【簡立峰專欄】台灣因一場疫情突襲「補課」,反映超前部署重要性
【簡立峰專欄】台灣因一場疫情突襲「補課」,反映超前部署重要性

在所有負面消息中,「時間點」或許是這次新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)於台灣爆發時最正面的角度。

不僅因為此時疫苗已問世,在其他國家,包含先進歐美國家已逐漸走過混亂期,台灣不管是政府、企業、醫療單位要應戰病毒,都有很多經驗可以參考。別的國家痛苦3個月的過程,台灣有機會壓縮在幾個禮拜裡,政府腳步愈來愈穩健,採檢量、醫療能量也都開始跟上。

重要是台灣有辦法在這場「補課」學到什麼?現在看來,是超前部署的重要性。從國際格局來看,若未解決貧窮國家問題,富有國家也不會好過,身為地球村一份子,我們無法置身事外,對所有企業亦然,永遠無法「早知道」,但仍得想辦法超前部署。

歐美國家去年學到的,台灣人一次「補課」

台灣疫情變更嚴峻,的確推動了數位轉型。電商、線上教學走得很快,特別是線上教學平台,以主要提供高中以下課程內容的「均一」來說,流量大增,幾乎全台過半學生都用過他們平台,這是過去絕對沒有的現象。線上教學是終生學習的基礎,理解這一點,比在教室裡的學習更有價值。

直播電商也有不小成長,後續對推廣電子支付會有所幫助。線下零售則受到極大衝擊,若藉這個機會去投資電商,有機會促成物流、倉儲的全新局面,可以觀察未來將大者恆大,或有更多業者願意攜手合作。

不過,有少數餐飲業活得比過去更好,或是生鮮業者賣得比以往還多,需要的都是根本上轉變商業模式的決心,比方餐廳被迫從內用轉型成外帶、外送,在危機中找尋轉機。

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均一是全台最大免費線上教育平台,由於疫情加速推動數位轉型的關係,流量大增,幾乎全台過半學生都使用過該平台。
圖/ YouTube

不管對電商、零售或者任何企業,其他國家已在數位轉型之路走了一大段,而台灣要迎頭趕上的成本較低。舉例來說,現在要WFH(在家上班),已有很多工具可以使用,強調資安、管理、甚至是模擬辦公室的Gather,各種功能應有盡有。有決心要改變,有太多可以參照的資訊。

只是這場「補課」死亡人數不少,太慘重、代價也太大。

所以必須超前部署,疫苗也是,台灣採購疫苗所遭遇的阻力不小。從半導體或資通訊產業來看,只有具備世界級的產業,才能在國際社會使得上力。

想像一下,把台積電換成輝瑞,政府大概也會因此略懂疫苗發展。疫苗一定有一條供應鏈,只是我們沒有這麼熟悉、也不是我們強勢的產業,相關資訊比較模糊。

以日本為例,政府採用國外的疫苗,同時投資日本本土疫苗公司,是為了在最慘狀況下扶起本土產業。每一個國家依循模式不盡相同,但是否該超前部署?絕對要!

健康醫療是國防產業,一定要有自主能力,只是要完全自主開發,或跟國外合作?都是可以思考的方向。超前部署不是梭哈,而是在時間上搶得先機。

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新創應是最能承受風險的事業,因為它本身就是種冒險,現也正是超前部署的時刻,畢竟新創終有一天會長大,而危機不會只有一次。
圖/ Moderna 維基百科

比起廣發紓困,政府應加速新創整併

另外可以關注的是,新創在這波疫情中的考驗。政府所發布的紓困資訊裡,並沒有特別針對新創的規畫(編按:國發會已於6月11日針對新創規畫紓困)。以整體環境角度來看,殘酷一點並非壞事。

我認為,新創應該是最能承受風險的事業,因為它本身就是一種冒險(venture),就像是一艘航行在大海的小船,隨時要有轉向的能力,一家新創的倒下應該可化為養分,培育出更多的新創。

政府不應該想拯救所有的新創,如果要紓困,也該是針對新創的員工生計進行協助。另一個可以思考的角度是「整併」。在疫情期間,有些新創經營較困難,估值變便宜了,成為適合的併購標的;過去因為估值太高,企業不出手併購,現在機會反而變多,政府可以拿部分資金出來協助併購,讓優秀的新創或企業體質變得更好。

舉個例子,台灣有很多電商,如果龍頭能拿出一筆錢,再加上一些PE(私募基金),政府用配合的角度促成整併,可以讓生態系變得更強,會比廣發紓困金更好。

台灣新創圈缺乏整併機制,對長期發展並不利。併購是一種良性的出場,如果新創的環境健全,併購出場的數量應該要比上市(IPO)多很多。如果一直沒有併購發生,會讓很多新創即使不賺錢,也苦撐在那邊。

對於新創,現在也是思考韌性、超前部署的時刻,因為新創終有一天要長大。此刻如果業務版圖有海外市場,就可以拿海外收入來補台灣市場的營收短缺,就像疫情爆發之初,海外市場暫停,台灣市場還是能運作。

危機不會只有一次,把雞蛋壓在單一市場與產品,永遠很難應對未來。

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責任編輯:郭昱彣、張庭銉

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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