關島疫苗旅行近乎額滿,雄獅總座:未來需求轉往企業包機、BNT為新首選疫苗
關島疫苗旅行近乎額滿,雄獅總座:未來需求轉往企業包機、BNT為新首選疫苗

7月19日更新:

由於國內疫苗施打率有所提升,雖然雄獅關島疫苗旅行幾乎都額滿(5天4夜、長天數的22天,以及7天6夜與緊急加開的5天4夜新梯次),總計約服務2,000+人出境,但雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍表示,的確未來散客的數量會減少,將把需求轉往企業包團,目前已有4家企業接洽,其中也包含知名的上市公司。

而這幾波的疫苗旅行,由於回台仍須隔離14天,所以外界22天的行程預測將以高年齡層者意願較高,但以雄獅的數據來看其實不盡然,如30歲以下的旅客就占44%,又以兩人成行的比例(43%)最高,與外界的想像有些不同。

前往關島的旅客,則大多選擇BNT疫苗,以第一波5天4夜的梯次來說,有40%的旅客選擇BNT、25%選擇莫德納、34%選擇嬌生,也有1%的旅客純度假沒有施打疫苗。而22天長天數因可完整地施打兩劑疫苗,有96%的旅客選擇BNT、1%選擇莫德納,3%的旅客沒有施打疫苗。

「關島疫苗旅行是剛性需求,對雄獅來說沒有太多的行銷空間,就是把機加酒的行程安排妥當。」游國珍說,「對雄獅來說,現在的目標是預測、準備第四季的出境旅遊,會密切注意國外對於台灣的開放狀況。」

7月6日更新:

雄獅首班關島直航於今(6)起飛,長榮航空BR20於上午9點自桃園機場出發,預計於當地時間約15點抵達關島。

雄獅表示,分析首航班機旅客資料,發現年齡49歲以下族群佔比近73%,疫苗選擇則是以需要施打兩劑的莫德納及輝瑞為主,僅需施打一劑的嬌生疫苗反而不是首選,看好長天數旅遊商品需求增加,雄獅旅遊將全力銷售long stay 22天機加酒商品。

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍表示,今日參加關島機加酒的旅客中,以「20至29歲」及「40至49歲」兩族群為最大宗,各佔21.1%,整體而言,49歲以下族群佔近73%。

疫苗選擇部分,有多達38%旅客希望施打莫德納疫苗,其次分別為輝瑞疫苗34%及嬌生疫苗23%,另有3%旅客選擇本次不施打疫苗。

游國珍說明,雄獅旅遊首波7月6、10、14、18日出發的5天4夜機加酒商品,439席已全數完銷;7月22日推出Long Stay的22天機加酒商品收訂已超過8成,近期即將額滿,加碼於7月26日、8月12日出發22天之預購商品目前持續報名中,總計報名人數約80人;7月27日及8月2、8日推出的7天機加酒商品預購,總報名人數約300人,仍持續進單中。10個趟次若全部銷售完成,大約1,489席機位。

7月2日更新:

關島Air V&V疫苗旅遊於2日再傳利多,原先需支付880美元的行政費用,將大幅降低為300美元起,根據不同的疫苗有不同的費用:嬌生100美元、莫德納與輝瑞200美元,以及200美元的PCR檢測費,旅客可自行前往飯店大廳或是宴會廳接種,若需醫療人員專程前往房間接種,則需多支付75美元服務費。

此外,關島政府也研擬為前5,000名入境關島旅客贈送500美元購物金,可用於指定巴士、計程車、租車、當地旅行社、餐廳及商店等。

雄獅旅遊表示,目前7月6、10、14、18日出發之關島5天機加酒行程全數完售,7月22日出發之22天機加酒行程開賣5天已收訂近7成,因應關島Air V&V計畫費用大幅降價以及入境免隔離政策,22天商品需求增加,將會與航空公司提出7月26日、8月12日兩航次的直航需求。

關島政府於今(30)宣布,自7月4日起,因疫苗施打數持續提升,在7月1日後有望達成8成疫苗覆蓋率,因此外國入境旅客持72小時內的PCR陰性篩檢證明將全面免隔離。

對於關島Air V&V(疫苗旅遊)為一大利多,因原先抵達關島後,必須全程待在指定飯店,並沒有實質的「旅遊」,但在新政策後,到關島打疫苗也可以到戶外走走。

回台需入住檢疫旅館、關島免隔離,一消一漲難以評估民眾需求

游國珍
雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍表示,國內與關島的政策都不斷修正,不容易評估民眾需求。
圖/ 雄獅

聽起來對於國內旅遊龍頭雄獅應該也是好消息,但雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍表示,因政府對於入境民眾的規則有些修改,必須入住檢疫旅館,讓前些日子訂單數衝上2,000筆的關島疫苗行程有退單、取消的狀況,「所以很難評估。」

原先預計加開至12趟的5天4夜關島機加酒,將維持4趟,共計約700多個座位。

但在關島政府宣布免隔離後,游國珍表示訂單有重新湧現的狀況,雄獅也宣布加開3個7天6夜的機加酒行程,較長的行程中也有空檔讓旅客在關島自由行,價格為5.39萬元。此外,雄獅也特別針對想打兩劑疫苗的民眾,加開1個22天21夜的機加酒行程,價格為13.59萬元,已收訂超過40位。

此外,原本880美元的疫苗行政費用,也有機會在免隔離後下降,預估有可能行政費用將降至500美元左右,對於想前往關島打疫苗的民眾來說也是好消息。

至於販售關島機加酒的行程,游國珍表示總共約可為雄獅帶進1億元營收,「對雄獅來說真的不多。但的確看到去美國打疫苗的需求,有轉至關島的現象。」雄獅將會持續評估到關島打疫苗的需求,做後續的加開或取消,「如果有千分之一的人有預算、也有打疫苗的急迫性,那也有2.3萬人,我們現在只擁有700個位置,那就還有很大的缺口。」

台灣第一位Air V&V體驗者:雄獅員工

而台灣第一位體驗Air V&V的,則是雄獅協理黃鉦堯,是雄獅為了服務台灣旅客先行派至關島的員工,在6月23日尚未有直飛航線時就從東京轉機至關島。

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參與Air V&V計畫,在機場就會有飯店人員直接接送。
圖/ 雄獅

他也分享了Air V&V的流程,至關島下機後先提供PCR陰性證明,並於機場簽署自願隔離證明(7月4日後免隔離)後,因參加Air V&V計畫,下榻的飯店會派人來機場接駁,並在飯店前台繳交880美元的行政費用。

雄獅合作的飯店為關島凱悅酒店,以及關島PIC太平洋島渡假村,皆是能看到海景的飯店。但機加酒的行程內只包含早餐,其他時段民眾可透過客房服務自行點餐。

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入住後隔天,就會有工作人員至下榻飯店協助施打疫苗。
圖/ 雄獅

而疫苗部分,民眾在台灣向雄獅訂購機加酒時,就需要提出想打的廠牌(輝瑞、莫德納、嬌生),約在入住隔日就會有工作人員來房間施打疫苗。

責任編輯:蕭閔云

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

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從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

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吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

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其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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