年關將至，想要借一筆錢批些商品做個小生意，點開網站線上申請貸款，2天後就收到款項；正在和同事聚餐，想起這個月的卡費還沒有繳，拿起手機在螢幕上輕滑幾下，不到1分鐘就完成繳費。
隨著金融科技的發展，這些原本要親自去一趟銀行或ATM才能進行的金融交易，如今透過網路就可以完成，而中國信託銀行(下稱中信銀行)看好民眾對數位金融服務的需求將持續成長，定出「Banking My Way隨你數位」的品牌精神，發展各種符合客戶需求的數位金融服務，為各年齡層客戶提供不受時間與通路限制的金融體驗。
「新一代My Way」ATM 像手機一樣簡單好操作
以ATM為例，雖然目前各家金融業者都將重心放在數位服務上，中信銀行仍不忘民眾對實體服務的使用需求，目前全台已設置超過6,400台中信ATM，每月更高達750萬使用人次，也就是說，每3位台灣民眾即有1位愛用中信ATM！不僅如此，中信更在去年啟動全台最大ATM升級計畫，把所有ATM都升級為「新一代My Way」ATM。中信銀行這次ATM改版不僅至澳洲、新加坡及日本取經，中信銀行客戶體驗設計中心還特別安排逾50場客戶訪談及操作測試，蒐集超過700則客戶回饋意見。
網購愛好者王小姐表示，最喜歡「新一代My Way」ATM在轉帳時就能查詢帳戶餘額的功能。因為平常不會特別去記帳戶裡還剩多少錢，所以有時候就會遇到，所有資料都輸進去、按下「確認」鈕之後，螢幕才顯示餘額不足需要重新輸入，非常浪費時間。但現在有了這個新功能後，在轉帳的介面上就可以知道餘額、需不需要補足存款，非常方便而且貼心。
中信銀行在努力傾聽客戶聲音、優化客戶體驗的前提下，全新設計出不同於傳統ATM的操作流程，藉由「省時更有感」、「操作更直覺」、「介面更清爽」三大特色，期望民眾能夠更快速又便利地完成交易。
數位客戶突破500萬 每5個台灣人就有１位在用中信數位金融服務
根據中信銀行2020年「數位金融全客群大調查」發現，高達8成客戶喜歡透過網路使用一些簡單、高頻的金融服務，例如：一般交易、帳務查詢等。
中信銀行憑藉著簡單、便利的原則，於民眾常使用的網路銀行或行動銀行App，也領先業界推出許多創新的服務，並藉由不斷升級顧客的使用體驗，大幅增加使用者的數量與黏著度。根據統計，中信銀行的數位客戶已衝破500萬，等於每5個台灣人就有１位在使用中信數位金融服務，而每月更有約152萬人使用中信數位轉帳服務！這些數字充份突顯了民眾對於中信銀行數位金融服務的超高黏著度。
以AI作為服務優化的引擎 App用「說」的也能操作
為什麼台灣民眾如此愛用且常用中國信託的金融服務？關鍵在於，中國信託從數位到實體的金融服務，全都環繞著創新、使用者需求兩大精神。像是2020年推出全新AI對話式語音服務，透過內建在Home Bank App內的語音助理小B，以類似銀行櫃員的角色為客戶排解使用問題。
這是金融界一項全新的創舉，民眾可以用聲控的方式操作App，就像平常跟智慧音箱講話，用聲控的方式遙控生活中的設備一樣。透過小B的協助，客戶使用App就像和朋友說話一樣簡單，例如農曆春節快到了，想要多給媽媽一些錢買年菜，只要對著手機說：我要轉帳1,000元給媽媽，就可以完成交易，又或者想趁美元走低撿便宜，也只要對著小B問：美元最近價格如何？就可以馬上知道近半年的美元走勢，速度甚至比用手「滑」操作的方式還快。
從新一代My Way ATM、到Home Bank App，不難看出中國信託想要追求客戶使用體驗最佳化的目標，透過AI科技與對使用者的瞭解，成功滿足客戶追求金融服務更簡單更便利的需求，並增加黏著度，緊緊抓住客戶的心，在未來的數位生活中，持續為客戶提供「Banking My Way隨你數位」的金融服務體驗。
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