是他們，讓中華電信耍年輕！|數位時代 BusinessNext

如果不賣手機，他會去馬戲團變魔術，「少年時放浪過嘛，翹課去看江湖藝人表演，有興趣研究，自然就會出師，」今年44歲的中華電信行動通信分公司行銷處處長黃子漢懂的花樣可不少，左手拿起百元鈔票，一折一疊，就把紙鈔變出一個缺口；等到他再比個手勢，破洞就在瞬間消失，又是一張完好無缺的新台幣，讓訪客看得目瞪口呆，「自己玩得高興，別人也開心嘛，誰叫我天生喜歡娛樂觀眾？」

**搞怪歐吉桑變把戲，中華電信重登第一寶座

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他的把戲真的夠多。去年一整年，這位滿腦子怪主意的「歐吉桑」，幫中華電信賣出119萬個行動門號，讓這家老字號企業穩做台灣行動電話王座（用戶總數742萬戶），「我們不是混吃等死的公務員，公司只要重新聚焦，企圖心和戰鬥力不會輸給民營業者，」他語氣堅定有力：「我們不能老是挨打，只有主動出擊，中華電信才能安打得分！」
重回第一之前，中華電信嘗過挫敗的苦澀滋味。曾是高高在上的電信業者，行動電話用戶卻在3年內被台灣大哥大超越，這對中華電信是前所未有的打擊，「新設備沒有到位，受法規限制也不能作手機補貼，眼睜睜看民營業者接收市場，同仁士氣跌到谷底，」中華電信總公司行銷處處長冷台芬搖頭，「我們從來沒有面對過這種競爭，看對手拋出各種花招，連眼睛都眨不過來。」
不僅如此，中華電信的行動用戶年齡層也偏高，雖然ARPU（每用戶平均費率）因此較高，但最具明日潛力的年輕族群（25歲以下）比重卻太低，不到總用戶數的20%，讓中華電信的未來成長大打折扣，「如果這些人覺得中華電信是LKK，我們20年內都別想作他們生意，」2年半前接任行銷處處長時，黃子漢和許多高層主管一樣，體會中華電信處於前所未見的內憂外患：「最糟的是，公司很多人覺得落後民營業者很正常，失敗主義氣氛瀰漫。如果我們不振作起來，到頭來是自己打垮自己。」

**電信老人大膽起用帥小子，一舉擄獲年輕人芳心

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改變的火種，從競爭最激烈的行動通訊領域先點燃。「我們在技術上領先其他業者，但行銷方法太保守，」自嘲是「電信老人」的中華電信副總經理兼行動通信分公司經理俞進一，決心要用年輕人的語言，顛覆國營企業的呆板形象，「他們喜歡『南方四賤客』，我們就要立刻跟上。通訊加值服務都是年輕人在玩，中華電信要變年輕，才能得到新世代的認同！」
最具體的象徵，就是結合中華電信的行動加值服務，推出副品牌「emome」。「我們希望維持『中華電信』（Chunghwa Telecom）保守、穩健、重視長久承諾的品牌內涵。但追求新鮮的年輕人，我們要用『emome』告訴他們，這家行動電話公司真的很酷！」黃子漢和廣告公司費盡心思，設計了這個結合「數位」（e）、「行動」（mobile）和「生活中的我」（me）的新品牌，捨棄傳統矮矮胖胖、工程師扮相的中華電信娃娃不用，從香港找來身材高佻的帥哥擔任「emome小子」，代言從鈴聲下載、Java遊戲到星座命理的加值服務，贏得年輕族群的芳心，讓25歲以下年輕人佔客戶數的比率，在今年一舉提升到25%。

**電信老頑童跟流行，天馬行空的概念都成真

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今年，中華電信要更卯力推銷「非語音的加值服務」，讓各項業務的收入能穩佔行動電話營收的5%（2002年約佔2.5%），突破30億元大關，「流行和娛樂是行動加值服務的重心，我們會不斷推出新產品，」行動通信分公司經營加值處處長陳長榮觀察，行動電話服務的「高度變化」和傳統固網業務的「穩定不變」，正好是兩個極端對比，「不管是研發或行銷，需要的組織和工作文化都和過去不同，過去幾年是我們關鍵的調適期。」
中華電信已經愈來愈青春，「已經有68年次了，很快就會有7年級進來，」現在行動通信分公司錄取新人時，更重視員工的創意和活潑度，「過去只看筆試成績，現在我們加重面試表現，要讓更多年輕人加入，只有年輕人，才知道年輕人要什麼，」黃子漢強調。
公司內部的部門調動與橫向整合，也比以前頻繁，「我們不能再一成不變，行動通訊需要多元化的思考，」執掌行銷大旗的黃子漢，是從高工補校念到數學博士的點子王，生活經歷豐富，會修電視也會變魔術；接任經營加值處處長不久的陳長榮，則擁有工程和業務完整歷練，成為跨部門溝通的重要窗口，「不同背景的人要合作，才能讓天馬行空的概念夢想成真。」
但中華電信最瘋狂追逐手機潮流的人，應該是一個外表嚴肅、私底下卻愛開玩笑的「3年級生」。「我示範給你看，用手機編自己的個人化網頁，真的很好玩，」為中華電信一年創造600億營收的俞進一，幾年下來玩過的手機超過100款，說起下載圖片、多媒體簡訊的樂趣，比年輕人還興高采烈。他拿起新款的三頻GPRS手機Panasonic GD88，熱心展示這支內建數位相機、螢幕解析度6萬5000色的新玩具──螢幕桌面擺的不是蕭亞軒，也不是周杰倫或Energy，而是老婆大人的生活照片，「我真的是老人家啦，觀念很守舊，」這位62歲的電信老頑童哈哈大笑，「不信，你看這個就知道。」

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。