是他們，讓中華電信耍年輕！|數位時代 BusinessNext

如果不賣手機，他會去馬戲團變魔術，「少年時放浪過嘛，翹課去看江湖藝人表演，有興趣研究，自然就會出師，」今年44歲的中華電信行動通信分公司行銷處處長黃子漢懂的花樣可不少，左手拿起百元鈔票，一折一疊，就把紙鈔變出一個缺口；等到他再比個手勢，破洞就在瞬間消失，又是一張完好無缺的新台幣，讓訪客看得目瞪口呆，「自己玩得高興，別人也開心嘛，誰叫我天生喜歡娛樂觀眾？」

**搞怪歐吉桑變把戲，中華電信重登第一寶座

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他的把戲真的夠多。去年一整年，這位滿腦子怪主意的「歐吉桑」，幫中華電信賣出119萬個行動門號，讓這家老字號企業穩做台灣行動電話王座（用戶總數742萬戶），「我們不是混吃等死的公務員，公司只要重新聚焦，企圖心和戰鬥力不會輸給民營業者，」他語氣堅定有力：「我們不能老是挨打，只有主動出擊，中華電信才能安打得分！」
重回第一之前，中華電信嘗過挫敗的苦澀滋味。曾是高高在上的電信業者，行動電話用戶卻在3年內被台灣大哥大超越，這對中華電信是前所未有的打擊，「新設備沒有到位，受法規限制也不能作手機補貼，眼睜睜看民營業者接收市場，同仁士氣跌到谷底，」中華電信總公司行銷處處長冷台芬搖頭，「我們從來沒有面對過這種競爭，看對手拋出各種花招，連眼睛都眨不過來。」
不僅如此，中華電信的行動用戶年齡層也偏高，雖然ARPU（每用戶平均費率）因此較高，但最具明日潛力的年輕族群（25歲以下）比重卻太低，不到總用戶數的20%，讓中華電信的未來成長大打折扣，「如果這些人覺得中華電信是LKK，我們20年內都別想作他們生意，」2年半前接任行銷處處長時，黃子漢和許多高層主管一樣，體會中華電信處於前所未見的內憂外患：「最糟的是，公司很多人覺得落後民營業者很正常，失敗主義氣氛瀰漫。如果我們不振作起來，到頭來是自己打垮自己。」

**電信老人大膽起用帥小子，一舉擄獲年輕人芳心

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改變的火種，從競爭最激烈的行動通訊領域先點燃。「我們在技術上領先其他業者，但行銷方法太保守，」自嘲是「電信老人」的中華電信副總經理兼行動通信分公司經理俞進一，決心要用年輕人的語言，顛覆國營企業的呆板形象，「他們喜歡『南方四賤客』，我們就要立刻跟上。通訊加值服務都是年輕人在玩，中華電信要變年輕，才能得到新世代的認同！」
最具體的象徵，就是結合中華電信的行動加值服務，推出副品牌「emome」。「我們希望維持『中華電信』（Chunghwa Telecom）保守、穩健、重視長久承諾的品牌內涵。但追求新鮮的年輕人，我們要用『emome』告訴他們，這家行動電話公司真的很酷！」黃子漢和廣告公司費盡心思，設計了這個結合「數位」（e）、「行動」（mobile）和「生活中的我」（me）的新品牌，捨棄傳統矮矮胖胖、工程師扮相的中華電信娃娃不用，從香港找來身材高佻的帥哥擔任「emome小子」，代言從鈴聲下載、Java遊戲到星座命理的加值服務，贏得年輕族群的芳心，讓25歲以下年輕人佔客戶數的比率，在今年一舉提升到25%。

**電信老頑童跟流行，天馬行空的概念都成真

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今年，中華電信要更卯力推銷「非語音的加值服務」，讓各項業務的收入能穩佔行動電話營收的5%（2002年約佔2.5%），突破30億元大關，「流行和娛樂是行動加值服務的重心，我們會不斷推出新產品，」行動通信分公司經營加值處處長陳長榮觀察，行動電話服務的「高度變化」和傳統固網業務的「穩定不變」，正好是兩個極端對比，「不管是研發或行銷，需要的組織和工作文化都和過去不同，過去幾年是我們關鍵的調適期。」
中華電信已經愈來愈青春，「已經有68年次了，很快就會有7年級進來，」現在行動通信分公司錄取新人時，更重視員工的創意和活潑度，「過去只看筆試成績，現在我們加重面試表現，要讓更多年輕人加入，只有年輕人，才知道年輕人要什麼，」黃子漢強調。
公司內部的部門調動與橫向整合，也比以前頻繁，「我們不能再一成不變，行動通訊需要多元化的思考，」執掌行銷大旗的黃子漢，是從高工補校念到數學博士的點子王，生活經歷豐富，會修電視也會變魔術；接任經營加值處處長不久的陳長榮，則擁有工程和業務完整歷練，成為跨部門溝通的重要窗口，「不同背景的人要合作，才能讓天馬行空的概念夢想成真。」
但中華電信最瘋狂追逐手機潮流的人，應該是一個外表嚴肅、私底下卻愛開玩笑的「3年級生」。「我示範給你看，用手機編自己的個人化網頁，真的很好玩，」為中華電信一年創造600億營收的俞進一，幾年下來玩過的手機超過100款，說起下載圖片、多媒體簡訊的樂趣，比年輕人還興高采烈。他拿起新款的三頻GPRS手機Panasonic GD88，熱心展示這支內建數位相機、螢幕解析度6萬5000色的新玩具──螢幕桌面擺的不是蕭亞軒，也不是周杰倫或Energy，而是老婆大人的生活照片，「我真的是老人家啦，觀念很守舊，」這位62歲的電信老頑童哈哈大笑，「不信，你看這個就知道。」

從醫院到工廠，從2B到2C：北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

從歐盟CBAM到台灣氣候變遷因應法推進，碳足跡已從合規議題轉為競爭籌碼。企業如何透過碳盤查、產品碳足跡管理到AI數據治理，把減碳壓力轉化為綠色紅利？

氣候變遷不只是環境議題，而是攸關國際經貿的新政治語言，隨著碳定價時代來臨，去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序，而這意味著：能源轉型不再只是政府的任務，是每一家企業的必修課。
在這波變局中，光是做好組織碳盤查仍不足夠，領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理，例如，光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫，並號召供應鏈夥伴參與，全面揭露產品碳足跡；以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式，更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之，碳不是被動記錄的數字，而是驅動新價值的槓桿，誰能把減碳轉化為市場優勢，就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此，台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋：「台灣不僅是全球AI硬體重鎮，也積極開發AI應用服務，其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目，因為，碳排數據龐大、變化快速，單靠人工根本無法處理，唯有借助AI才能即時解析、快速決策，讓永續不只是口號，而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型，透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎，以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略，如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等，目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

醫療減碳進入關鍵期，AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織（HCWH）的統計，全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%，這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和，其中，超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈（範疇三），例如藥品、器械設備的製造與運輸，以及相關廢棄物的處理，意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠，必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題，但是，受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響，醫療機構的腳步不一而同，但從統計數據來看，低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善，即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明，該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等，只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行，即可看到成效。

台北醫學大學校長吳麥斯表示：「我們的醫療使命是『不傷害』：不僅要治病救人，也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今（2025）年初公告擴大碳盤查適用對象，自明（2026）年起，全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果，因此，攜手希達數位等夥伴，透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫，之後將進一步擴大到產品碳足跡計算，建立運輸與廢棄物數據庫，目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作，讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示：「產品的生命週期是固定的：原料、製造、運輸、使用與回收，碳排相對容易蒐集、分析與計算，醫療服務的碳排則沒有明確終點，需要進一步考量耗材、儀器與能源，對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說，極具參考價值。」

醫療實戰對談，邀請各界重磅貴賓一同交流。左起：數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。

圖／數位時代

製造業淨零突圍的關鍵：從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示，商業模式使然，光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料，想要更好落實產品碳排，必須從原物料著手，為了加速產品碳足跡管理，成立希達數位，以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計，我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料，以及3,300個產品系列的資料要處理，若是由外部顧問給予協助，需要100個顧問、花費3年的時間才能完成，但在希達數位的產品輔助下，僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露，成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

完成全產品碳足跡揭露後，光寶科技發現：每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排，83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理，為了更好服務品牌客戶，必須在2030年實踐50%減碳目標，以及19萬個物料中，包材碳排最高，必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡，我們才可以更精準地推動產品脫碳策略，並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此，Amazon Web Services（AWS）台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示：「產品碳足跡只是第一步，不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動，如降低包材碳排等，更重要的是，可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化，更好實踐永續營運。」

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示，該公司自2008年即開始使用再生材料，並在2021年提出Concept Luna，將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念，如模組化設計、可維修面板、使用再生材料，以及智慧感測與遙測等，藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面，我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入，積極減少每個階段的碳排放量。」

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得：「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據，更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程，發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說，無論是醫療或製造業，淨零已不再只是企業的選修課，而是決定競爭力的新指標，唯有做到產品碳足跡全揭露，同時，結合AI數據治理、循環設計與數位轉型，才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍，將減碳壓力轉化為成長動能。