租車潮逐漸取代買車！手機當鑰匙、拋棄紙本合約，共享汽車有哪些數位化可能？|數位時代 BusinessNext

在手續相對繁雜的租車行業，消費者早已習慣簽訂紙本合約、複印紙本身分證、遞送實體鑰匙等服務流程，不過近年來，隨著數位工具與各式網路流程的普及，多種新式服務陸續萌芽。目前歐美市場有哪些新式租車服務流程，是台灣市場可以借鏡的呢？

如果你是住在大城市的居民、每天搭乘大眾交通工具上下班，想必會看到許多停在路邊或各式立體、平面停車場的汽車吧。你有想過，這些車每週被使用的頻率有多高嗎？它們固定停在那裡，又佔據了多少城市居民的生活空間呢？

以歐洲來看，每位歐洲人平均每年花費在自己每台汽車上的總金額為7,500歐元（約新台幣25.6萬元），包含停車費、保險費、維修費與稅金等。而實際檢視這些汽車的使用，以法國巴黎為例，每天總共有70萬台汽車停在街上，佔據大量城市空間，但這些汽車卻有高達95%的時間並沒有被城市居民使用，大多只在假日或週末才離開那個長居的停車格。

反映這樣的現況，加上現代消費者日漸崛起的善用資源觀念，住在大城市的居民愈來愈傾向不擁有汽車，而是利用當地的汽車租用或共享服務，來滿足自己不定時、較低的汽車使用需求。在數位科技的幫助下，創新的汽車租用與共享服務，也就這樣逐漸在各國遍地開花。

免除紙本手續、自由選擇租期，開出城度假也沒問題

巴黎新創公司Virtuo看準了城市居民減少汽車擁有權的趨勢，推出「全數位」的長期租車服務，所有租車程序全部靠手機App完成，不需紙本合約，更提供多個取車地點，讓租車用戶避免傳統機場或車站等人擠人的地方，手機就是取車鑰匙，免除額外物品交換手續。

此外，Virtuo只提供高級車種（目前選擇為賓士的A-Class與GLA SUV），並且讓消費者自由選擇1至90天的租用期，就算想租車過個幾天的城外假期也沒問題。

Virtuo目前擁有約15萬活躍用戶，用戶數是去年的2倍之多，不受歐洲疫情封城限制影響，展現強勢成長，近期更獲得9,600萬美元投資，預計服務將陸續拓展到英國、西班牙、義大利等其他歐洲國家。

另外，因應歐洲愈來愈多電動車上路的趨勢，Virtuo也計劃2025年所提供車輛中將有一半為電動車，目標是在2030年全面只提供電動車輛給予租用。

因應疫情，共享汽車迅速推出應變措施

當某人的車輛在特定時間不需要使用，而附近剛好有某人需要短時間用車，那麼何不把這樣不使用的資源提供給需要的人呢？許多現代汽車租用平台，就是建立在這樣的概念而生。

美國的Turo至今擁有遍佈全美的用戶網絡，並以完善的租用與保險政策聞名。在疫情的衝擊下，他們立即推出無接觸取車與彈性取消政策，更開放車主參與加強衛生清潔的訓練，訓練完成的車主能獲得一款勳章，讓平台的租車用戶辨識車輛的衛生情況。

另一同類公司Getaround，也因應疫情快速地推出免取消手續費、要求雙手使用消毒、推出接觸的隔離政策等，使該公司雖然在疫情初期遭受強烈打擊、用戶急速減少，但是在去年底已經逐漸恢復，更於10月的E輪融資獲得1.4億美元，獲得投資主肯定。

叫車平台元老出手，租用車輛在家門前取用

以串連資源為宗旨的叫車平台Uber與Lyft，其實也都在租車市場佔有一席之地。

身為美國第二共享叫車平台的Lyft，在2019年底就推出Lyft Rentals，讓用戶透過既有的Lyft App預約租車。最初，為了方便用戶到指定地點取車，Lyft直接提供20美元的叫車折抵費，讓用戶能乘坐Lyft到取車點，再搭Lyft回家。

隨著美國疫情爆發，國外旅遊受限帶動國內旅遊需求增加，租車市場也隨之熱絡，Lyft更在2020年年中宣布與租車公司SIXT合作，讓Lyft用戶可以透過Lyft Rentals租用SIXT車輛，使Lyft不必購買硬體車輛，也能擴大自己的租車服務到更多城市。

今年，Uber也跟隨Lyft腳步宣布推出Uber Rent服務，甫推出便直接串連Avis、Budget、Hertz等多家租車廠商，讓Uber用戶透過Uber App，直接擁有橫跨全美的租車網路，同樣以零硬體投資的方式，實現平台的租車功能。

其中特別的是，Uber提供一個「代客」選項，租車用戶不必特別出門到租車點取車，會有專人將車輛直接開到用戶家門口或其他指定地點待命，還車也能透過這個選項，讓Uber派來的司機幫用戶把租用完畢的車輛開回還車點。

數位化不可避免，服務流程與安全成最大致勝關鍵

在2020年疫情爆發的初期，許多消費者因為封城、社交距離、行動受限等緣故，取消旅遊計畫、減少外出，導致整體租車市場低迷，不少租車公司宣布裁員、Hertz更宣告破產，一些大型租車公司甚至開始將現有車輛以二手價格售出，來填補無收益時期的支出。

現在，不少國家的國際旅遊依然受限，國內旅遊成為熱門選項，讓租車市場再度回溫，更多、更加數位化的應用也隨之誕生，以因應疫情之下延伸的新型消費習慣。

由上述多家公司的例子也可看出，紙本合約、現場等候、實體鑰匙取車等傳統租車步驟或許將在未來逐漸消失，目前的創新作法，如智慧型手機成為取車鑰匙、On-Demand的租用車輛取車、數位合約與照相為證，甚至是更加彈性的租車選項與時間，都將成為未來租車市場的一個縮影。

當租車服務成為數位服務的一塊，無可避免的是，每家服務提供者都得確保最高品質的數位使用體驗、最流暢的數位支付流程，同時提高數位流程下的安全機制與控管，以及遠端車輛維運與毀損的管理等，才能成為租車服務數位化之下，消費者最嚮往的服務提供者。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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