大雲端時代讓創業門檻降低,成功要訣在哪?趨勢科技張明正給新創兩大忠告
大雲端時代讓創業門檻降低,成功要訣在哪?趨勢科技張明正給新創兩大忠告

「每十年就有一次技術浪潮,搭上技術創新才能借力使力,AI、雲端正是重要的技術,」有30多年創業經驗的趨勢科技創辦人暨董事長張明正如此說道。亞馬遜AWS於20日舉行「疫情下解密台灣新創生態圈發展」線上座談會,與AWS香港暨台灣總經理王定愷進行對談,共同點出雲端技術的導入,是當前企業到新創重要的課題。

雲端時代來臨,建立AI技術、國際化變得容易

做了防毒軟體30多年的張明正,對現在的創業環境特別有感,在銷售上,單一產品變成訂閱制的SaaS(軟體即服務),甚至以往開發一個產品要花18個月,現在變成小時為單位,背後跟雲端脫不了關係。

他提到,先前參加活動發現,過去開發AI的資金容易燒光、落地有困難,但透過AWS的API技術,用少量的資料就能建立模型,即便是未接觸過AWS的年輕人,都能在短短兩個月開發AI模型,令張明正大吃一驚,「當世界變成一個雲端,做跨國生意都會比以前更簡單。」

張明正表示,過去趨勢科技花了8年,到超過20個國家成立分公司,才衝到6、7千萬美元營業額,但反觀自己兒子張友辰成立的狗狗攝影機新創Tomofun,總部設在台灣,透過AWS雲端科技及亞馬遜全球通路,從產品研發到銷售,用不到3年時間,在全球超過50國熱銷。

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圖/ Tomofun

延伸閱讀:Furbo狗狗攝影機全球百萬狗爸媽愛用!Tomofun團隊如何加速AIoT服務開發?

科技降低技術門檻,但創業想成功有2大要素

在科技發達的年代,降低了技術資源取得門檻,但創業若想要成功,張明正認為有兩個很重要的心態:第一立下的願要夠大膽,做到該產業的佼佼者,並強調台灣新創要發展國際市場、經營品牌,從顧客的反饋刺激創新。

第二要有DAY 1創業精神,凡事做到「主帥親征」,當領導者要有guts(膽量),就能帶動團隊士氣,如同亞馬遜創辦人貝佐斯從賣書做到太空事業,旗下藍源公司首次載人飛行,貝佐斯成為第一個乘客一圓太空夢,張明正開玩笑地說:「我就不敢搭第一台!」即便創業會碰到許多挑戰,仍必須抱持對事情的熱忱、打死不退精神,在困難中唯一支撐的就是熱情。

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貝佐斯旗下藍源公司首次載人飛行,貝佐斯成為第一個乘客一圓太空夢。
圖/ Blue Origin

王定愷則鼓勵新創團隊要有試錯文化,在新經濟時代,如果一個公司都聽老闆的,可能會轉不動、進步太慢,團隊應用最低成本、最高效率小步快跑,「現在不是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚的年代,經濟規模可能變成包袱,」面對疫情黑天鵝,往往考驗的是——改變的速度。

AWS攜手創投、地方政府,合作新創超過千家

身為國際級雲端大廠AWS,當年也是從亞馬遜電商活動大當機所孵化出來的小金雞。王定愷表示,AWS從創立時就跟新創圈緊密結合,截至目前AWS合作的新創超過千家,包括在日本東京上市的Appier以及KKBOX都是合作夥伴,並在2018年開始跟許多地方政府如新北市等,在地合作開辦創新中心。

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AWS香港暨台灣總經理王定愷提到,AWS從創立時就跟新創圈緊密結合,截至目前,AWS合作的新創超過千家。
圖/ Shutterstock

在疫情爆發後,雲端更成為新創的重要戰力,例如線上市調新創SurveyCake馬上協助國發基金作疫情調查,讓市調產品變成疫調產品,包括中央、縣市政府都採用。

此外,線上教育平台也面臨龐大流量,像是台大電機教授葉丙成創立的PagamO翻轉教學軟體變成教育部推薦的平台,原本台港兩地一天數千或數萬學生使用,疫情爆發後湧入20萬人流量,AWS即時調整雲端架構,以解決頻寬不足,確保正常營運。

今年初,AWS也與趨勢科技旗下創投Trend Forward Capital合作,舉辦年度全球新創競賽,獲獎團隊可獲得獎金與免費的雲端資源。

在AWS與新創合作的過程中,王定愷體認,「能解決多少人的問題,就有多大的市場,」鼓勵台灣新創應大膽思考,不要把自己做小,AWS也會持續協助新創,參與全球市場商機。

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本文授權轉載自:

責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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