LINE BANK開戶強迫提供好友名單?純網銀服務遭立委質疑,官方回應了
LINE BANK開戶強迫提供好友名單?純網銀服務遭立委質疑,官方回應了

可愛的熊大卡面,搭配清爽的操作介面,純網銀LINE BANK上線第一周,就吸引超過四萬民眾湧入開戶,然而爭議卻也隨之而來。

有立委質疑,LINE BANK開戶要求授權的資料當中,包含通訊軟體LINE的好友、群組資料,畫面上並未呈現不同意選項,質疑合理性與目的;此外,開戶當天大量湧入開戶的民眾,導致系統斷線,針對以上兩項爭議,LINE BANK官方都提出了說明。

不授權LINE好友名單會怎樣?官方這樣答

LINE BANK方便之處,在於整合了通訊軟體LINE本身的社群功能,有加LINE好友就能相互轉帳、分帳,但是如果民眾不想分享這些好友名單,是否有說不的空間呢?

民進黨立委江永昌質疑,在LINE BANK開戶的流程中,會要求用戶授權LINE好友與群組等資料,卻沒有提供不同意的選項,等同是強迫用戶要授權。

LINE BANK開戶,可以從LINE App或是LINE BANK App兩種管道申請,業者說明,若是從LINE App進入LINE Bank服務入口申請開戶,不想同意LINE帳號與LINE Bank帳戶綁定,可以點選「取消」,隨後會跳出銀行服務,無法繼續開戶流程。

LINE Bank
民進黨立委江永昌質疑,在LINE BANK開戶的流程中,會要求用戶授權LINE好友與群組等資料,卻沒有提供不同意的選項,等同是強迫用戶要授權。
圖/ LINE Bank

但是,若是從LINE Bank App進行開戶,不想授權這些資料,點選「取消」後,依然可以繼續下一步開戶流程,開戶後也可以隨時取消或重新恢復與LINE的綁定。

中國部分的金融服務,也會要求用戶綁定微信(WeChat)等通訊軟體帳號,目的是要確認用戶信用等。業者解釋,LINE BANK之所以要求用戶綁定LINE帳號,是因為會回饋LINE POINTS給客戶,點數要入帳需要綁定LINE帳號,如果可戶沒有勾選綁定,會導致拿不到點數回饋。

開戶流程中也會詢問用戶是否授權好友名單,業者說,這是因為LINE BANK提供「LINE好友轉帳」功能,如果不同意分享就不能使用這項功能,但還是可以透過「銀行帳戶轉帳」及「QR code轉帳」,來完成轉帳交易。

開行當天當機,業者分析兩大原因

LINE BANK開行當天受到外界關注,大量湧入開戶的民眾,導致當晚多次系統斷線,對此金管會也要求LINE BANK提交報告說明。

金管會本周也公布了背後兩大原因,首先,是LINE BANK提供從銀行App以及LINE開戶的兩種管道,但開行當天App只有安卓版本,獨缺蘋果iOS,導致大量iOS用戶全部湧向LINE開戶,造成系統不堪負荷雍塞。

另一個原因,是身分證辨識系統太敏感,部分用戶在上傳身分證時失敗,民眾一試再試,讓流量暴增,在上述兩種因素的加總下,最終導致系統不堪負荷斷線。

責任編輯:蕭閔云

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奪下證券界奧斯卡《金彝獎》: 元大證券改寫「行動投資體驗」打造新一代行動下單APP
奪下證券界奧斯卡《金彝獎》: 元大證券改寫「行動投資體驗」打造新一代行動下單APP

元大證券「投資先生 APP」獲第18屆金彝獎肯定,不僅成為市場公認的創新典範,也象徵元大證券已將數位服務從工具升級為支撐「投資人體驗」的數位基礎設施。

在下單APP已成證券業經營「標配」、交易介面越做越像的今天,要在市場上創造競爭力並不容易。 然而,元大證券的投資先生 APP 卻交出一份極具說服力的成績單 ,不僅累計下載突破 560 萬次、月活躍使用者超過 130 萬人,穩坐全台新一代行動下單平台, 在近日剛公佈得獎名單的 「第 18 屆中華民國證券暨期貨金彝獎」中,更一舉奪下「傑出金融創新獎」殊榮

這樣的成績讓人不禁好奇:在人人都有下單APP的時代,它到底如何打造差異化,獲得投資者與評審的肯定?「我們認為,這次得獎的關鍵並不是來自單一功能,而是評審看見了完整而連貫的行動投資體驗」元大證券表示。

投資先生 APP 在2025年全新改版後,成功串起投資旅程的每一個節點,從線上開戶、市場資訊取得、交易下單,到帳務查詢與投後管理,讓使用者可以在單一 APP 裡完成大多數投資決策所需的關鍵流程,減少在不同 APP 之間來回切換的時間與不方便,有更多時間可以去瞭解市場資訊、優化投資組合與投資成效。

從客戶痛點出發的改版藍圖,讓投資旅程更順暢

元大證券指出,投資先生 APP 的改版計畫,源自於團隊多年累積的使用者洞察。 自 2018 年上線以來,元大證券便持續蒐集使用數據與用戶回饋,逐步梳理出投資人在行動投資旅程中常遇到的關鍵痛點。

元大證券
圖/ 元大證券

首先,是過往臨櫃開戶流程繁瑣又花時間。其次,許多投資人同時擁有多項金融資產,每一種資產都有各自對應的 APP,常常要在不同 APP間反覆切換,難以快速掌握整體資產狀況。第三,APP 介面採固定版型,投資人每次都得層層點選才能找到所需資訊,操作體驗難以提升。第四,市場波動快速,但投資人又難以時時刻刻緊盯盤面變化,一個不留意就可能錯過絕佳的進出場時間。最後,在時間有限、資訊繁雜的情況下,許多投資人沒有足夠時間深入研究商品,只能依賴親友建議做決策,投資過程缺乏個人化引導與專業支持。

這些長期困擾投資人的問題,為投資先生 APP 的改版計畫指出了明確方向: 不僅逐一拆解這些痛點,更要串起各個投資節點,打造出一條更順暢的行動投資動線。 正因如此,投資先生 APP 2.0 推出5大創新設計,並依照投資人的實際操作流程,將這些創新整合成更直覺的投資路徑,讓使用者能夠一步接著一步操作,投資流程自然更連貫、順暢。

創新1、一戶五開》讓開戶變快、變簡單、也變更安全

在投資旅程的第一站,元大證券推出「一戶五開」創新服務,整併證券、複委託、財富管理、銀行台幣扣款與外幣扣款5大帳戶的開戶流程,使用者只要一次申請、一次驗證,就可以同步開立這5大帳戶。過程中,亦結合 OCR 與銀行資料共享機制,自動帶入部份資料,讓使用者從原本近 60 個欄位的填寫量,一口氣降低至剩下五分之一,整體開戶時間也縮短至 約 5 分鐘

元大證券強調,「一戶五開」服務不只是把流程變快、為投資者重新定義開戶體驗,更重要的是,同步降低詐騙風險,藉由將身分與資料比對前置化的做法,在開戶端就能攔截高風險樣態的交易,而統一的驗證軌跡也能降低人為錯誤與資料偽造的可能。

創新2、客製化投資首頁》打造個人專屬投資儀表板

完成開戶後,進入日常使用階段,投資先生 APP 推出「客製化投資首頁」的創新設計,以卡片式模組架構,一次整合台股、ETF排行、研究報告、行事曆等16種功能模組,使用者可依照自己的習慣自由增減模組,並透過拖曳方式調整順序,打造個人專屬的投資儀表板 ,讓 APP 不再只是資訊堆疊,而是更貼近每位投資人決策節奏的個人化入口。

元大證券
圖/ 元大證券

創新3、智能貼標》把個人化體驗從介面設計升級到內容推薦

在個人化體驗上,投資先生 APP 不只提供客製化投資首頁,還進一步導入「智能貼標」機制,讓個人化服務從介面配置走向內容推薦。元大證券透過數據分析 自動辨識用戶的投資屬性並建立標籤 ,據此進行個人化訊息推播,提升內容相關性與觸及率。

元大證券
圖/ 元大證券

這項設計的價值在於,它能隨著投資人所在的投資階段動態調整內容,不論是新手需要基礎知識,或是進階投資人關注市場機會,都能收到更對時、對題的資訊。

創新4、智能條件單》不必盯盤也能照策略走

當投資人準備進場時,投資先生 APP 的「智能條件單」便成為策略執行的重要助力。此功能同時支援台股、美股與期貨交易,讓投資人透過自動化條件設定,提高策略落地率並強化風險控管。

目前智能條件單共提供六大應用情境,並支援長達 90 天監控,滿足不同類型投資人的需求,也獲得許多投資人高度肯定。以台股為例,智能條件單至今已累積逾 10 萬名使用者、創造超過新台幣 700 億元的成交金額,顯示 自動化策略工具 已成為越來越多投資人的日常操作利器。

創新5、元大集團資產總覽》14 類資產一次看清

最後,在投資後的資產管理階段,投資先生 APP 運用集團身分識別標準化機制,打造更完整的資產全貌檢視能力,讓投資人能在單一介面一次 總覽多元金融商品

元大證券串接元大金控集團內各子公司共 14 類資產,免去過往跨 APP查詢資訊的麻煩,使用者僅需完成一次身分驗證,即可跨平台查詢證券、銀行、期貨、投信與人壽的資產,至今已寫下每月使用人次逾 2 萬次的好成績。

元大證券
圖/ 元大證券

展望未來,元大證券將持續以「投資體驗先行」作為產品迭代的核心原則,讓既有的服務主軸走得更穩定、更順暢,也更貼近日常使用情境。同時也會持續關注新興技術的發展,於技術成熟且風險可控的前提下謹慎引進,讓數位服務真正成為投資旅程中的穩健助力。

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