UNIQLO出版雜誌後，再跨界邀音樂人打造生活場景「背景音樂」|數位時代 BusinessNext

UNIQLO出版雜誌後，再跨界邀音樂人打造生活場景「背景音樂」

Uniqlo釋出4支好聽且具有生活感畫面的BGV背景音樂影片，完整企劃及堅強的音樂製作陣容，至今已締造單支影片破40萬播放的紀錄。

除了很會找設計師做聯名，Uniqlo其實也不斷思考著如何將品牌的穿著主張融入到生活裡，不僅推出廣獲好評的《LifeWear》雜誌，更將觸角延伸到YouTube平台以及音樂世界，以完整的企劃概念邀來4位日本音樂製作人參與，打造出4段富有生活畫面且好聽的BGV（Background Video），今年3月推出至今已締造單支影片破40萬播放的紀錄。

Uniqlo邀來4位音樂製作人參與BGV背景音樂影片製作，最近為日劇「大豆田永久子與三個前夫」操刀片尾曲的知名製作人STUTS也在列，與他的黑貓一起本色演出。

不只做背景音樂，還要有生活感的畫面！

參與這次企劃的日本One media表示，最初是接到Uniqlo提出的需求，希望製作可以在Youtube上發布、強化「LifeWear」品牌形象的影音內容。企劃團隊思考著，籠罩在疫情下的世界各國，居家工作、學習的時間越來越多，在YouTube上可以發現大量的「背景音樂」，大多配上大自然或簡單畫面，卻能讓人沒完沒了的播放上好幾個小時。

順著這樣的觀察結果，他們思考著如何製作出符合「LifeWear」生活風格的BGV內容，也就是不光有音樂，還有與音樂配合的影像內容，呈現出相符的日常生活場景以及生活方式。製作的目的不在於爭奪觀眾僅此一次的注意力，而是自在低調，像是陪伴生活那樣，讓人忍不住播放上好幾次。

春日裡的廚房時光是排名第二受歡迎的影片

以音樂為主角的3個主要製作方向

企劃時訂出了3個主要方向來與「LifeWear」概念融合，包含：畫面場景不能擁擠，必須有輕鬆自在的生活感；要像是一幅背景畫那樣的存在，不能有太多搶眼奪目的，音樂始終是主角；裡面的登場人物是融入在場景裡，呈現生活樣貌，而不是為了吸引目光。

而作為重點的音樂，製作陣容也不能馬虎，團隊找來4位日本知名音樂製作人，包含年輕有才的STUTS，最近熱播的日劇「大豆田永久子與三個前夫」的片尾曲就是出自他手，他在這次Uniqlo LifeWear Music裡算是本色演出，其所製作及入鏡的「#4音樂誕生時，時間的韻律」是4支裡面播放量最高的。

影片下方可以看到眾多網友激賞的留言，包含對於影片內容精準的評語——90% STUTS如何做音樂、5%黑貓、5%阻止貓對他的餐盒下手。

還有由日本嘻哈音樂製作人Toshiki Hayashi(%C) 所製作的「#1下課後開始蔓延的想像力」，背景音樂裡連粉筆畫的筆畫聲都有錄進去，畫面上看起來平凡美好的年輕女孩閒聊，其實是真的篩選過，邀來各自懷抱夢想的25歲中島玲菜（高中時就喜歡畫黑板的創作者）、18歲横田未来（想當演員）演出。

另外2支影片分別是由音樂人關口慎吾Shingo Sekiguchi所製作的「#2春天裡的廚房日常」，以及由音樂藝術家荒田洸所製作的「#3森林裡圍坐營火旁的寧靜」，各自以迷人的廚房場景和夜間森林裡的露營片刻，透過音樂及畫面帶出看似平凡但卻讓人看了也十分懷念的生活片刻。

看似日常的畫面，每個都仔細設定過

製作團隊表示，一開始這樣的企劃對Uniqlo來說也是一大挑戰，因為過往YouTube製作內容上，受歡迎的影片都必須迅速提及重點、快節奏、切合喜好，對於像這樣十分背景的影音內容也感到不安。但如果朝著受歡迎的方向去製作，就失去了最初設定BGV的用意，所以團隊還是堅持著原本的設定，以沒有太多變化的場景畫面、像一幅畫般的展開LifeWear的世界觀。

場景設定上仍然很用心，包含整體色調、鏡頭角度、人物的動作以及活動範圍之類的細節，都一再考量及設定過，讓每一支影片都能自然地呈現所想表達的生活風格與世界觀。而4支影片上線後也都創下了很好的播放紀錄，在YouTube及Twitter引發討論，更有許多人敲碗期待Uniqlo持續發展這系列呢！

觀看Uniqlo LifeWear Music
https://www.youtube.com/playlist?list=PLb0U0IkaIcQUPaB7lBMNgq26t3P-eeg1w

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本文授權轉載自：Shopping Design

責任編輯：郭昱彣、蕭閔云

7 天有感、365 天陪伴：瑞氏生技核心品牌「GA 黃金甲」用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

對MJ老師而言，成交不是結束，而是顧客關係的起點。通過細緻且恆溫的顧客經營，他成功推動「GA黃金甲」實現40%的年營收增長，將顧客回購率提升至50%。

台灣保健食品市場競爭激烈，新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易，然而，2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長，以GA黃金甲品牌名稱打響知名度，在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌，堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程，可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期，GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊，加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手，可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上，從產品創新與客戶經營雙軌並進，逐步建立差異化優勢。在產品面，堅持打造高品質、安全且有感的保健食品；在客戶經營面，則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統，建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略，不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現，更締造顧客回購率超過50%的優異成績，為品牌累積穩健的成長動能。

瑞氏生技（GA黃金甲）創辦人林明樟（MJ 老師）堅信，深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制，為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。

圖／數位時代

從自身經驗出發，打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟（MJ 老師）是一名連續創業家，在多年的創業歷程中，曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性，因而下定決心投入保健食品領域，創立GA黃金甲，並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品，打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念，GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則，以此作為產品差異化的核心。舉例來說，選用國際專利的高規格原料D-核糖，幫助快速補充能量；同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計，不僅更容易吞嚥，也提高了吸收效率，「我們希望產品不只是安全，更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用，」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉，GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上，GA黃金甲進一步深化客戶關係經營，透過長期且有溫度的互動，逐步將顧客培養為品牌鐵粉，建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示，GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量，更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率，我們更重視在下半部深耕與經營，把熟客與鐵粉照顧好，這是品牌長久穩固發展的根基，」林明樟說。

為了落實這項策略，GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神，並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制，再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力，打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明，GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理，由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程，包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等，讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤，例如：屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等，便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷，提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

舉例來說，經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客，主動致電了解實際使用狀況與成效，並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為，真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如，用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員，主動寄出精緻小禮，如手寫賀卡、祝福錄音，甚至量身打造的藏頭詩，為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明，當收到客戶的詢問時，可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細，迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來，不僅能更準確理解對方的疑問來源，也能針對此次提問給出更好的回覆與建議，提升服務效率與顧客體驗。

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為，CRM系統提供了更深層的客戶洞察，是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前，GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點，透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單，再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因，並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動，透過這種數據分析與實際互動並行的方式，啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外，CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例，一開始為每月出貨制，但從CRM數據與客戶回饋後發現，多數人並非每天服用保健食品，月配會造成囤貨壓力，因此調整為「雙月制」，更貼近實際使用行為，也解決了客戶的痛點。

此外，GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員，並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題，透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知，也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

從2020年創立至今，GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心，並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷，讓服務更精準、更有溫度。未來，GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程，一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景，為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。