旅行社賣起消毒水!因「買保險」意外創下好成績!易飛網如何把部桃、機捷都圈粉?
旅行社賣起消毒水!因「買保險」意外創下好成績!易飛網如何把部桃、機捷都圈粉?

戴口罩、身穿防護裝備,肩上還背著一桶清潔液的消毒人員,仔細地在桃園機場台灣虎航票務櫃檯、員工訓練園區進行噴灑消毒作業。這是今年本土疫情爆發後,易飛網集團旗下子公司「飛買家」員工工作的真實場景。

他們所噴灑的,是今年初飛買家投入上千萬元向亞洲生化科技公司取得總代理的「量子天使一號」速清液。根據長庚大學新興病毒感染研究中心測試報告,該產品具有抑制新冠病毒感染細胞的能力。

飛買家2015年成立,原是易飛網為了布局離島免稅店而在馬祖設立,資本額6千萬元,員工數約30多人。

目前,全台已有超過2百家企業、醫療院所與政府機構向飛買家採購,包括今年初爆發院內群聚感染的部立桃園醫院、桃園機場捷運等。 這也成為易飛網集團今年最重要的營收來源,1到5月累積營收1億元,該產品就占達3成;和同業營收衰退80至90%相比,易飛網只減少25%,受疫情衝擊較小

易飛網
易飛網集團員工在疫情期間投入消毒工作,協助在機捷車廂內噴灑速清液。
圖/ 今周刊

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成功代理速清液!從不被看好,到逆勢突圍

「剛開始,真的就是我一廂情願,公司所有高層主管都質疑為什麼旅行社要賣消毒藥水。」易飛網集團董事長周育蔚坦言,決定代理速清液時,公司內部沒有人看好,「 老實說,我就是想買一個保險,如果真的虧1、2億元,公司還是我的、還能承受。

原來,去年鑽石公主號群聚感染事件,讓他意識到旅遊環境與病毒傳播息息相關。「我們搭船、搭飛機、搭遊覽車,都是長時間在同一個空間裡,病毒更容易傳播。」他認為,環境風險將會成為旅遊業的不定時炸彈。

後來,他得知衛福部前部長林奏延和國內的亞洲生化科技團隊合作,開發出比酒精更長效的量子天使一號速清液,便積極接洽尋求合作,最終簽下5年的台灣總代理合約。

周育蔚思考的是,疫情爆發前,台灣人出國旅遊都會買大量的保健用品,可見國人對健康程度的重視。因此,如果能將公司業務從旅遊產品擴及到健康商品,那就有機會與易飛網集團原有的160萬名既有會員多做幾次生意。「 就跟導遊也會在遊覽車上賣免稅品一樣,我們也要能提供這項服務。 」周育蔚說。

「我們研發型的公司銷售人員比率很低,但飛買家銷售人員多,年紀也輕,可以觸及到過去沒有的客群,所以很快就一拍即合。」亞洲生化科技董事長陳振興透露,當時產品開發出來後,台灣沒有本土疫情,加上市面上有更便宜的酒精,產品初期叫好不叫座,也期望透過易飛網行銷推廣。

儘管雙方都對健康市場抱有期待,周育蔚不諱言,健康產品的研發與原料成本高,量子天使一號一百毫升定價980元,是一般酒精的30到50倍,所以起初銷售平平,「消費者就算知道更有效果,但還是會覺得貴。」

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易飛網集團董事長周育蔚所代理的「量子天使一號」速清液有不同包裝規格,以滿足不同的客群。
圖/ 今周刊

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旅遊產業恐歸零!轉型營運,走出斜槓之路

對易飛網長期經營的年輕客群來說,價格確實是一道較難跨越的門檻。而一切的「轉機」發生在今年1月中旬部立桃園醫院發生院內感染事件,周育蔚隨即捐了速清液給桃園市政府,並派出3組團隊、15名人員支援消毒作業。

想不到,此舉讓這一款防疫產品聲名大噪,吸引許多企業主動上門採購。原本設計為B2C的產品,一夕間打入B2B市場,而原來負責賣機票、免稅品的員工,則搖身一變成為消毒人員,在接受訓練後,前往第一線噴灑速清液。「一開始也會害怕,但看到很多同業失業,就想說當作多一項技能。」一名員工透露。

緊接著,本土疫情爆發,民眾對防疫的重視也讓該產品的零售比率大幅提升,除了飛買家官網,東森購物、金石堂、台灣虎航購物網站等通路都有鋪貨。

本土疫情爆發後,台灣旅遊產業幾乎歸零, 易飛網卻因轉型投入健康產業,得以在這段時間維持營運,員工更從包裝、出貨,到協助客戶進行消毒作業全體總動員 。「如今我們可說是台灣最忙碌的旅行社。」周育蔚也透露,正跟亞洲生化科技洽談,希望能接下海外代理權,布局中國大陸、東南亞市場。

曾和易飛網合作韓國微旅行包機的台灣虎航發言人許致遠觀察,從去年初以來,易飛網集團便不斷透過各種方式維持市場聲量,而這些創意及大膽嘗試,雖然不是傳統旅行業的正途,但也走出一條他們的斜槓之路。

只不過,速清液業績一夕暴紅,不是沒有幸運成分,最初因一個「買保險」的決策,讓公司轉進健康事業,如何在既有的代理基礎下不斷精進,確保消費者黏著度,把機會財變長久競爭力,都是易飛網接下來要面對的考驗。

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圖/ 今周刊

本文授權轉載自:今周刊
責任編輯:文潔琳

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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