486先生的創意靈感來自「霍金」？電商經理人推薦5本閱讀清單一次看|數位時代 BusinessNext

486先生的創意靈感來自「霍金」？電商經理人推薦5本閱讀清單一次看

新年伊始時，電商、行銷人看過來！來看看486先生陳延昶與Cyberbiz創辦人蘇基明這兩位電商經理人，推薦些什麼書目，可以作為新年閱讀目標。

486先生推薦書單：科學幫助他想到更多行銷點子

486先生陳延昶在2007前透過部落格團購起家，並在2010年成立486團購網，目前已在站上累積上百萬賣家，年營業額約16億元。在繁忙的工作之餘，他偏好閱讀科普、歷史相關書籍，這一次他也與《數位時代》分享近期讀到的2本好書：

雖然許多看似科幻、不切實際，卻可以讓閱書人忍不住去思索、探討那些真真假假以及世上許多未解之事。「我常常在看的過程中想到一些有趣的行銷點子，對於啟發行銷人的創造力、想像力及跳脫既定框架思考很有幫助。」陳延昶說。

陳延昶認為，人類總是不斷地從歷史中學習，從歷史中看到脈絡、從歷史中得到經驗。而《人類大歷史：從野獸到扮演上帝》著作中，涵蓋了政治、經濟、軍事、科技、文化、歷史等人類文明，對東西方的文明演化都有著墨。「乍看似乎對當下沒有立即性的幫助，但養分就是從這些知識、常識中不斷累積而來。」

Cyberbiz執行長推薦書單：從商管、歷史書都能悟出領導力

過去在電子業擔任工程師的蘇基明，由於在一次美國出差中，看到了當地的科技發展趨勢，回台後毅然決然離開電子業，一頭栽進電商系統開發事業中，創辦了線上開店平台Cyberbiz。

這一次，蘇基明也與《數位時代》分享最近看到的3本好書，除了商管書之外，他也從歷史人物故事中領悟出領導團隊的道理。

《明朝一哥王陽明》
作者：呂崢著

書中深入淺出地書寫王陽明的傳奇人生，從一帆風順的仕途到遭逢貶謫九死一生、龍場悟道、憑一己之力平定叛亂，一鑿一斧刻劃出跌宕不凡的人生歷練。

王陽明即使面對人生動盪，依然堅守原則，最終成為立功、立德、立言的大家。蘇基明回顧自己創業的歷程，也曾備受外界質疑，甚至陷入自我懷疑之中，「但在一路的跌撞之下終於摸索出對的方向，深刻感受到心法遠比招式重要。」他認為，在充滿變動的產業環境中，唯有不畏他人目光，堅持做對的事，才能達到最終目標，憑藉著相信的力量，繼續帶領團隊前行。

《數據的商戰策略：建立以數據驅動為核心的營運關鍵》
作者：車品爵

此書由阿里巴巴前副總裁分享數據治理經驗，從工作流中尋找數據化的切入點，結合策略運用，實現數據變現的目標。

蘇基明相信數據是企業重要的資產，創立Cyberbiz後，持續致力於以數據驅動及數位轉型幫助企業獲利。隨著新零售時代來臨，Cyberbiz將以長久累積下來的消費數據為依據，實現個人化成效，在對的時間提供對的資訊給對的人，大幅提升消費者體驗與銷售效率，協助品牌開拓商務布局。

本書公開Netflix的經營心法，提煉出Netflix能快速反應、持續創新的三大運作原則：高人才密度才有最優戰力、絕對誠實養出信任與進步、高度授權，效率與彈性優先。

蘇基明相信，「沒有大吃小，只有快打慢」，因此非常重視同仁的績效，也很鼓勵員工勇於突破框架，講求「積極主動」、「不待指示」、「成果導向」、「問題解決」四大核心職能。「以執行力驅動，才能帶領Cyberbiz在激烈的競爭中脫穎而出。」

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。