比爾蓋茲冬季推薦書單出爐!從歷史故事到醫學創新,這5本陪你度過歲末
比爾蓋茲冬季推薦書單出爐!從歷史故事到醫學創新,這5本陪你度過歲末

儘管歷經了疫情、奧運延期、美國大選等各種動盪,2020年也即將拉下帷幕,依照往年慣例,微軟創辦人比爾蓋茲(Bill Gates)會彙整下半年讀過的書籍,精選5本好書與大眾分享,本週他也公佈了今年的冬季書單。

在充滿挑戰的2020年中,比爾蓋茲表示他廣泛閱讀了從探討嚴肅社會議題,到能輕鬆吸收的各式書籍,也希望這次推薦的書單能為各個書迷們帶來幫助,或在一本好書的陪伴中度過這一年。

The New Jim Crow: Mass Incarceration in the Age of Colorblindness》作者:蜜雪兒.亞歷山大(Michelle Alexander)

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圖/ Gates Notes

雖然這是本已經出版10年的書,今年5月發生的佛洛伊德之死事件,加深比爾蓋茲認識美國系統性種族歧視的興趣。比起去年推薦的小說《An American Marriage》,本書闡釋了有色人種實際在美國司法制度下遭遇的不公不義,佐以關押人數等相關數據支持其論點。

在不夠公平的司法制度下,一旦蹲過監獄,黑人很容易陷入找不著工作,鋌而走險犯罪,最後再次入獄的惡性循環,只能在下層階級打滾,毫無翻身餘地。

比爾蓋茲認為,這本書令他了解到美國需要一種更公平量刑方法,並投資黑人社群更多資源,進而消除有色人種面臨的不公義情況。

跨能致勝:顛覆一萬小時打造天才的迷思,最適用於AI世代的成功法》(Range: Why Generalists Triumph in a Specialized World)作者:大衛.愛普斯坦(David Epstein)

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圖/ Gates Notes

從網球選手費德勒(Roger Federer)到提出進化論的達爾文(Charles Darwin),本書提出一個概念,縱使世界要求人們要有深入的專業,能夠脫穎而出的往往是有著多元經驗與觀點,不被既定框架束縛的「通才」。

比爾蓋茲將其與自身經歷做比照,聲稱微軟能夠成就偉業的關鍵之一,就在於他們網羅的人才廣度深度兼具,不僅程式技術非凡,在專業領域及跨領域都有深入思考。他還發現這樣的團隊更富好奇心。

比爾蓋茲認為,如果你是曾經對專業的同事們感到抬不起頭的通才,那這本書正是為你所準備。他唯一不同意此書的是,愛普斯坦對專才的批評太過強烈,他只希望人們在埋首於自己有熱情的領域時,記得偶爾抬頭看看其他專業的人們都在做些什麼。

The Splendid and the Vile: A Saga of Churchill, Family, and Defiance During the Blitz》作者:艾瑞克.拉森(Erik Larson)

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圖/ Gates Notes

本書是一本歷史書,描述1940年至1941年納粹德國對英國進行空襲的「倫敦大轟炸」期間的史實。

比爾蓋茲表示,雖然這本書聚焦的範圍相當侷限,無法讓讀者對第二次世界大戰有著通盤性的領略,但作者藉由摘錄當時英國平民的日記內容,帶你走入倫敦民眾必須每晚躲入地下鐵避難的特殊時期,感受那個年代人們的生活與憂慮。

同時本書也對時任英國首相的邱吉爾(Winston Churchill)與他的團隊,如何在國家面臨危亡關頭時,抵禦納粹德國的威脅有所描繪,比爾蓋茲認為此書是對那個時代很好的補述。

The Spy and the Traitor: The Greatest Espionage Story of the Cold War》作者:班.麥金泰爾(Ben Macintyre)

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圖/ Gates Notes

這同樣是本政治故事。這本書以蘇聯國家安全委員會(KGB)特工奧列格.戈爾季耶夫斯基(Oleg Gordievsky)跌宕的人生為軸線,記載了冷戰期間牽涉英美蘇三方的間諜故事。

出生在一個特工家庭,從小就被當成頂尖間諜培養的戈爾季耶夫斯基,在1968年蘇聯入侵捷克後,對殘殺無辜平民的蘇聯政府感到動搖,而被英國特工吸收,為他們提供重要情報,最終卻被美國叛變特工奧德里奇.艾姆斯(Aldrich Ames)出賣,不得不逃離莫斯科躲避殺禍。

比爾蓋茲表示,這本書雖然是非虛構作品,卻和他最愛的間諜小說一樣令人激情蕩然。

Breath from Salt: A Deadly Genetic Disease, a New Era in Science, and the Patients and Families Who Changed Medicine》作者:比嘉爾.特里維迪(Bijal P. Trivedi.)

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圖/ Gates Notes

全球有大約7萬人受名為「囊腫性纖維化」的病症所苦,這項遺傳性疾病會產生濃稠黏液堵塞微小氣管,導致呼吸困難甚至增加肺部感染的可能性。作者在這本書中描寫關於該疾病的醫療突破,以及默默為攻克疾病付出的英雄們的故事。

這本書與比爾蓋茲過去的經驗有所共鳴,1999年,曾有同事請求他資助囊腫性纖維化的藥物研究,因為該同事的孩子就患有此病。比爾蓋茲後來與妻子共同撥款2,000萬美元投入於囊腫性纖維的新藥開發。

比爾蓋茲稱讚,這是本振奮人心的書紀錄了一個傑出的科學創新故事,這些醫療突破惠及許多與囊腫性纖維化奮鬥的家庭,並證明一位熱情領導者能夠如何引領醫療革新。

資料來源:Gates Notes
責任編輯:錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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