結束佛系經營!蘋果傳今年推Podcast訂閱制,勁敵Spotify股價重挫7%
結束佛系經營!蘋果傳今年推Podcast訂閱制,勁敵Spotify股價重挫7%

身為Podcast開山始祖的蘋果,也沒有打算放過這充滿潛力的「耳朵經濟」,近期有消息傳出,蘋果正計畫於2021年推出訂閱服務,這則消息也立刻讓致力Podcast許久的Spotify股價大受打擊。

相較於近年Spotify、亞馬遜等企業積極參戰Podcast領域,蘋果從10多年前開始,就持續在平台上免費提供Pocast內容,但長年來未嘗試將這塊市場變現,只是單單提供服務,也被外界視為一直在「佛系經營」。

隨著執行長庫克(Tim Cook)帶領蘋果開拓服務營收,試圖將龐大硬體用戶轉化為發展軟體服務的優勢,Podcast這佛系經營已久的項目似乎又再次進入了蘋果眼簾。

去年5月,蘋果就傳出正著手購買獨家Podcast節目的計畫,期望藉此推動2019年11月新登場的Apple TV+串流影音訂閱服務。雖然Podcast可能尚無法創造很龐大廣告收益,但被認為將有助於打響Apple TV+上的節目名號,吸引更多民眾訂閱服務。

而這次傳出的消息,不是再為其他服務作嫁,根據《彭博社》報導,蘋果已經在與合作夥伴討論推出Podcast訂閱服務的計畫,並考慮投入更多資金於購買節目及行銷活動上。

蘋果即將認真對待Podcast服務的消息,導致這些年不斷收購強化Podcast服務的Spotify,股價在當日重挫近7%。

Podcast市場成長快速,蘋果也想分一杯羹

根據市調機構Grand View Research估計,全球Podcast市場目前約為110億美元,並將以27.5%的年成長率,在2027年成長至605億美元的規模。

據統計,美國2020年有超過55%民眾至少聽過一次Podcast,每個月有大約1億名12歲以上美國人收聽Podcast,占比為37%,均較2019年的數字高。而目前Apple Podcast上擁有接近100萬位活躍的Podcast主持人,並儲存超過4,190萬集Podcast節目。

Podcast equipment
Podcast市場正日漸蓬勃,美國超過55% 12歲以上民眾曾收聽過Podcast。

延伸閱讀:Podcast血戰開打?亞馬遜宣布收購碩果僅存的大型獨立製作公司Wondery

過去半年來,蘋果也開始展現對Podcast領域的興趣,2020年9月,蘋果傳出收購新創公司Scout FM,這是一間主題式Podcast公司。傳統上用戶是個別挑選Podcast進行收聽,而Scout FM可依據主題建立Podcast廣播電台,並依據歷史收聽紀錄、人工智慧來推薦適合用戶的內容。

前陣子亞馬遜宣佈收購Podcast工作室Wondery時,也傳出蘋果曾與這間公司進行接觸,種種跡象可看出蘋果正逐漸展露對Podcast領域的興趣。

在Podcast市場被Spotify超越,蘋果該怎麼急起直追?

目前Podcast領域最活躍的業者,則非Spotify莫屬,也將是蘋果的頭號勁敵。研究公司Midia Research的資料指出,2020年第二季,Spotify超越Apple Podcast成為全球最大Podcast平台。約42%的Podcast聽眾使用Spotify,比位居第二的蘋果高出10%。

Spotify
Spotify近年在Podcast上投入眾多,並在2020年第二季超越Apple Podcast成為最大Podcast平台。
圖/ shutterstock

延伸閱讀:Spotify加碼佈局Podcast市場!以67億收購廣告科技公司Megaphone

近幾年來,Spotify已砸近4億美元收購3家Podcast內容公司與平台,簽下喬.羅根、金卡黛珊及前美國第一夫人蜜雪兒.歐巴馬等知名Podcast主持人,並與DC英雄聯盟合作推出Podcast節目,在充實內容上不惜重金。

而為將這些投資變現,2020年11月Spotify又再收購廣告科技公司Megaphone,可提供在Podcast中尋找目標時段投放廣告的技術,被認為將帶動Spotify在Podcast業務進一步發展,並創造更多廣告收入。

要與Spotify、亞馬遜等強敵競爭,《彭博社》認為,蘋果的Podcast訂閱服務可能會結合先前推出的Apple One訂閱套餐,讓民眾能以很低的成本加入,進而吸引更多用戶。

對蘋果來說,發展Podcast等服務是一個軟硬體業務結合的核心,龐大的iPhone用戶可推動軟體用戶成長。相對地,完善且高品質的軟體服務,也是吸引民眾添購iPhone進入生態系的重要關鍵。

資料來源:BloombergMacRumorsMusicAlly

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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