上週純網銀LINE BANK正式開行，雖然當天傳出系統當機、無法順利開戶等災情，卻也顯示民眾對LINE BANK的興趣很高，大量民眾搶著開戶，才會導致系統超載。
根據金管會公布數據，第一家開幕的純網銀樂天銀行，開行三個月以來，開戶數約為3萬6905戶，而LINE BANK開業短短一周的時間，開戶數就已經達到4萬2974戶，比樂天還多。
今（29）日樂天銀行大股東國票金舉行法說會，面對競爭對手來勢洶洶，樂天要如何接招？
日本模式無法複製貼上，台灣人愛回饋、日本人重視穩定
雖然開行第一天就傳出系統超載當機的災情，卻也顯示LINE BANK的高人氣，看看兩家銀行第一階段推出的功能，其實都大同小異，都有線上開戶、存款、手機轉帳、信貸產品。
就在LINE BANK開幕的前兩天，樂天銀行宣布4月22日要推出12項網銀安心功能，訴求安全和便利全面升級，包括線上大額轉帳、生活繳費、金融卡管理及全新信貸產品。
事實上，樂天銀行是三家獲准設立的純網銀中，唯一引進外資直接投資的，股東結構單純，由日本樂天銀行、國票金控及樂天信用卡三方組成，與同業不同的是，樂天銀行在日本已經有20年的純網銀經驗，截至今年1月，日本的開戶數已超過一千萬人。
不過開行三個月，開戶數卻輸給LINE BANK，樂天銀行代表處長林寶宏說，他們發現台灣民眾的使用習慣不同，不能直接把日本的模式複製貼上。舉例來說，台灣人非常在意銀行提供的回饋方案，日本人則是看中金融機構的穩定與安全。
不花大錢行銷，有信心客戶慢慢增加
樂天銀行非常強調生態系策略，以台灣市場來說，會以台灣樂天市場、樂天信用卡、樂天桃猿隊三大客群為基礎，接下來會鎖定30~50歲的消費者，引導他們到樂天銀行開戶。除了接下來陸續推出的12項，包括行動支付、商店掃碼等新功能，之後也會慢慢增加外匯、投資、保險等服務。
總結來說，國票金對樂天銀行未來發展還是很有信心，魏啟林表示，樂天是透過生態圈策略，以及方便好用的App、使用體驗，讓客戶喜歡使用自家服務，進而產生黏著度，不會花大錢用行銷手法，去吸引顧客來開戶。
魏啟林說，樂天會優先把資安做好，才會衝刺會員數，舉例來說，金管會因為安全考量，限制一天內超過300萬的轉帳必須臨櫃辦理，過去三個月慢慢克服種種挑戰，現在單筆轉帳可到200萬，超過300萬也可以另外約定。有信心在安全可靠的系統基礎下，客戶會慢慢增加。
責任編輯：錢玉紘
