蘋果iOS 14.5把隱私還給用戶、臉書也向它投降!為何「App追蹤透明度」是最強新功能?
蘋果iOS 14.5把隱私還給用戶、臉書也向它投降!為何「App追蹤透明度」是最強新功能?

網路上的話題很難被記憶,因為熱潮過去,便成塵埃。但網路也是有記憶的,它記錄了用戶的使用痕跡,只要一條線,便能找到所有。

這些所謂的「痕跡」就是用戶的個人數據,包括瀏覽習慣、喜好、停留時長,也包含了個人的行為軌跡、位置訊息,甚至是身份、長相等更為敏感的資訊。

到目前為止,這些帶有強烈個人喜好、代表個人傾向的數據,並非僅屬於自己,也並非僅被自己所用。這些數據通常會與大公司共享,而用戶也因此獲得便利。例如個性化的推薦、符合喜好的短影片、方便的服務等,而大公司則利用這些個人數據去做個性化廣告推薦並從中獲利。

簡單來說,在大公司眼裡,用戶就像是這些數據的勞工,每天活動創造出「數據」,被它們所用、賺取利益,但作為勞工的我們,卻沒有獲得相對的報酬。

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圖/ everything possible via shutterstock

事實上,大公司早就注意到了數據的價值,進而催生出數位廣告業務,為的就是根據用戶的喜好更精準地推薦廣告,藉此完成更高的轉化率,索取更高的收益。

在這方面,許多企業的做法基乎一致,把這些數據轉換為更大的利益。隨著智慧型手機逐漸成為個人訊息中心,讓這個過程變得更加容易,數據越集中、個人屬性也就越強了。於是,更強的演算法和精準投放,都會讓用戶深陷其中。

延伸閱讀:iOS 14.5更新4功能一次看!戴口罩就能解鎖iPhone、新的隱私設定要怎麼用?

在個人隱私方面,蘋果更關注用戶體驗

在關注「個人隱私數據」的大公司中,蘋果也是其中一個,但其做法有些不太一樣。

在iPhone、iPad這些iOS裝置上, 系統會分配給每部裝置一個IDFA(廣告識別碼),這個識別碼會將裝置上的使用數據串聯起來 。而廣告投放商則透過獲取IDFA來收集、追蹤數據,最後根據用戶的行為、喜好進行投放。

面對產業內的默許,越來越頻繁的追蹤數據而進行廣告投放的問題,蘋果在2020年6月的WWDC上,修改了iOS 14上追蹤IDFA的權限,把這個權限交給用戶決定,也就是說,iOS 14要求開發者必須在追蹤或獲取用戶的IDFA時,要以跳出視窗提示,「您允許讓我追蹤您的IDFA嗎?」。

除了把IDFA置於檯面上,App Store內的App將獲取、收集哪些用戶數據也變得透明化,需要逐項列在App介紹的下方。

兩項「隱私」舉措擊中了數位廣告公司的要害,無法對IDFA進行追蹤、採集,廣告很難做到精準投放,其利益也將遭受波及。開發者大會一結束,就徹底讓一些矽谷「大公司」們急跳腳,其中最知名的就是Google和Facebook。

iOS 14採取的新隱私政策「App追蹤透明度」(App Tracking Transparency,簡稱ATT),蘋果自然深知會引起產業動盪,因此給予開發者一定的緩衝期,來逐步按IDFA追蹤政策做出調整,直到2021年1月,這項新政策才真正落地。

因此變動而被波及業務的Google和Facebook,也採取了截然不同的做法,Google選擇擁抱,而Facebook則選擇反擊。

Google在iOS 14的ATT推出不久後,就在Blog中表示支持改變,且為了避免廣告投放商獲利降低,將會與蘋果一起改善SKAdNetwork。 「SKAdNetwork」是蘋果為了解決追蹤IDFA的替代方案,它不會追蹤單一用戶的數據,而是記錄下整體行為 ,例如廣告推送後,瞭解有多少人點擊或下載,進而從源頭上避免對敏感數據的採集。

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圖/ Google Blog

延伸閱讀:Cookie終結後,Google在測試的新技術FLoC是什麼?會讓它成為全球最大廣告商?

依據2020年Q4財報,Facebook收入的96.8%來源是廣告業務。自iOS 14的ATT落地後,顯然對Facebook產生許多影響。Facebook在iOS 14測試版上做了一個小測試,在關閉追蹤IDFA之後,廣告收入下降了50%。正因如此,Facebook強烈反擊的做法不無道理。

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圖/ AlexandraPopova via shutterstock

從2020年12月開始,Facebook便針對ATT與蘋果開戰。首先是在媒體上刊登大篇幅的「大字報」,表示蘋果此舉涉嫌壟斷,且扼殺了無數中小企業的生存。失去精準的廣告投放,中小企業將承受60%的利益損失。Facebook也表示,蘋果的這項舉動並非是為了用戶的「隱私」著想,而是為了逐利。

面對Facebook的隔空喊話,蘋果軟體工程副總裁克雷格(Craig Federighi)回應到,「顯然地,一些公司將竭盡所能阻止App追蹤透明功能」,「 我們需要全世界看清爭論的本質——試圖厚顏無恥地維持侵犯隱私的現狀 」。

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蘋果軟體工程副總裁Craig Federighi。
圖/ Medium

延伸閱讀:Facebook登報槓上蘋果!遭iOS限制的IDFA是什麼?為什麼能斷了千萬廣告商財路?

iOS 14.5的隱私政策對App更嚴格

雖然引發Facebook的抗議,蘋果依舊按照計劃推動「透明化」和對隱私的「改革」。

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圖/ 愛范兒

在測試兩個月後,iOS 14.5正式版終於上線,除了Apple Watch解鎖iPhone之 外,iOS 14.5在隱私方面,針對App追蹤的限制更為嚴格。在iOS 14中,可能存在「未請求權限的App也可能嘗試追蹤」的狀況,而到了iOS 14.5,用戶可以完全掌握App、網站對自身數據的追蹤情況。

與此同時,蘋果在YouTube上也發布了一則App追蹤透明度的廣告,詳細地描述了iOS 14.5是如何保護用戶隱私,和切斷App對這些敏感數據的追蹤。

值得注意的是,蘋果iOS 14.5上的App追蹤透明度依舊是予以「告知」,讓用戶選擇,並非是阻止一切應用程式追蹤IDFA。蘋果做的是個人數據導向的「透明化」,並不是擅自替用戶做決定。

在提供選擇的背後,蘋果App Store上採取了更為嚴格的措施,若發現App對要求不被追蹤的用戶進行追蹤,App開發者必須改進,否則其App會被App Store下架。

先前強烈反對蘋果「隱私」新政的Facebook,如今也向蘋果妥協,表示會遵守iOS 14的ATT功能,避免蘋果把Facebook從App Store中下架。同時,Facebook 也表示,「 個性化廣告和用戶隱私可以共存 」。

對於Facebook的強烈反對,以及iOS 14.5在用戶數據隱私上所做的努力,克雷格在受訪時表示,「自iPhone誕生以來,蘋果就一直在改進平台的隱私保護。聽聞一些人要對此進行反擊,對蘋果來說並不奇怪,同時我們也相信,給用戶一個選擇是正確的。」

身處大數據時代的洪流中,用戶活動所創造的數據其實很容易被獲取,而管道也不僅限於智慧型手機。蘋果iOS 14.5在「隱私」上所做的努力和革新,也只是讓用戶能夠控制自己的數據被誰所用、歸誰所有。

至於作為數據勞工的一般用戶,能否從主動提供個人數據中獲取經濟利益,可能還需要更多的時間才能得出答案。

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圖/ 愛范兒

從臉部、指紋辨識到用戶瀏覽記錄、停留時長等個人數據,間接產生出許多網路產業,初期的確帶來了許多方便,但缺乏監管也導致許多問題滋長,引發了個人數據濫用的隱憂。

蘋果在「隱私」方面,讓數據使用變得透明化,並把選擇權交給用戶。正如克雷格所說,蘋果從很早以前就已開始關注「隱私」,並採取用戶體驗為先的立場,iOS 8將Mac裝置地址設為私人;iOS 11的Safari會刪除30天以上的Cookie;再到iOS 14上一系列的「隱私」政策,就好像蘋果隱私頁面的Logo一般,為用戶隱私添加一把鎖,也打斷了原本串聯在用戶數據上的那條「線」,讓使用iPhone的你,在網路中變得更加「陌生」。

本文授權轉載自:愛范兒

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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