廣達一代大將李杜榮辭任,追隨林百里創業逾30年、命理學問成傳奇
廣達一代大將李杜榮辭任,追隨林百里創業逾30年、命理學問成傳奇

廣達23日公告資深副總暨董事李杜榮辭任所有職務,包括在子公司達功(上海)、達豐(重慶)的董事及總經理職務。李杜榮是廣達創辦人林百里與梁次震的左右手,除是受信賴的重臣,更是33年來陪林百里征戰趨吉避凶的國師,他的職場人生就是一個傳奇故事。

李杜榮年約60歲,正值壯年,早期曾任發言人,對外處理媒體及投資人關係事宜,但近年轉為幕後,甚少露面,2017年以後很少出席例行法說會,從財務轉為管理投資事業及廠房增購等事宜。

李杜榮
李杜榮。
圖/ 廣達文教基金會

李杜榮深受林百里信賴,可說是林百里左右手,這不僅是因為李杜榮本身個性正直,更因為他追隨林百里離開當時名氣響亮的金寶電子(當年為台灣前10大電子公司),從零開始協助廣達成立,也因此獲得林百里的高度倚重,另外他也深藏不露,滿腹命理學問多次助廣達逢凶化吉。

從金寶到廣達,追隨林百里創業元老員工

李杜榮曾就讀明志工專第三屆工管科畢業,後來赴美取得紐澤西工學院工業工程碩士,曾任工業局助理工程師,後來加入金寶在總經理室服務,當時金寶總經理就是林百里,也是兩人相識的起源。

後來金寶轉投資成立子公司仁寶做筆電生意,仁寶不幸發生工廠火警,這對剛創立初期的仁寶是一記重拳,在復工完後,林百里就因金寶內部對投資仁寶發展筆電到底是對是錯意見分歧,遂請辭負責,出來後,林百里跟梁次震兩人在劍潭租了兩層樓創辦廣達發展筆電事業,當時名不見經傳的廣達在銀行端無信用紀錄,可以想見跟隨林出來創業擔任財務長的李杜榮資金周轉上扛多少重擔。

而李杜榮也深知林百里的企圖心,能適時配合公司成長運籌帷幄,李杜榮曾在廣達當上台股股王時,接受訪問提到,跟林百里工作感覺有如搭「雲霄飛車」,因為林每年都設定高標,很多人受不了生活這麼刺激而離開。

他形容:「讓人坐上去很折磨,但下來又覺得不虛此行。當你又想再上去時,董事長說,不行,這回要換個更大、更陡的,」但李杜榮最終仍忠誠的跟著林百里一起挑戰夢想。

金寶
金寶40年前生產計算機跟滑鼠,是台灣十大代工廠之一,林百里是總經理,李杜榮在總經理室服務,隨後李隨林出來創業。
圖/ 王郁倫攝影

令李杜榮自豪的是,他在擔任廣達財務總管時,能讓資金規劃完全跟上廣達成長的步調,廣達上市後,李杜榮掌管財務期間只有一次因稅務規劃而增資,其餘時間都在沒有增資的狀況下順暢完成資金調度,也因此深獲林百里倚重。

李杜榮知人善任,廣達成立面板廠廣輝電子時,延攬時任花旗資深副總裁的楊俊烈加入廣輝,後來廣輝賣給友達,李杜榮又引薦楊俊烈任廣達財務副總,自己轉掌管投資事業,楊俊烈在掌管廣達財務管理匯兌上屢有佳績,足見李杜榮的眼光神準。

廣達的國師,八字風水學問背後有傳奇故事

但不為外人所知的是,李杜榮其實身懷不傳之學:命理,不僅會看人面相,與人握手便能知該人性格命運,更厲害是他會看風水地理,懂奇門遁甲之術,偶而工作之餘會受託幫人看看風水。

但對此天賦,他很低調,他透露原因是「洩漏天機」會觸怒上天,有一次他受友人之託到山裡找過世親戚下葬的好地點,走著走著,突然發現一處不可多得的龍穴,不料瞬間,晴朗的天色突然狂風大作,吹得沙石滿天,天色瞬間轉暗,人不僅睜不開眼,連想逃走都不可能,李杜榮靈機一動立刻跪地持咒稟告山神:絕不會將此位置洩漏,狂風才平息。

李杜榮解釋,福澤不夠的人,其實不能葬龍穴,因此也不是他不想幫忙,而是因為他知天命,不隨便出手。不過,李杜榮在廣達內也開命理課教導有興趣的同仁學紫微命盤,深獲同仁喜愛,但若被要求傳授奇門遁甲就難了。

而李杜榮念理工,為何卻對命理如此通透?他透露,父親早年幫助過一名雙眼失明的老人,提供遮風避雨的地方供老人生活,老人白天不知道去哪,晚上就回來休息,父親也沒有要求回報,後來老人自己吐露懂風水之術,白天外出幫人算命,後來老人知道自己不久於人世,把一身絕學教給李家。

廣達
李杜榮早年會陪同創辦人們出席業績說明會。
圖/ 王郁倫攝影

李杜榮曾以所學助廣達趨吉避凶。有一次,一家名氣如日中天的中國企業力邀廣達合作,這家企業當時聲勢爆棚,氣勢正盛,眾人爭搶合作,這家企業當時在中國股票上市,正赴美美國營運,李杜榮陪著高層去該公司總部開會,才走到大門,李杜榮就覺得這家公司門面「怪怪的」,後來這份警覺也讓廣達並未與之合作。最終該企業爆出財務危機,合作的業者都被拖欠數億元款項,苦不堪言,廣達卻閃過此劫。

李杜榮待人親切沒架子,常勉勵學財務的後進必須秉持正直做事,並且學財務也該理解第一線公司業務發展方向,才能配合公司成長,態度敬業又剛正。

跟隨林百里打拼半甲子,2016年林百里邀他加入廣達董事會,從一名基層員工一路奮鬥變成董事,足可見林百里對李杜榮的信任度。2020年,廣達營運創史上新高,李杜榮在見證這個榮耀後,2021年初辭去所有職務,留下的是一個傳奇故事。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #廣達
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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