亞馬遜Prime被質疑取消太困難,有干擾消費者之嫌?監管機構要求調查

2021.01.15 by
網易科技
亞馬遜Prime被質疑取消太困難,有干擾消費者之嫌?監管機構要求調查
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亞馬遜Prime的程式疑似干擾用戶取消會員的過程,有用戶認為此舉是欺騙用戶、違反消費者的意願,因而要求監管機構加以調查。面對質疑,亞馬遜如何回應?

美國當地時間週四,部分社會團體要求美國監管機構調查亞馬遜使用者取消Prime會員訂閱服務的程式是否違反了消費者保護的相關法規。

一家社會組織在週四致美國聯邦貿易委員會(FTC)的一封信件中表示,亞馬遜取消Prime服務的程式「 旨在不公平、欺騙性地損害消費者意願 」。這封信援引挪威消費者保護機構的投訴,該機構週四要求挪威監管機構確定亞馬遜是否違反了當地法律。

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亞馬遜的公司發言人表示,該公司透過電話或主動選擇不自動續費的方式,讓用戶能夠「簡單明瞭」的取消Prime服務。「 客戶信任是我們所有產品及服務的核心,我們強烈反對任何聲稱取消程式會導致不確定性的說法 」,該發言人在一封電子郵件中表示。「我們在取消會員服務的流程中提供資訊,全面展示了取消Prime會員服務的福利和服務。」

Prime在美國的年費為119美元(約3,332元台幣),其能夠為會員用戶提供快速送貨、影片和其他優惠,也是亞馬遜成為全球最大線上零售商的主要催化劑。

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挪威消費者保護機構撰寫的報告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來干擾使用者的取消過程,包括在其他選項之間嵌入選擇,終止整個取消過程,有意讓使用者保留會員資格。該機構製作的影片演示了想取消Prime服務的使用者可能會不小心點擊到那些實際上讓他們留有Prime服務的按鈕。

亞馬遜的市場影響力已經成為美國國會反壟斷調查的對象,美國聯邦貿易委員會和歐盟委員會等其他監管機構也正在調查亞馬遜。

責任編輯:文潔琳
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