蘋果iOS 14.5把隱私還給用戶、臉書也向它投降!為何「App追蹤透明度」是最強新功能?
蘋果iOS 14.5把隱私還給用戶、臉書也向它投降!為何「App追蹤透明度」是最強新功能?

網路上的話題很難被記憶,因為熱潮過去,便成塵埃。但網路也是有記憶的,它記錄了用戶的使用痕跡,只要一條線,便能找到所有。

這些所謂的「痕跡」就是用戶的個人數據,包括瀏覽習慣、喜好、停留時長,也包含了個人的行為軌跡、位置訊息,甚至是身份、長相等更為敏感的資訊。

到目前為止,這些帶有強烈個人喜好、代表個人傾向的數據,並非僅屬於自己,也並非僅被自己所用。這些數據通常會與大公司共享,而用戶也因此獲得便利。例如個性化的推薦、符合喜好的短影片、方便的服務等,而大公司則利用這些個人數據去做個性化廣告推薦並從中獲利。

簡單來說,在大公司眼裡,用戶就像是這些數據的勞工,每天活動創造出「數據」,被它們所用、賺取利益,但作為勞工的我們,卻沒有獲得相對的報酬。

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圖/ everything possible via shutterstock

事實上,大公司早就注意到了數據的價值,進而催生出數位廣告業務,為的就是根據用戶的喜好更精準地推薦廣告,藉此完成更高的轉化率,索取更高的收益。

在這方面,許多企業的做法基乎一致,把這些數據轉換為更大的利益。隨著智慧型手機逐漸成為個人訊息中心,讓這個過程變得更加容易,數據越集中、個人屬性也就越強了。於是,更強的演算法和精準投放,都會讓用戶深陷其中。

延伸閱讀:iOS 14.5更新4功能一次看!戴口罩就能解鎖iPhone、新的隱私設定要怎麼用?

在個人隱私方面,蘋果更關注用戶體驗

在關注「個人隱私數據」的大公司中,蘋果也是其中一個,但其做法有些不太一樣。

在iPhone、iPad這些iOS裝置上, 系統會分配給每部裝置一個IDFA(廣告識別碼),這個識別碼會將裝置上的使用數據串聯起來 。而廣告投放商則透過獲取IDFA來收集、追蹤數據,最後根據用戶的行為、喜好進行投放。

面對產業內的默許,越來越頻繁的追蹤數據而進行廣告投放的問題,蘋果在2020年6月的WWDC上,修改了iOS 14上追蹤IDFA的權限,把這個權限交給用戶決定,也就是說,iOS 14要求開發者必須在追蹤或獲取用戶的IDFA時,要以跳出視窗提示,「您允許讓我追蹤您的IDFA嗎?」。

除了把IDFA置於檯面上,App Store內的App將獲取、收集哪些用戶數據也變得透明化,需要逐項列在App介紹的下方。

兩項「隱私」舉措擊中了數位廣告公司的要害,無法對IDFA進行追蹤、採集,廣告很難做到精準投放,其利益也將遭受波及。開發者大會一結束,就徹底讓一些矽谷「大公司」們急跳腳,其中最知名的就是Google和Facebook。

iOS 14採取的新隱私政策「App追蹤透明度」(App Tracking Transparency,簡稱ATT),蘋果自然深知會引起產業動盪,因此給予開發者一定的緩衝期,來逐步按IDFA追蹤政策做出調整,直到2021年1月,這項新政策才真正落地。

因此變動而被波及業務的Google和Facebook,也採取了截然不同的做法,Google選擇擁抱,而Facebook則選擇反擊。

Google在iOS 14的ATT推出不久後,就在Blog中表示支持改變,且為了避免廣告投放商獲利降低,將會與蘋果一起改善SKAdNetwork。 「SKAdNetwork」是蘋果為了解決追蹤IDFA的替代方案,它不會追蹤單一用戶的數據,而是記錄下整體行為 ,例如廣告推送後,瞭解有多少人點擊或下載,進而從源頭上避免對敏感數據的採集。

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圖/ Google Blog

延伸閱讀:Cookie終結後,Google在測試的新技術FLoC是什麼?會讓它成為全球最大廣告商?

依據2020年Q4財報,Facebook收入的96.8%來源是廣告業務。自iOS 14的ATT落地後,顯然對Facebook產生許多影響。Facebook在iOS 14測試版上做了一個小測試,在關閉追蹤IDFA之後,廣告收入下降了50%。正因如此,Facebook強烈反擊的做法不無道理。

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圖/ AlexandraPopova via shutterstock

從2020年12月開始,Facebook便針對ATT與蘋果開戰。首先是在媒體上刊登大篇幅的「大字報」,表示蘋果此舉涉嫌壟斷,且扼殺了無數中小企業的生存。失去精準的廣告投放,中小企業將承受60%的利益損失。Facebook也表示,蘋果的這項舉動並非是為了用戶的「隱私」著想,而是為了逐利。

面對Facebook的隔空喊話,蘋果軟體工程副總裁克雷格(Craig Federighi)回應到,「顯然地,一些公司將竭盡所能阻止App追蹤透明功能」,「 我們需要全世界看清爭論的本質——試圖厚顏無恥地維持侵犯隱私的現狀 」。

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蘋果軟體工程副總裁Craig Federighi。
圖/ Medium

延伸閱讀:Facebook登報槓上蘋果!遭iOS限制的IDFA是什麼?為什麼能斷了千萬廣告商財路?

iOS 14.5的隱私政策對App更嚴格

雖然引發Facebook的抗議,蘋果依舊按照計劃推動「透明化」和對隱私的「改革」。

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圖/ 愛范兒

在測試兩個月後,iOS 14.5正式版終於上線,除了Apple Watch解鎖iPhone之 外,iOS 14.5在隱私方面,針對App追蹤的限制更為嚴格。在iOS 14中,可能存在「未請求權限的App也可能嘗試追蹤」的狀況,而到了iOS 14.5,用戶可以完全掌握App、網站對自身數據的追蹤情況。

與此同時,蘋果在YouTube上也發布了一則App追蹤透明度的廣告,詳細地描述了iOS 14.5是如何保護用戶隱私,和切斷App對這些敏感數據的追蹤。

值得注意的是,蘋果iOS 14.5上的App追蹤透明度依舊是予以「告知」,讓用戶選擇,並非是阻止一切應用程式追蹤IDFA。蘋果做的是個人數據導向的「透明化」,並不是擅自替用戶做決定。

在提供選擇的背後,蘋果App Store上採取了更為嚴格的措施,若發現App對要求不被追蹤的用戶進行追蹤,App開發者必須改進,否則其App會被App Store下架。

先前強烈反對蘋果「隱私」新政的Facebook,如今也向蘋果妥協,表示會遵守iOS 14的ATT功能,避免蘋果把Facebook從App Store中下架。同時,Facebook 也表示,「 個性化廣告和用戶隱私可以共存 」。

對於Facebook的強烈反對,以及iOS 14.5在用戶數據隱私上所做的努力,克雷格在受訪時表示,「自iPhone誕生以來,蘋果就一直在改進平台的隱私保護。聽聞一些人要對此進行反擊,對蘋果來說並不奇怪,同時我們也相信,給用戶一個選擇是正確的。」

身處大數據時代的洪流中,用戶活動所創造的數據其實很容易被獲取,而管道也不僅限於智慧型手機。蘋果iOS 14.5在「隱私」上所做的努力和革新,也只是讓用戶能夠控制自己的數據被誰所用、歸誰所有。

至於作為數據勞工的一般用戶,能否從主動提供個人數據中獲取經濟利益,可能還需要更多的時間才能得出答案。

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圖/ 愛范兒

從臉部、指紋辨識到用戶瀏覽記錄、停留時長等個人數據,間接產生出許多網路產業,初期的確帶來了許多方便,但缺乏監管也導致許多問題滋長,引發了個人數據濫用的隱憂。

蘋果在「隱私」方面,讓數據使用變得透明化,並把選擇權交給用戶。正如克雷格所說,蘋果從很早以前就已開始關注「隱私」,並採取用戶體驗為先的立場,iOS 8將Mac裝置地址設為私人;iOS 11的Safari會刪除30天以上的Cookie;再到iOS 14上一系列的「隱私」政策,就好像蘋果隱私頁面的Logo一般,為用戶隱私添加一把鎖,也打斷了原本串聯在用戶數據上的那條「線」,讓使用iPhone的你,在網路中變得更加「陌生」。

本文授權轉載自:愛范兒

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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