睽違8年，中華電信再次拿下電信業每股純益（EPS）獲利冠軍。
日前電信3雄公布2020年營運成績，中華電信以EPS 4.31元超越台灣大哥大的4.01元、遠傳電信的2.56元，重登每股獲利王寶座。
中華電信的龍頭身分，是優勢也是包袱。
在行動通信用戶數、固網家戶數，中華電信都是市占率最高的公司，但隨著近年電信消費市場的價格戰出現，各家業者開始以殺價、促銷拉攏顧客，即便是老大哥也面臨ARPU（每用戶每帳單平均貢獻）下滑的挑戰。
對中華電信董事長謝繼茂而言，這是他自2019年接任董座以來值得記上一筆的勝利紀錄。
謝繼茂為台灣大學商學碩士，一路從基層機務工作員做起，服務中華電信超過40年，歷任技術與業務高階主管，電信資歷豐富完整。相較於台灣大哥大董事長蔡明忠、遠傳電信董事長徐旭東，他是唯一擁有資深電信背景且親上前線參與大小記者會的董座。
來到2021年，中華電信會如何抓住5G商機、掌握數位轉型優勢，謝繼茂推薦以下4本書作為參考：
《解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式》
推薦理由：在數位浪潮推動的環境下，顧客端購買的價值鏈在虛實場域間產生了脫鉤效應，對各產業產生了衝擊。這本書深入探討了該現象背後的規則如何被解構，如何藉由調整商業模式尋求再連結、再平衡，重新思考如何為客戶創造更多價值，為企業創造出收益與利潤。
說明：時當中華電信秉持「以客戶為中心」的服務理念，推動「以客戶為中心的價值創造」轉型計劃之際。真正決勝的關鍵，除了數位技術能力以外，更重要的是，商業模式調整的應變能力。
《數位轉型力》
推薦理由：深入淺出地說明數位轉型的why、what、how，並蒐集分析各領域的經典案例，兼具高度、廣度與深度，對於台灣目前眾多需要推動數位轉型的企業，可以參考如何具體從『數位優化』出發，運用數位科技來達成內部的『營運卓越』及強化以客戶為中心的『顧客體驗』，進而落實數位轉型，再造商模，提昇企業的市場競爭力。
說明：中華電信早在數年前即展開數位轉型旅程，藉由轉型為數據驅動的企業，提升核心業務表現並帶動ICT新興業務，目前更透過策略轉型作為，持續強化客戶旅程與體驗，有架構、有方法、有程序地創造新局。
《豐田智慧：充分發揮人的力量》
推薦理由：幸福企業是許多公司致力追求的目標，而本書聚焦於一公司如何創造適合員工的職場，讓員工發揮100%的最佳工作效率，進而強化生產力及價值創造。對於議題產生之時，非只對議題的「標」即時解決問題，反而是需要透過5W1H的方式，追根究柢了解到底此議題的「本」為何，就這個本去做最根本的問題解決。書中提到創造工作環境、問題處理能力及處事態度等，無疑地讓現今變動的社會，提供最根本性的醒悟。
說明：從這本書可以深度學習豐田的精神、文化，基於「以人為中心」、「尊重人性」的初衷，在這個變化快速的世界裡，因應轉型，激發員工的智慧。這需要全面改變「對事物的看法、思維模式、工作的處理方式，讓員工找到工作的意義與自我實現的喜悅，進而實現以客戶為中心的價值創造。
《逆轉力》
推薦理由：新冠疫情的衝擊下，各產業紛紛受到影響，書中所提到的等重點「駕馭變局，挺身領導」、「現金是王，掌握金流」、「安內攘外，加速變革」，對於力求化危機為轉機的企業，可視為不確定時代的領導指南。
說明：本書發行時正逢全球金融風暴，如何有效的帶領組織、團隊安然地度過逆境，並為下一次的成長機會率先布局，這樣的觀念時至今日仍然務實而適用，尤其是在這科技日新月異、新興商業模式推陳出新，充滿顛覆與挑戰的年代。
責任編輯：蕭閔云
