突如其來的疫情，不僅讓市場環境出現翻天覆地的改變，也加速了消費者乃至企業對數位科技的使用，面對生活場景乃至工作場域的巨大改變，企業需要全新的策略以保持領先，對此，Google台灣總經理林雅芳說：「面對疫情帶動的消費者行為、商業模式與工作型態等改變，建議所有人先照顧好自己的心情，然後，再以同理心照顧其他人，更好的因應疫情新常態。」
台灣雀巢推動創新變革的關鍵：從照顧員工安全著手
從疫情爆發以來，台灣雀巢落實安全防疫、守護員工及家人安全，從而確保營運韌性及動能。去年初全台口罩大缺貨，雀巢憑藉全球供應鏈，讓員工假期返工第一周就收到防疫物資、不恐慌。至今實施了10次、總計153個工作天的居家辦公，並加速將業務及辦公流程數位化，持續確保產品穩定供貨，讓同仁不在辦公室，心安也能好好辦公事。台灣雀巢董事長兼總經理羅台青分享：「我們把員工及員工家人的安全放首要位置，從而形成每一個決策！超前部署，部署的是人的安心。數位轉型，轉型的是組織的同心。」
居家辦公少了實體互動，為加強員工交流及士氣，雀巢將鼓勵運動習慣的『雀巢運動家333』轉為線上，找來專業教練、搭配有趣的互動橋段，每週三帶動公司全員全家大小做運動，讓數位轉型更加生活化！在政府宣告停課不停學，雀巢將閒置的34台筆電活用，配送到同仁家支援居家學習，並舉辦線上暑期夏令營，讓孩子在這被延長的暑假更豐富。羅台青分享：「數位是工具，秉持著對人的關懷及理解，盤點、聚焦後放大，自然而然轉型的契機就在眼前！」
KKday透過組織再造化海嘯衝擊為最美海景
對於位在疫情海嘯第一排的旅遊業者來說，若不轉型幾乎是死路一條，但是，到底該怎麼展開成功的第一步？關於這點，KKday不藏私地分享四個秘訣：
首先是組織變革。KKday透過專案型微組織再造將行銷與業務單位合而為一，發展出十個專案團隊以加速創新業務的推動速度；其次是將產品服務從Outbound在地體驗轉變為Inbound旅遊體驗，由各團隊鎖定不同旅遊族群推出創新產品服務，如戶外露營、離島夜生活、親子教育、風格旅遊、飯店住宿、類出國體驗等；再來是透過KKday平台將台灣在地伴手禮銷售給全球消費者；最後，同時也是最重要的，協助遭受疫情衝擊的台灣、日本、東南亞等在地體驗旅遊夥伴展開數位轉型，以Rezio預訂系統快速建立官網、串接金流服務、彙整跨平台訂單與提供24小時接單服務，降低旅遊體驗店家的營運成本，開創數位商機。
「對我們來說，新冠肺炎疫情的持續蔓延，是危機也是轉機，讓我們可以借力使力的凝聚內部共識與推動創新變革，例如，KKday的國旅服務有超過6成業績是來自疫情期間推出的產品服務。」KKday創辦人暨執行長陳明明表示，面對與疫情共存的未來世界，KKday將保持彈性、持續不斷的以滾動式管理機制優化產品服務，讓KKday的營收業務表現在疫情海嘯的衝擊下仍有不錯的斬獲，同時，在下一個機會點到來時，快速回到海景第一排。
不分產業的必然趨勢 由消費者角度出發的數位轉型
從台灣雀巢與KKday的數位轉型策略，可以清楚看到，隨著產業與商品服務等不同，每一個企業的數位轉型路徑不一而同，但是，都是以人、以消費者的角度出發，而這，與Google於日前釋出的「2021台灣數位轉型關鍵報告」的調查結果一致：期望以消費者為中心的數位轉型實踐「虛實整合全通路行銷」、「改善消費者體驗」、「創造新的商業模式」等商業目標，找到企業成長的下一個動力。
歡迎下載「2021台灣企業數位轉型關鍵報告」)，盤點現況並建立數位轉型策略藍圖，帶領企業走向下一波成長曲線。
