換上時尚的新裝,向女性荷包頻招手
換上時尚的新裝,向女性荷包頻招手
2003.04.01 | 科技

3月25日下午,知名藝人林心如、陳孝萱、王俐人等人身穿Christian Dior新裝出現在台北凱悅飯店的ZigaZaga餐廳中。這回,她們不是要為新戲宣傳,也不是替CD走秀,而是替三星電子新發表的手機「站台」。會場上不但擠滿前來採訪的娛樂線及產業線記者,連台灣電店總經理嚴宏圖、神腦國際董事長林保雍等通路商,也齊聚一堂,目睹三星手機上市發表會。
到底是哪一款手機,能引起眾多注目?「三星再次為了女性打造一款新手機,」台灣三星電子總經理高裕燦在T508手機發表會上表示。
這款僅重80克,造型發想來自洛可可時期的華麗珠寶盒,紅色小巧外殼,有著32顆水鑽圍住來電顯示螢幕,打開手機,內部螢幕還能變成一面鏡子,隨時讓女性補妝用,手機也特別添加計算卡路里等功能,提醒女性隨時注意飲食。

**年輕女性是主力消費群

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「這款手機訴求對象是:25歲到34歲,高收入且喜好時尚精品的女性,她們是一群聰明有主見的人,」台灣三星電子主任洪宏明說。
另外,這款手機亞洲女人獨享,只有中國、台灣及東南亞才有她的蹤影。三星電子電信網絡總括無線事業部次長河尚佑開玩笑地說,因為亞洲女人比歐美女人有錢,隨即正色表示,亞洲女性把手機視為服裝配件的一部份,而西方女性還是比較著重手機功能,所以這款由韓國設計中心發想的手機,只在亞洲販售。而每次針對女性的手機一推出,三星都會找來化妝品牌做搭售的贈品,在化妝品專櫃展示該款手機,有別以往的行銷模式。
為什麼大多數手機業者,還是把手機視為「中性」產品,三星電子卻敢大聲喊出:這是專為女人設計的手機?

**手機具備時尚感深獲女性歡迎

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「世界上女人佔了一半,」三星電子電信網絡總括無線事業部次長河尚佑說,同業產品大多不分男女,但是女性社會活動力大於以往,該有產品為她們特製,河尚佑強調,三星手機時尚系列就有60%的產品為女性設計。上星期才發表一款內建數位相機新手機的諾基亞,雖然沒有將手機貼上「專為女性」標籤,但是鎖定對象還是女性。台灣諾基亞行動電話事業部總經理黃思齊說,諾基亞時尚系列產品,銷售量有6成是由女性消費者貢獻,因為出色的外型設計吸引大多數女性眼光。
對於手機廠商而言,女性無疑是眾多產品線之一,而且絕對屬於金字塔頂端的產品。那麼,眾家公司如何在複雜冰冷的印刷電路板與鍵盤間,創造出讓女性消費者眼睛為之一亮的手機?

**反覆研究只為抓住女性喜好

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「諾基亞在英國倫敦有一組研究團隊,他們密集到亞洲觀察消費者使用手機行為。」台灣諾基亞行動電話事業部總經理黃思齊說,從按鍵大小鈴聲編曲到手機顏色,都是研究重點,然後再交由工業設計團隊進行後續設計工作。
而國內手機大廠明基電通,則是從巴黎米蘭請來時尚大師傳授今年流行趨勢,希望手機設計能更具備流行感。「大師把流行趨勢說得很玄,我只記得今年會流行藍色和灰色,」明基電通無線通信事業本部行銷四部副理梁昆得笑著說。
或是像三星電子,除了公司旗下設計團隊自行研究外,也把消費者建議納入手機設計概念。「三星網頁中,有一個VOC(Voice of customer)社群,消費者能表達各種意見,」河尚佑舉例,像是手機螢幕上的燈,就是接受消費者建議而來。
「手機既然是服裝配件之一,就要有時尚感,」摩托羅拉台灣區個人通訊事業部市場行銷部總經理黃玉瑩一語道破。
時尚感來自手機材質、外型跟顏色。「像紅色,在亞洲很能代表女性,」河尚佑說,紅色代表吉利,也是女性愛用的顏色,再加上烤漆光亮感,就能讓手機變得很有造型。
「趕快買一支,」高裕燦用略為流暢的中文說。
原本只被拿來講電話的手機,現在變成鞋子皮包等配件一環,愈形獨立的女性,可也要有愈高的經濟能力才行!

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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