被遺忘的20億名第一線員工!看企業如何善用科技工具,邁向數位轉型成功之路
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被遺忘的20億名第一線員工!看企業如何善用科技工具,邁向數位轉型成功之路

是否曾步入過一間偌大的零售商店,發現架上的產品玲瑯滿目卻井然有序,不少熱門的商品還都是擺放在最方便的位置,提供給消費者選購?
2021.05.19 |

在這樣一趟美好的購物體驗背後,你可曾想過,這需要多少數據化的分析來拆解消費者在店裡的每個足跡、重組最佳的產品組合來滿足消費者的需求,而這不單仰賴企業導入數位化的工具,第一線的工作人員正是扮演這趟美好購物旅程中的無名英雄。

9成主管認為,具數位化技能的員工將是未來產業競爭優勢

台灣微軟
圖/ shutterstock

知名顧問公司Vega Factor的執行長Lindsay McGregor就曾表示,提供消費者更有感的體驗或克服產線上的問題,是第一線人員協助企業邁向成功最後一哩路的重要關鍵,不過可惜的是,當企業導入技術進行數位轉型的同時,第一線員工卻受限於缺乏數位化工具而成為了企業起飛的「絆腳石」,但其實不該是如此。

「有高達九成的高階主管認為,具備數位化技能的第一線員工將在未來2年內成為產業的競爭優勢,」哈佛商業評論一份針對第一線員工的報告中如此描述著,這樣的數據相較於2年前統計的78%有顯著提升,顯然全球這20億名第一線員工將會替企業、客戶等帶來變革。

哈佛商業評論近一步指出,這些第一線員工在各產業中的價值其實正被體現,最明顯的好處就是能直接反映到消費者服務體驗跟所執行的任務上。

微軟副總裁Emma Williams 也從去(2020)年的一場疫情下觀察到,第一線員工是企業跟消費者接觸的「第一扇窗」,即便過去企業在決策時鮮少顧及到這群人,但在疫情帶來各種不確定因素的現在,數位轉型成了企業迎戰的關鍵,若能善用這群第一線員工的專業知識,將是企業長期成功的關鍵。

不過,有超過75%的第一線員工表示他們在目前的崗位上並未擁有正確的數位工具、協助他們完成工作。Emma Williams 也提到,微軟正透過各種工具與解決方案,協助企業賦能第一線員工,但他們究竟如何在組織數位轉型的過程扮演重要的螺絲釘角色,知名的瑞典家居品牌 IKEA 或許是個可以參考的範例。

宜家家居: Shifts讓排班不只數位化也更即時

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圖/ Microsoft

「透過Teams讓團隊內部的溝通更通暢,」IKEA的員工Nadja Soto Huurre這樣說,她主要負責IKEA全球最大零售店裡餐廳150位員工班表安排的任務,過去任何同仁的需求、請假或是異動,都需要透過表格填寫來完成,「這不是一通電話或簡訊就能完成的。」然而,Teams當中的Shifts功能讓這些過去繁瑣的溝通簡化,每位同仁的手機上都能有Teams的應用程式,同仁能透過Shifts的功能隨時提出請求,對班表的安排也更有主動性,「如今我們還能在Teams上聊天,」Huurre笑說。

不只班表的安排更省力,Teams讓將過去紙本的溝通數位化,省下的除了溝通成本外,也減少紙張浪費,「在這間店我們能透過Shifts的幫助省下約37700美元(約合113萬新台幣)。」更重要的是導入了Microsoft 365的解決方案,IKEA讓員工不再因出差而舟車勞頓,透過Teams就能進行線上會議,為公司的碳足跡減量,更讓員工在工作跟生活中取得平衡,而這樣的全新工作樣態也吸引了更多年輕的同仁加入IKEA。

Alcoa:Teams讓企業在疫情下的交流依舊暢通

微軟Microsoft 365的解決方案正是能針對企業內部多個面向進行協助與優化。正因為擁有包括如會議工具Teams、社交和內部網路的SharePoint或Yammer等不同服務,讓Microsoft 365能成為企業在面臨到強化第一線員工的重要支援。不只如此,協助第一線員工彼此聯繫、展現出最佳的工作成效及提升生產力與參與度,也是Microsoft 365的特色,企業也能透過自訂應用程式來達到自動化工作和服務的程序,節省了企業的時間跟相關成本,同時賦能員工、加速他們培養技能及在組織內部展現個人價值。

台灣微軟
圖/ shutterstock

不只是IKEA,另一頭位在冰島、以鋁土礦、氧化鋁和鋁生產的企業Alcoa也透過Microsoft 365的解決方案,度過因疫情封城帶來的危機跟挑戰。當時Alcoa意識到,如果要維持24小時不間斷的營運,員工的健康安全跟企業的營運都將受到威脅,需要儘速尋找解決方案,因此找上了微軟的Teams。

Alcoa立刻將團隊分成4組、每組間保持獨立,為了讓彼此的溝通順暢,Teams在其中扮演了重要角色。第一線員工不僅能透過個人裝置存取資訊,包括班表的安排都能在Teams上面一目瞭然外,Alcoa也建立了一個Covid-19的資料夾、並在Teams溝通平台上置頂,確保所有員工能正確接收到內部的任何更新。雖然在艱困的狀況下,Alcoa也鼓勵員工能在Teams上分享每天生活的影片或照片,即便團隊各自獨立的運作,依舊能凝聚大家的向心力。

微軟執行長薩蒂亞(Satya Nadella)曾在去年疫情時發表演說,他提到未來每間公司都將是科技公司,而科技強度(Tech Intensity)將會比任何時候都來得重要,每個員工都將更懂得善用數位科技在組織內部持續成長,而這20億名第一線員工也將成為企業面臨轉型不可忽視的螺絲釘,微軟也將利用自身數位轉型的成功經驗及各種數位工具跟解決方案,賦能企業的第一線員工。

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