LG手機盼創意、銷售卻不如預期？傳考慮退出或出售手機業務|數位時代 BusinessNext

LG手機盼創意、銷售卻不如預期？傳考慮退出或出售手機業務

LG近年雖然在手機設計是頗具創意，吸引不少市場目光，但由於手機業務銷售不佳，因此傳出LG可能退出手機市場，甚至出售手機業務。

LG近年推出數款頗具創意的手機設計之作，包括去年推出採上層螢幕可水平翻轉，並且打破多數採直立使用模式的雙螢幕手機Wing，到近期在CES 2021期間預覽可透過拉伸改變螢幕顯示面積的手機Rollable，成功吸引眾人目光，但由於銷售表現不如預期，日前市場傳出LG考慮調整未來手機業務發展，有可能選擇縮減規模、退出市場競爭，甚至對外出售手機業務。

根據《韓國先驅報》報導，LG執行長權邦錫 (Kwon Bong-seok)在發給內部員工信件中表示，未來將考慮針對LG手機業務進行調整，預期在越來越激烈的手機市場競爭中，做出最合適的決定。LG在相關回應中表示，目前尚未有明確決定，但未來所有計畫都會以公司最大利益原則作為考量，同時也強調目前所有傳聞都只是臆測，並非LG決定未來走向。

LG過去在手機產品投入創新設計並不亞於三星等業者，包含率先在手機產品採用亮度更高、色彩更鮮豔的OLED螢幕，或是將曲面螢幕設計應用在手機設計，甚至將可自動修復細微刮痕材質用在手機，以及藉由浮空手勢等方式與手機互動，都是LG曾採用設計特色。

同時，LG也強調手機上的聲音輸出音質表現，以及手持攝影的拍攝效果，甚至後期也在G系列、V系列機種加入雙螢幕配件，藉此延伸手機使用模式。而在近期推出隸屬Explorer系列的Wing與Rollable，更是以創意設計高度吸引眾人目光。但是就像過往推出的旗艦手機通常贏得不少歡呼，實際銷售表現真正獲得支持的比例卻不高，Wing在上市後的銷售表現依然不如預期，因此不少人也擔心Rollable上市後，可能也會面臨相同情況。

雖然LG手機業務在去年開始出現起色，並且預期可在2021年內恢復獲利，但是在取消G系列、V系列後推行的Explorer系列手機，從上市發表到實際銷售表現仍是雷大雨小，加上手機業務部門持續累積虧損，最終或許可能像市場推測般選擇縮減發展規模，或是退離市場競爭，以及將手機業務轉售他人。

不過，從手機產品對於多數業者而言仍是重要發展項目來看，LG也有可能選擇以品牌授權方式，轉由其他業者貼牌製作入門或中階手機產品，本身則保留高階旗艦手機產品，藉此減少手機業務營運成本支出。類似的作法，HTC目前就是將部分高階旗艦、主流機種維持自行打造，但是將過去使用的Wildfire品牌轉授權給印度InOne Smart Technology使用，並且用在地銷售的Wildfire X手機產品。

責任編輯：蕭閔云

資料來源：Korea Herald、The Verge

責任編輯：蕭閔云

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。