結束佛系經營!蘋果傳今年推Podcast訂閱制,勁敵Spotify股價重挫7%
結束佛系經營!蘋果傳今年推Podcast訂閱制,勁敵Spotify股價重挫7%

身為Podcast開山始祖的蘋果,也沒有打算放過這充滿潛力的「耳朵經濟」,近期有消息傳出,蘋果正計畫於2021年推出訂閱服務,這則消息也立刻讓致力Podcast許久的Spotify股價大受打擊。

相較於近年Spotify、亞馬遜等企業積極參戰Podcast領域,蘋果從10多年前開始,就持續在平台上免費提供Pocast內容,但長年來未嘗試將這塊市場變現,只是單單提供服務,也被外界視為一直在「佛系經營」。

隨著執行長庫克(Tim Cook)帶領蘋果開拓服務營收,試圖將龐大硬體用戶轉化為發展軟體服務的優勢,Podcast這佛系經營已久的項目似乎又再次進入了蘋果眼簾。

去年5月,蘋果就傳出正著手購買獨家Podcast節目的計畫,期望藉此推動2019年11月新登場的Apple TV+串流影音訂閱服務。雖然Podcast可能尚無法創造很龐大廣告收益,但被認為將有助於打響Apple TV+上的節目名號,吸引更多民眾訂閱服務。

而這次傳出的消息,不是再為其他服務作嫁,根據《彭博社》報導,蘋果已經在與合作夥伴討論推出Podcast訂閱服務的計畫,並考慮投入更多資金於購買節目及行銷活動上。

蘋果即將認真對待Podcast服務的消息,導致這些年不斷收購強化Podcast服務的Spotify,股價在當日重挫近7%。

Podcast市場成長快速,蘋果也想分一杯羹

根據市調機構Grand View Research估計,全球Podcast市場目前約為110億美元,並將以27.5%的年成長率,在2027年成長至605億美元的規模。

據統計,美國2020年有超過55%民眾至少聽過一次Podcast,每個月有大約1億名12歲以上美國人收聽Podcast,占比為37%,均較2019年的數字高。而目前Apple Podcast上擁有接近100萬位活躍的Podcast主持人,並儲存超過4,190萬集Podcast節目。

Podcast equipment
Podcast市場正日漸蓬勃,美國超過55% 12歲以上民眾曾收聽過Podcast。

延伸閱讀:Podcast血戰開打?亞馬遜宣布收購碩果僅存的大型獨立製作公司Wondery

過去半年來,蘋果也開始展現對Podcast領域的興趣,2020年9月,蘋果傳出收購新創公司Scout FM,這是一間主題式Podcast公司。傳統上用戶是個別挑選Podcast進行收聽,而Scout FM可依據主題建立Podcast廣播電台,並依據歷史收聽紀錄、人工智慧來推薦適合用戶的內容。

前陣子亞馬遜宣佈收購Podcast工作室Wondery時,也傳出蘋果曾與這間公司進行接觸,種種跡象可看出蘋果正逐漸展露對Podcast領域的興趣。

在Podcast市場被Spotify超越,蘋果該怎麼急起直追?

目前Podcast領域最活躍的業者,則非Spotify莫屬,也將是蘋果的頭號勁敵。研究公司Midia Research的資料指出,2020年第二季,Spotify超越Apple Podcast成為全球最大Podcast平台。約42%的Podcast聽眾使用Spotify,比位居第二的蘋果高出10%。

Spotify
Spotify近年在Podcast上投入眾多,並在2020年第二季超越Apple Podcast成為最大Podcast平台。
圖/ shutterstock

延伸閱讀:Spotify加碼佈局Podcast市場!以67億收購廣告科技公司Megaphone

近幾年來,Spotify已砸近4億美元收購3家Podcast內容公司與平台,簽下喬.羅根、金卡黛珊及前美國第一夫人蜜雪兒.歐巴馬等知名Podcast主持人,並與DC英雄聯盟合作推出Podcast節目,在充實內容上不惜重金。

而為將這些投資變現,2020年11月Spotify又再收購廣告科技公司Megaphone,可提供在Podcast中尋找目標時段投放廣告的技術,被認為將帶動Spotify在Podcast業務進一步發展,並創造更多廣告收入。

要與Spotify、亞馬遜等強敵競爭,《彭博社》認為,蘋果的Podcast訂閱服務可能會結合先前推出的Apple One訂閱套餐,讓民眾能以很低的成本加入,進而吸引更多用戶。

對蘋果來說,發展Podcast等服務是一個軟硬體業務結合的核心,龐大的iPhone用戶可推動軟體用戶成長。相對地,完善且高品質的軟體服務,也是吸引民眾添購iPhone進入生態系的重要關鍵。

資料來源:BloombergMacRumorsMusicAlly

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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