Facebook 推動 Messenger API Support for Instagram 串接,Omnichat 獲選台灣首波合作夥伴

2021.01.19
Facebook 推動 Messenger API Support for Instagram 串接,Omnichat 獲選台灣首波合作夥伴
Omnichat
Omnichat將推出零售、電商產業引頸期盼的跨平台訊息整合產品,幫助品牌端在處理Instagram顧客詢問更有效率,並且更符合亞洲企業的顧客經營需求

Instagram 加速商務整合!Facebook 宣布 Omnichat 正式成為全球首波 Messenger API Support for Instagram 技術夥伴,將推出零售、電商產業引頸期盼的跨平台訊息整合產品,幫助品牌端在處理 Instagram 顧客詢問更有效率,並且更符合亞洲企業的顧客經營需求。

繼 Facebook Messenger API 在 2016 年上線、 WhatsApp Business API 2018 年上線之後,Facebook 終於在 2020 年 10 月 19 日宣布:Messenger API Support for Instagram 將開放予審核通過的技術夥伴使用。

目前台灣電商女性內衣領導品牌《Qmomo》、《myBRA》,風格飾品領導品牌《BONNY&READ 飾品》,台灣最大美妝刷具領導品牌《LSY林三益》皆為首波用戶。

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超過 10 億用戶的 Instagram,一直是商業品牌與顧客溝通的重要管道,而管理 Instagram 對話的需求亦與日俱增。Omnichat 很高興成為首波 Messenger API Support for Instagram 技術夥伴,即將推出統整 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 的對話管理產品。

將 Instagram 對話納入一個介面管理
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Facebook Messenger 平台夥伴副總裁 Konstantinos Papamiltiadis 表示:對於 Omnichat 即將推出「Instagram 電商應用」的產品,我們期待又興奮。人跟人之間發訊息數量,現今更是創下歷史新高。透過串接 Messenger API(包含 Instagram),無論是對於商務,或是開發者,都能更有效的處理用戶個人對商業品牌的詢問,符合多變又大量的商業對話情境。

Facebook 大刀闊斧,加速 Instagram 社群平台與商務整合

Facebook 在 2020 年 8 月合併 Instagram 及 Facebook 對話系統,原本的 IG 小盒子(Direct Message)訊息與 Facebook Messenger 整併,開啟 Instagram 商業帳號統一管理訊息的道路。另外,在 Facebook 商業帳號端,亦推出了 Facebook 商務套件,一個 APP 統一管理 Facebook、Instagram 的內容,讓商業品牌經營提升一個層次。

而在 10 月,Facebook 更是釋出了 Messenger API Support for Instagram ,首波技術合作對象,就是深耕跨通訊平台串接,專攻對話再行銷的 Omnichat。

Omnichat 一直以來專注於訊息平台的整合,包括 Facebook 旗下的 Messenger 及 WhatsApp Business。加入 Messenger API Support for Instagram 後,未來電商零售品牌也能為 Instagram 的顧客訊息標註標籤、發送商品資訊圖卡,讓 Instagram 商業帳號在顧客經營上,保有直接私訊的親密感、個人化,同時更有效率,繼而提升顧客關係及銷售數字。

Omnichat 將運用 Messenger API Support for Instagram,讓零售電商圈粉變現戰力進化

Instagram 提供用戶美好的體驗,讓消費者可探索好產品、新品牌。在還未開放 Messenger API Support for Instagram 之前,當 Instagram 商業品牌接收到大量的商品詢問、售後諮詢時,因訊息難以管理,無法提高客服團隊效率,也可能錯失了一些訂單機會。

Omnichat APP 支援串接電商 Product Feed 即時隨點,讓購物體驗更順暢
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Omnichat 將 Instagram 訊息納入商務對話管理系統後,商業品牌可以在一個介面指派團隊成員處理、分店門市跟進,更能基於顧客的喜好加入標籤、寫下註記。除此之外,Omnichat 商務對話管理系統亦支援傳送圖文並茂的商品資訊卡片,追蹤銷售成效,讓商業品牌有效率地紀錄來自於 Instagram 訊息的銷量。

別讓你的顧客同一件事情講兩次,即時紀錄,即時指派客服
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能處理即時訊息,是促成轉換不可或缺的重點。Omnichat 共同創辦人陳正達 Alan 指出:「美國 eMarketer 做了一份報告,探究即時客服對於消費者的影響。這份報告發現,使用即時對話後的顧客,平均有 35% 的人會下單購買。」

「我們非常興奮能參與這個 Beta 計畫,期待在明年有更多的品牌加入 Omnichat。」Omnichat 共同創辦人龐榮林 Lewis 說:「在公佈計劃前,幾乎每週都會收到許多品牌詢問,是否能將 Instagram 整合加入 Omnichat 的商務對話管理系統。」

這些商務品牌的回饋及期盼,在 Omnichat 加入「 Messenger API Support for Instagram」技術夥伴後,很快就能美夢成真,讓 Instagram 成為電商零售在經營上不可或缺強大戰力!

About Omnichat:
Omnichat 於 2020 年初獲得 Appworks 2,400 萬領投,是一家深耕於對話行銷的新創,專注於商務零售產業,提供產品包含:跨通訊平台對話整合、網站自動行銷、訊息購物車再行銷。香港 7-11、eBay HK、Qmomo、Bonny & Read 飾品皆使用 Omnichat 來提升電商轉換率,推動線上線下的顧客關係經營。
● 2017 年誕生於香港
● 2018 年加入台灣 Appworks 新創加速器
● 2020 年已擁有超過 6,500 個品牌用戶
官方網站:https://www.omnichat.ai/tw/

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