力拚日本，點亮顯示科技新世代|數位時代 BusinessNext

近兩年來，TFT-LCD如同平地一聲雷，成為台灣科技產業中，最受人矚目的族群之一。在友達、奇美等台灣廠商，與韓國Samsung、LG力拚產能規劃、資本投資的瘋狂競賽之外，由仁寶持股32%，與統一、東元等集團共同在1999年12月成立的統寶光電，正以鴨子划水的姿態，默默布局下一個世代的TFT-LCD面板技術。
位於苗栗竹南的統寶，與其他台灣同業採用的非晶矽（a-Si）技術不同，統寶以開發低溫多晶矽（LTPS）的面板技術為主力。LTPS最大的優點，在於更輕薄、更高亮度、反應速度更快、更為省電，符合筆記型電腦、手機、PDA、數位相機等產品的需求。根據DisplaySearch估計，今年全球PDA中使用LTPS面板的比重，將從去年的24.1%提高為50.7%，同樣的趨勢，也出現在數位相機（47.3%提高為52%）、手機（2.2%提高為7.2%）、筆記型電腦（1.6%提高為2.9%）上。

**革命還需努力

**「LTPS是一個技術還在不斷革命的新應用，」統寶執行副總經理吳逸蔚指出，非晶矽TFT-LCD的技術已經成熟，突破有限，台灣廠商的競爭主軸，是從日本廠商手中接過市佔率，與韓國廠商拚量產規模，「在LTPS領域上，統寶和日本廠商站在同樣的起跑點，韓國廠商則還搶攻不進來。」
「統寶最大的挑戰，不是LTPS的日本廠商，而是LTPS能否成為市場主流？」元大京華投顧研究部副理魏建發指出。目前TFT-LCD的技術成熟，製造良率與市場接受度都沒有問題，反觀LTPS，儘管擁有更強的產品優點，但目前連日本廠商都還在摸索技術，價格競爭力與市場接受度仍有疑慮。
然而，吳逸蔚則認為：「LTPS是一個具備『優雅成長』的產業，」正因為在短時間內LTPS的技術突破仍然看不到盡頭，「誰能突破，誰就能獨享一波成長曲線。」根據Display-Search統計，去年8月正式進入量產的統寶，在第四季拿下14.7%的市佔率，排名全球第4大，前3名分別為AFPD（22.8%）、Toshiba（20.6%）、ST LCD（17.1%）等日本廠商，統寶與前3大的市佔率及技術相差有限。

**集團力量扶持

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「統寶剛起步，還需要以仁寶集團的力量，幫它填產能，讓它趕快站起來，」目前花極多心力在統寶的陳瑞聰指出，統寶有約八成的產能訂單，來自仁寶與華寶，預計到明年底降低至五成以下，而今年統寶最大的目標，則是要在年底前達到單月損益平衡，他估計，統寶真正起飛的時點，約在2005年。
對於統寶乃至於LTPS的未來，現在斷言仍言之過早。但過去無論是筆記型電腦產能移往中國，或是投入CDMA手機的研發，仁寶都以獨到的眼光，成為台灣廠商中動作最快的，而這次，也別太小看仁寶在LTPS的大膽布局。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。