一小時賣光作品!台灣YouTuber跟上NFT熱潮,開路先鋒的她們看到哪些新機會?
一小時賣光作品!台灣YouTuber跟上NFT熱潮,開路先鋒的她們看到哪些新機會?
2021.05.24 | 區塊鏈

任何人都能看到,卻只有一個人能夠擁有,這就是今年風靡全球的NFT(非同質化代幣)熱潮,如今已經吹向台灣創作者圈。

為了慶祝台灣同婚法案通過兩周年,YouTuber「阿卡貝拉CACA&BELLA」跟日本金獎導演橘剛史合作,推出限量100套的 CG 動畫的NFT創作,收入扣除成本後,將全數捐給公益團體,短短一小時內就銷售一空,身為台灣第一個正式發行NFT的YouTuber,他們在背後看到哪些新機會?

阿卡貝拉
為了慶祝台灣同婚法案通過兩周年,YouTuber「阿卡貝拉CACA&BELLA」發行公益NFT。
圖/ 螢幕截圖

限量100組,一小時內賣光

簡單來說,NFT是透過區塊鏈技術(如:以太坊網路 ERC-721 標準),藝術創作記上獨一無二、不可竄改的數位辨識碼,並儲存在區塊鏈上。

每個人所持有的NFT都是獨一無二、不可相互替代的,而且交易時不可以被分拆,確保作品的稀缺性、可收藏性,滿足粉絲愛好者的收藏心理。

NFT熱也吹進台灣,歌手周興哲年初發行了第一款NFT音樂作品,在今年四月以 13.32 以太幣,大約是2.8萬美金的價格賣出。這次「阿卡貝拉CACA&BELLA」則是台灣第一個發行NFT的YouTuber。

「阿卡貝拉CACA&BELLA」是由同志情侶由卡卡、貝拉組成,頻道內容主要分享兩人生活的日常,觀眾群遍布台灣、香港、新加坡、馬來西亞、印尼等亞洲及歐美,頻道成立一年,訂閱數就突破30萬。

阿卡貝拉CACA&BELLA
款NFT找來日本金獎導演橘剛史 Taka Tachibana 合作,製作9款 CG 動畫。
圖/ Capsule

這款NFT找來日本金獎導演橘剛史 Taka Tachibana 合作,製作9款 CG 動畫,並由 Mursfoto 平面攝影師黃彥儒掌鏡,每組也會附上1張實體海報(9款中的1款),每組統一售價新台幣 3600 元,一共限量100組,其中20組有機會獲得1張隱藏版實體海報。

阿卡貝拉的經紀公司CAPSULE表示,這款NFT今(5/24)日會在全球知名的NFT交易所OpenSea上上架發行。

但最終考量到創作者的粉絲可能對NFT比較不熟悉,購買後不知道如何取得及收藏,因此跟台灣本土的加密貨幣交易所ACE合作,粉絲只要到Capsule的電商網站填入錢包地址,之後會由ACE的技術支援做NFT的空投,類似電商物流的角色,直接將NFT打入粉絲的錢包,以此降低購買門檻。

阿卡貝拉CACA&BELLA
阿卡貝拉的NFT每組統一售價新台幣 3600 元,一共限量100組。
圖/ Capsule

Capsule表示,這此NFT的銷售扣除成本後,會全部捐給「台灣同志家庭權益促進會」, 在5月22日於Capsule的電商網站Cmer預購時,就銷售完100組了。

創作者發NFT,好處有哪些?

在YouTube影片中,阿卡貝拉表示,之所以會想發行NFT,是因為今年適逢台灣同婚通過兩周年,而他們身為法案的受益者,希望能對台灣的同志社群做出更多的貢獻。

曾經想過呼籲支持他們的粉絲捐款,但願意捐款的人數、誘因有限,因此才會想透過發行NFT,並結合公益的方式來實現,兼具紀念收藏價值。

阿卡貝拉在影片中說到,購買這款NFT背後有很多的層面。首先,喜歡他們的粉絲可以收藏,因為只限量發行100套,日後阿卡貝拉如果更紅,也有增值空間;另一個角度,則是以公益的出發點贊助購買。

ACE王牌比特幣交易所董事潘奕彰 David 表示:「NFT 交易熱潮受惠最大的就是數位內容創作者,可以藉由 NFT 解決數位藝術品沒有原版、真跡的概念。」

一般來說,NFT 交易平台都有「分潤機制」,每賣出一個NFT,成交的價格的約10%會回到創作者身上,如果購買的人在其他平台繼續轉賣(二級市場),創作者一樣可以分潤,對於創作者來說,是一個全新的收入來源及商業模式。

阿卡貝拉表示:「能透過這樣的機會幫助到更多家庭是我們的榮幸;就如同我們經營頻道的初衷,除了想和貝果們(粉絲名)分享生活點滴,也希望能發揮我們的影響力讓社會更加包容彼此、帶給世界多一點力量和笑容。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #NFT
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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