閒適&堅持,都能分享
閒適&堅持,都能分享
2003.07.15 |

全台灣最有風味的民宿,宜蘭大概最多。
涼風習習的宜蘭夏夜,幾位從羅東運動公園騎自行車歸來的旅人,談笑間在花園裡架好了車,輕叩大門而入,迎面撲上的是極為友善的毛茸茸大狗,熱心招呼的是3個六年級的年輕民宿主人。

他們的堅持,
你不習慣,卻也認同

沒有大飯店的豪華設備與氣派門面,但這家位在宜蘭五結的民宿卻另有魅力。
「美樂家B&B」的趙家姊弟和弟弟的女友兩年前投入經營,「經營民宿很愉快,其實就是過著自己喜歡的生活。」戴著牙套、63年次的的姊姊趙書琴有著傻大姊個性,她崇尚的生活是環保與自然,即便經營民宿,也堅持提供環保的盥洗用品,因為一般旅館常用的用過即丟廉價盥洗包常造成浪費與污染。
只是,環保需要代價,強調環保無污染的盥洗品很貴,牙膏一條180元、香皂一塊210元,成本貴上幾十倍,但她堅持「不想為了自己賺錢,把垃圾污染留給家鄉」。
如果遊客恰巧也關心環保議題,她還會熱切地拉你去參觀後院實驗中的廚餘回收筒(雖然目前因為技術不佳而暫停運作),然後興奮談論著夢想中能自給自足的太陽能發電、水回收計畫。美樂家的住客也許對要自己帶牙刷、必須使用大瓶洗髮精、沐浴乳而稍感不習慣,卻也認同這家小民宿的環保堅持。

**他們的閒適,
絕非刻意,倒也獨特

**
這幾個年輕人也很天真浪漫,67年次的弟弟趙子霆和女友林欣慧認為:一個美好的家絕對要有狗成員,「而且要大狗」。於是,有半人高的純白古代牧羊犬——「阿肥」成了美樂家的活招牌。
趙子霆與林欣慧愛狗成癡,即便當初被老媽警告「這麼大的狗養在屋裡會嚇走客人,又容易髒有味道,是自找苦吃」,趙子霆卻寧願每天多抹幾次地板、勤掃狗毛,「婉拒」怕狗的客人(甚至當面退費),就是不放棄原本對生活的想像。結果,來住的大人、小孩都愛死了這隻大狗,「美樂家」的網頁貼滿了住客對「阿肥」的種種溺愛、讚美留言,還有人盛讚「用狗狗做為賣點真是太聰明」。其實,他們當初想的只是希望保有自己的生活。
「美樂家」的特色鮮明、卻不是刻意營造,三個年輕人希望把自己的生活讓更多人分享。他們在宜蘭長大、曾在外地求學工作,現在卻回到家鄉來經營民宿,他們沒有修過旅館經營的學分,卻能讓住客一再回流、顧客滿意度極高。
林欣慧愉快地抱著毛長到看不見眼睛的阿肥說:「我覺得民宿是經營生活,不是經營生意,我們的特色不見得每個人喜歡,但我們也只希望吸引有一樣認同的人。」這3個民宿主人很年輕,但是對生活的想法卻很宜蘭。

「美樂家B&B」小檔案
主要經營者:姊姊趙書琴、弟弟趙子霆、弟弟女友林欣慧。
民宿規模與表現:3層樓6個房間,2001年9月開張,最初每月營收只有2萬元,口碑漸傳後,目前逢旺季每月營收近30萬元(幾乎每天客滿),平常則約15萬元,但這3個年輕人卻希望客人不要太多、不要老是客滿,以免影響服務品質。
理念與堅持:堅持環保、愛狗、手工蛋糕和自植香草、為客人準備舒適床鋪與活力早餐

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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