如果不賣手機，他會去馬戲團變魔術，「少年時放浪過嘛，翹課去看江湖藝人表演，有興趣研究，自然就會出師，」今年44歲的中華電信行動通信分公司行銷處處長黃子漢懂的花樣可不少，左手拿起百元鈔票，一折一疊，就把紙鈔變出一個缺口；等到他再比個手勢，破洞就在瞬間消失，又是一張完好無缺的新台幣，讓訪客看得目瞪口呆，「自己玩得高興，別人也開心嘛，誰叫我天生喜歡娛樂觀眾？」
**搞怪歐吉桑變把戲，中華電信重登第一寶座
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他的把戲真的夠多。去年一整年，這位滿腦子怪主意的「歐吉桑」，幫中華電信賣出119萬個行動門號，讓這家老字號企業穩做台灣行動電話王座（用戶總數742萬戶），「我們不是混吃等死的公務員，公司只要重新聚焦，企圖心和戰鬥力不會輸給民營業者，」他語氣堅定有力：「我們不能老是挨打，只有主動出擊，中華電信才能安打得分！」
重回第一之前，中華電信嘗過挫敗的苦澀滋味。曾是高高在上的電信業者，行動電話用戶卻在3年內被台灣大哥大超越，這對中華電信是前所未有的打擊，「新設備沒有到位，受法規限制也不能作手機補貼，眼睜睜看民營業者接收市場，同仁士氣跌到谷底，」中華電信總公司行銷處處長冷台芬搖頭，「我們從來沒有面對過這種競爭，看對手拋出各種花招，連眼睛都眨不過來。」
不僅如此，中華電信的行動用戶年齡層也偏高，雖然ARPU（每用戶平均費率）因此較高，但最具明日潛力的年輕族群（25歲以下）比重卻太低，不到總用戶數的20%，讓中華電信的未來成長大打折扣，「如果這些人覺得中華電信是LKK，我們20年內都別想作他們生意，」2年半前接任行銷處處長時，黃子漢和許多高層主管一樣，體會中華電信處於前所未見的內憂外患：「最糟的是，公司很多人覺得落後民營業者很正常，失敗主義氣氛瀰漫。如果我們不振作起來，到頭來是自己打垮自己。」
**電信老人大膽起用帥小子，一舉擄獲年輕人芳心
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改變的火種，從競爭最激烈的行動通訊領域先點燃。「我們在技術上領先其他業者，但行銷方法太保守，」自嘲是「電信老人」的中華電信副總經理兼行動通信分公司經理俞進一，決心要用年輕人的語言，顛覆國營企業的呆板形象，「他們喜歡『南方四賤客』，我們就要立刻跟上。通訊加值服務都是年輕人在玩，中華電信要變年輕，才能得到新世代的認同！」
最具體的象徵，就是結合中華電信的行動加值服務，推出副品牌「emome」。「我們希望維持『中華電信』（Chunghwa Telecom）保守、穩健、重視長久承諾的品牌內涵。但追求新鮮的年輕人，我們要用『emome』告訴他們，這家行動電話公司真的很酷！」黃子漢和廣告公司費盡心思，設計了這個結合「數位」（e）、「行動」（mobile）和「生活中的我」（me）的新品牌，捨棄傳統矮矮胖胖、工程師扮相的中華電信娃娃不用，從香港找來身材高佻的帥哥擔任「emome小子」，代言從鈴聲下載、Java遊戲到星座命理的加值服務，贏得年輕族群的芳心，讓25歲以下年輕人佔客戶數的比率，在今年一舉提升到25%。
**電信老頑童跟流行，天馬行空的概念都成真
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今年，中華電信要更卯力推銷「非語音的加值服務」，讓各項業務的收入能穩佔行動電話營收的5%（2002年約佔2.5%），突破30億元大關，「流行和娛樂是行動加值服務的重心，我們會不斷推出新產品，」行動通信分公司經營加值處處長陳長榮觀察，行動電話服務的「高度變化」和傳統固網業務的「穩定不變」，正好是兩個極端對比，「不管是研發或行銷，需要的組織和工作文化都和過去不同，過去幾年是我們關鍵的調適期。」
中華電信已經愈來愈青春，「已經有68年次了，很快就會有7年級進來，」現在行動通信分公司錄取新人時，更重視員工的創意和活潑度，「過去只看筆試成績，現在我們加重面試表現，要讓更多年輕人加入，只有年輕人，才知道年輕人要什麼，」黃子漢強調。
公司內部的部門調動與橫向整合，也比以前頻繁，「我們不能再一成不變，行動通訊需要多元化的思考，」執掌行銷大旗的黃子漢，是從高工補校念到數學博士的點子王，生活經歷豐富，會修電視也會變魔術；接任經營加值處處長不久的陳長榮，則擁有工程和業務完整歷練，成為跨部門溝通的重要窗口，「不同背景的人要合作，才能讓天馬行空的概念夢想成真。」
但中華電信最瘋狂追逐手機潮流的人，應該是一個外表嚴肅、私底下卻愛開玩笑的「3年級生」。「我示範給你看，用手機編自己的個人化網頁，真的很好玩，」為中華電信一年創造600億營收的俞進一，幾年下來玩過的手機超過100款，說起下載圖片、多媒體簡訊的樂趣，比年輕人還興高采烈。他拿起新款的三頻GPRS手機Panasonic GD88，熱心展示這支內建數位相機、螢幕解析度6萬5000色的新玩具──螢幕桌面擺的不是蕭亞軒，也不是周杰倫或Energy，而是老婆大人的生活照片，「我真的是老人家啦，觀念很守舊，」這位62歲的電信老頑童哈哈大笑，「不信，你看這個就知道。」
