NFT掀「加密藝術」交易熱,推特創辦人參一咖!天字第一號推文喊價賣到7000萬元
NFT掀「加密藝術」交易熱,推特創辦人參一咖!天字第一號推文喊價賣到7000萬元
2021.03.08 | 區塊鏈

編按:3月8日更新
不只是藝術品可拍賣,NFT熱潮逐漸發酵時,推特創辦人傑克.多西(Jack Dorsey)也在週末加入這個行列,運用NFT拍賣他2006年於推特上留下的天字第一號推文「剛剛建立了我的推特帳戶(just setting up my twttr)。」目前競標價格已達到250萬美元(約新台幣7000萬元)天價。

根據《富比士》報導,曾以456萬美元標下與巴菲特慈善午餐的波場TRON創辦人孫宇晨,就為這則推文出了200萬美元的高價,不過目前最高出價是馬來西亞密碼貨幣公司Bridge Oracle創辦人Sina Estavi,價格為250萬美元。

近年來,傑克.多西在密碼貨幣領域動作頻仍,其擁有的支付公司Square在最新一季的財報會議上揭露,將投資1.7億美元再購入3,318枚比特幣,無疑對密碼貨幣的前景相當有信心。

下為3月2日原報導

幾幅數位畫作、一部10秒短片、甚至是一張梗圖,這些「數位創作」如今都可以利用區塊鏈技術放到網路上出售。世界首富馬斯克的女友格萊姆斯(Grimes)週末便利用NFT(非同質化代幣)出售了一套數位畫作《WarNymph》,並在短短20分鐘內創造超過580萬美元交易額。

馬斯克女友用區塊鏈賣創作,20分鐘賣到580萬美元

格萊姆斯本週日於NFT交易平台Nifty Gateway上拍賣10件加密藝術(crypto art),結果在極短的時間內全數作品即銷售一空。其中一幅名為《Death of the Old》的畫作,出價高達38.8萬美元(約新台幣1,079萬元)。其中一幅拍賣作品更被競標得主以250萬美元的價格重新上架。

外媒《Business Insider》預估,格萊姆斯透過這次拍賣獲得超過580萬美元收入,她也承諾將部份收益捐給致力減少碳排放的非營利組織Carbon 180。

像格萊姆斯一樣利用密碼貨幣交易藝術品的創作者,在近期快速增加。NFT交易平台OpenSea聲稱,2021年2月的交易金額達到8,630萬美元,去年同期的交易金額則只有150萬美元,今年1月則為800萬美元。

前陣子,著名迷因「彩虹貓(Nyan Cat)」創作者、數位藝術家克里斯.托雷斯(Chris Torres)也將這個迷因的Gif動畫翻新,並放上NFT交易平台拍賣,最終以300以太幣──約59萬美元(約新台幣1,640萬元)的價格賣出。

延伸閱讀:「不擔心馬斯克,更擔心其他人」!看比爾蓋茲不支持比特幣的兩大理由

「我對密碼貨幣還很陌生,但我能看見它全部的潛力。」托雷斯表示,「雖然我對(拍賣)成功感到驚訝,但我很高興自己為密碼貨幣世界中的迷因經濟開啟了一扇大門。」

NFT到底是什麼?

NFT全名為「非同質化代幣」(Non-Fungible Token),每個人手上的一枚比特幣都是等價且相同的,但NFT則否,每一枚NFT都是獨一無二、不可替代的存在,且無法被拆分,最小單位即為1。

這樣的特性使NFT成為證明數位藝術品所有權,為各式畫作、稀世珍品「驗明正身」的新興管道。由於網路上的任何圖像、音樂都可以被無限複製,過往很難主張真品與複製品之間的區別,但NFT讓這些數位創作都可以像現實的畫作般有著身份證名。

加密藝術平台CryptoArt.io資料顯示,NFT加密藝術的市場規模已達到1億美元以上。數位藝術家Beeple去年就利用NFT賣出一系列作品,總價值超過350萬美元。

NFT不光只能用在數位藝術品上,稀有球鞋、棒球卡等具有收集價值的物品都可以利用NFT建立數位認證,甚至各式各樣的短片也有市場。密碼貨幣媒體《Coindesk》指出,實際上藝術品只占NFT市場不到4分之1的份額。

就連知名拍賣行佳世得,近期也首度拍賣同樣由Beeple製作、以5,000張照片組成的NFT數位拼貼畫,目前出價已達到300萬美元(約新台幣8,300萬元)以上,預計3月11日結標。

斥資上億元買下一部10秒短片,為的是什麼?

《The Verge》認為,從某種角度來說,購買NFT藝術品或許只是買下一個吹噓的權利。畢竟無論是否支付鉅款,擁有者和一般民眾同樣只能透過螢幕觀看,很難說有多大分別。

「(買家)可以說自己是真正擁有創作的收藏家,贊助藝術家外加收穫一定名聲,這對人們來說很有吸引力。」NFT交易平台Foundation社群負責人林賽.霍華德(Lindsay Howard)表示,這也是親自支持藝術家的一個機會。

《路透社》指出,去年10月,收藏家弗萊雷(Pablo Rodriguez-Fraile)就以660萬美元(約新台幣1.8億元)的高價,透過NFT買下Beeple一部不到10秒的短片──一部在網路上即可免費觀看的短片。

對於購買的理由,弗萊雷解釋,「你可以在羅浮宮拍攝《蒙娜麗莎的微笑》,但這沒有任何價值,因為看不出作品的出處或歷史。」真正有價值的是背後的這些支持。

不過如同外界對比特幣的擔憂,也有業界人士指出,高漲的NFT市場很可能會面臨泡沫破滅,更有人警告,絕大多數NFT可能未來都將變得一文不值。但也有看法認為,NFT給予了受到平台剝削的創作者們,一個直接獲得粉絲贊助的管道。

無論如何,NFT為數位藝術品創造了新興的交易形式,但藝術品本身價值就因人而異,NFT究竟是不是一場數位時代的鬱金香狂熱,恐怕還難以說清。

資料來源:ReuterThe VergeBusiness InsiderCoinDesk
責任編輯:錢玉紘

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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