肯亞98歲阿嬤成全球最年長小學生!激勵女性求學故事躍上大螢幕
肯亞98歲阿嬤成全球最年長小學生!激勵女性求學故事躍上大螢幕

出生於1923年肯亞的Gogo,在高齡94歲時為樹立榜樣,激勵肯亞女孩上學,決心註冊進入國小就讀,成為全球最年長的小學生。法國獲獎導演把她激勵人心的故事搬上大螢幕。

現年98歲的Gogo來自非洲肯亞,她從未接受過教育,卻在94歲高齡時,報名進入國小就讀,成為全球最年長的學生。而她的目的,就是要以身作則,讓女孩們知道上學的重要。

本名斯提耶內(Priscilla Sitienei)的Gogo出生於1923年,老家在肯亞西邊的小村莊。她從小照顧牛隻並在田裡工作。她說,就像她那個年代的小女孩一樣,她一天也沒上過學,「因為文化和社會」。

她透過翻譯向「巴黎人報」(Le Parisien)記者說道:「過去當女孩長到12、13或14歲時,會被迫殘割陰部。來到村落的男生會看哪個女孩比較好,然後父母會進行談判。」

Gogo在12歲時嫁給一位幫歐洲人工作的牧羊人,隨後成為助產士。

4年前,這位3位孩子的母親、同時也是60多名孩子的祖母與曾祖母,決定為其中一名孫女樹立榜樣,報名進入學校就讀。

Gogo向媒體解釋,「孫女因為剛生下孩子所以想停止學業。不過學校是很重要的。一個受過教育的人擁有智慧,也比沒有上過學的人更了解事情」。她批評在她的國家,到現在義務教育仍只到小學,很多女孩都不會上國中。

Gogo因此就和6名曾孫女一起上課,在94歲時,她開始學習肯亞國語斯瓦西里語(Swahili),學著怎麼念文章和九九乘法表。她驕傲地說:「第2年我就變成班上第2名。其他學生都不太高興,但我充滿動力。」

Gogo激勵人心的故事被當地媒體報導,並因此被法國電影導演普利松(Pascal Plisson)發現。他曾於2013年以紀錄片「逐夢上學路」獲得39屆凱薩獎最佳紀錄片獎。

普利松當時前往拜訪Gogo,並說服Gogo讓他拍攝記錄。這位導演毫不掩飾對Gogo的欽佩之情,形容她「擁有非常堅強的個性、很聰明而且超級慷慨」。

由於肯亞教育機構因COVID-19(2019冠狀病毒疾病)自2020年初起關閉,這名90多歲的長者目前停學。她目前在一個診療所收容被趕出家門的單身年輕母親,活力充沛令人佩服,然而她說:「我習慣認真工作,做的事也沒什麼特別的。」

以Gogo為名的紀錄片即將上映,Gogo也特別首度踏出國門,來到法國巴黎參加電影首映。

當記者問她為什麼願意以高齡並冒著COVID-19的風險來巴黎參加電影宣傳,Gogo說,「我想分享我的經驗。」

本文授權轉載自:中央社

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責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

關鍵字: #教育
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

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李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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