疫情不能出門好悶!「智慧窗景」商機催生,讓你不出門也能環遊世界
疫情不能出門好悶!「智慧窗景」商機催生,讓你不出門也能環遊世界

台灣疫情驟然升溫,熟悉的日常包括通勤上班、聚會、健身等都瞬間停擺,每日舉目四望,就是自己的房間,但日復一日望著同樣的畫面,多少都會感到焦躁與煩悶。也是這股渴望外出的心情,催生了「智慧窗景」的療癒商機。

看膩自己家窗外風景,來「交換窗景」吧!

去年,新加坡藝術家夫妻檔Sonali Ranjit與Vaishnav Balasubramaniam,在網路上發「WindowSwap交換窗戶」的計劃。

他們邀請網友錄製約10分鐘的窗景影片投稿上傳,讓大家能隨機欣賞到這世界上某個國家、某個城巿、某個人家的窗戶所看出去的風景,舉凡是泰國下雨的小巷、奧地利晴天下吹著徐徐微風的草地、瑞士的山景,還是倫敦繁忙的街道、日本的石板路,或是新加坡都市叢林的市景,都能在這裡看到。

除此之外,你也能聽見來自現場的風聲、車聲、蟲嗚鳥叫、孩童的嘻鬧聲等等的環境音,若厭倦同一個窗景時,就換下一個,讓人透過螢幕,看遍世界每個角落的窗景,在不能出門的日子中,相當療癒。

在台灣,也有團隊受這個計畫啟發,催生「小島窗光A View Outside」網站,點擊滑鼠便能一窺來自各地陌生人投稿的窗景,搭配幾句短短的心境敘事分享自己的心情,有喜有悲,讓每天關在家防疫的網友們,不再感到那麼孤單,像是有朋友訴說著心事,著實起了療癒心靈的作用。

想念搭飛機出國的感覺,日本新創打造「機上窗景」

除了每天關在房裡,想看看外面的世界之外,也有不少人經歷超過一年的疫情,相當想念望向飛機窗外景色的感覺。

為此,日本新創公司LandSkip打造了一個小工具:Sky Scape,讓人就算在家或在辦公室,也彷彿在飛機上,看著窗外的天色變化。一解疫情期間,大家都不能搭飛機出國,無法享受雲層之上的風景的苦悶。

Sky Scape
圖/ LandSkip

根據《彭博》,Sky Scape是一個高解析度的螢幕,外圍包裹塑膠框架,看起來就像飛機上的窗戶。它模擬飛機日出到日落這段期間,在雲層上升和下降的情形。

LandSkip執行長下村(Kazuki Shimomura)表示,該工具其實在疫情大流行之前就開發了,只是剛好很適合當前的環境。「我發現它(Sky Scape)有助於集中注意力,讓人更有效率的運用有限時間。」下村補充道。

LandSkip還開發了可安裝在辦公室、醫院或飯店,更大的窗口顯示器,採取訂閱制的收費方式,每個月約為3萬日圓(約合新台幣8,174元)。

另外,日本新創Atmoph也相中同樣的商機,推出智慧窗「Atmoph Window」,它是個窗戶形狀的直立27吋顯示器,可以依序或任意播放全球超過50個國家拍攝的千種以上4K/6K風景動畫,搭配相稱的白噪音,如蟲鳴鳥叫或微風、海浪等聲音,也可以3台並排,播放不同角度的同處窗景,讓用戶有置身國外的錯覺。

Atmoph Window
Atmoph 與迪士尼合作,透過 Atmoph Window 可看到高畫質迪士尼動畫電影畫面。圖為《獅子王》中的榮耀石。
圖/ Atmoph

去年,Atmoph Window因為疫情熱銷,4至10月出貨達5,000台,進一步與動畫巨頭迪士尼談妥合作,將迪士尼名作《阿拉丁》、《黑魔女》與《獅子王》中的風景,製作成4K超高畫質的景象,放入智慧窗中,讓人雖身在家中,但窗外彷彿就是《獅子王》動畫的中的大草原!

在人們都被迫待在家裡的疫情期間,窗景的變化,成了一成不變的生活中一個小小的寄託,也形成這波「智慧窗景」的意外商機。

資料來源:The VergeBloomberg小島窗光Yanko Design

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本文授權轉載自:FC未來商務

責任編輯:郭昱彣、蕭閔云

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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