灣排名下滑；另學校科學教育STEM領域大學畢業生占比，台灣自去年33.2%降至今年32.9%，也有小幅地下滑。

責任編輯：錢玉紘

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。