過去10年，零售通路市場出現翻天覆地的改變，不僅超市可以寄送物品、電商（EC）下單後6小時就能收到商品，現在，25分鐘就可以在家享受星級料理，面對瞬息萬變的市場動態，零售流通業者該如何因應？NEC建議從三個面向打造以「人」為中心的智慧零售新體驗。
O2O Out！OMO In！智慧零售4.0世代來臨
科技的推陳出新與消費者行為的改變，讓零售通路產業迎來第四波變革：從1.0世代的單通路（Single Channel）、2.0世代的多通路（Multi-Channel）、3.0世代的跨通路（Cross-Channel），一路進展到4.0世代強調的全通路（Omni-Channel），在新冠肺炎疫情的持續衝擊下，不僅演變速度越來越快、稍有不注意，便可能錯失商機、影響市場競爭力。
協助許多零售流通業者創新變革的NEC台灣流通製造解決方案事業群副總經理王昌元表示，零售2.0世代談到的多通路是指販售商品從單一通路變成多種通路，例如，消費者除了可以在服飾店買到衣服外，也可以在百貨公司或是透過型錄、網路購得，換言之，2.0世代強調的是以「場域」為中心的商業模式。隨著時間的推移，多通路發展到一定極緻後，正式進入3.0世代強調的跨通路銷售，亦即，無論消費者是透過哪種管道找到所需商品，都可以按照需求將商品寄送到店家、超商、住處或者是任何指定地點，在這個情況下，零售業者關注的議題是以「貨物」為中心的貨暢其所。
「COVID-19的到來，讓消費者以前所未有的速度湧進數位通路，但實體通路也不會因此消失，在瞬息多變的市場需求下，零售通路業者必須化被動為主動的掌握每一位消費者的需求、動態，主動推播服務給他（她）們，才能在疫後新零售中取得先機。」王昌元表示，智慧零售4.0世代的到來，意謂著零售業者必須透過多元數據分析掌握消費者在數位通路與實體通路的行為，進而預測與滿足需求。
AI助力，NEC以三招協助零售業者打造以人為中心的智慧零售服務
王昌元表示，為了幫助為數廣大的超商、量販與百貨業者可以掌握消費者在實體商店的行為軌跡、購買行為，並與線上會員資料串連起來，NEC將從資料蒐集、分析與應用等三個面向提供服務：
首先，在資料蒐集方面，NEC的目標是讓零售通路業者可以從消費者走進門市的那一秒鐘起，掌握他（她）們的意圖，包括賣場行進軌跡、貨架商品瀏覽軌跡跟最終採購的商品種類，並將之與會員資料勾稽在一起。
「相較於傳統零售通路業者僅只能靠POS機以人工方式輸入相關資料，NEC是透過AI的演算法協助業者真正的了解消費者在店內的行為。」王昌元指出，透過NEC的室內導航服務，業者不僅可以知道不同時段的不同熱點，還能夠進一步掌握消費者的行進軌跡；其次，當消費者在各個貨架駐留時，眼睛搜尋、看過哪些商品、停留多少時間等資訊都可以透過NEC的視線推定服務掌握，以利後續消費者資料分析；然後，透過安裝在結帳櫃檯前的NEC人臉分析與辨識服務，精準辨別消費者的性別、年齡、心情等資訊，並且在結帳的那一瞬間，將（結帳）資料與會員資料勾稽在一起，從頭到尾的將各種數據資料串連起來、逐步完善會員DNA資料庫。
其次是資料分析，透過NEC專屬的會員DNA分析引擎，將會員的線上行為與線下行為串聯在一起分析，找出更細緻的分群機制，預測在每一個會員接觸點該如何與會員互動，以及推播適合的產品服務資訊。
最後是資料應用，同時也是最重要的，透過智慧化電子看板、手機簡訊等數位化工具與客戶進行深層互動與產品行銷，王昌元進一步舉例說明，當某位消費者不斷的在各個網路商城搜尋特定規格的隨身碟卻始終沒有斬獲時，只要業者能掌握此資訊，並且在該名消費者回家途中主動發送App簡訊告知即將經過的某個商場有銷售此隨身碟，便能讓消費者感受到以人為本的消費體驗。
「透過NEC提供的服務，零售流通業者不僅能夠更精準地分析消費者的線下（實體店面）購物行為，還能夠跟線上行為相互整合，發揮虛實融合（OMO）行銷的最大效益。」王昌元如是說道。
從貨架整理到商品結帳，NEC助零售流通業者優化營運流程
除了協助零售流通業者完善會員分析、落實以人為核心的智慧零售4.0應用，NEC台灣亦致力於協助業者優化營運業務流程，包含提供即時電子標籤以優化消費體驗、以圖形辨識服務進行自動化貨架盤點工作，以及提供半自助結帳服務以提升店員生產力等。
王昌元以半自助結帳服務為例解釋，結帳流程涉及商品掃碼跟支付貨款這兩個動作，前者是店員擅長的領域，後者則可由消費者自行操作，為加速整個流程，日本NEC協助日本超市業者建置半自動化結帳服務，掃描商品條碼這件事情可以由店員手動執行或者是透過自動化輸送帶搭配六面掃碼技術進行，至於支付這一塊，則是提供多元支付機制讓消費者自行完成。「透過這種半自助結帳機制，一來可以防竊，二來可以讓一個掃碼通道搭配2個甚至是3個自助付款機，極大化超市員工的服務能量以及結帳速。」
展望未來，NEC除持續不斷的引進最新產品服務給台灣企業客戶，還會攜手在地夥伴，因應台灣客戶需求提供最佳產品服務，以共好、共享、共創之姿，搶進智慧零售4.0的龐大商機。
