IKEA首度跨足電競！籌備兩年、聯手ROG，電競系列家具有哪些亮點？|數位時代 BusinessNext

說到添購新家具，IKEA大概是許多年輕人的首選，不過若今天要買一張「電競椅」，你會想到他嗎？瑞典家具廠IKEA宣布，將在今年10月於全球推出「電競」系列家具，從較大型的電競桌、椅到小型的頸枕都有。IKEA此舉，是在遊戲客群內看到了什麼商機？推出這系列產品前又做了哪些醞釀和努力？

IKEA踏入與「極簡主義」相反的電競市場

過去10年，無論在手機、家具或一般視覺上設計，大方向都是逐步往極簡主義靠近，然而在遊戲產業卻與眾不同，這點從遊戲直播平台Twitch上的實況主們所採用的設備即可看出來，無論是主機、耳機或是鍵盤、滑鼠，無不配上炫目的LED燈，相關設備廠如微星、雷蛇或是宏碁旗下的電競品牌Predator、華碩的ROG，其推出的商品設計大多都與極簡主義背道而馳。

然而，近期這股風潮正逐步轉變。

美國老牌辦公家具公司Herman Miller前陣子宣布與羅技（Logitech）合作推出電競椅，以現有的旗艦產品Embody，加入帶有羅技風格的配色及裝飾，同時也針對玩家需求調整椅面布料，要價1,500美元（約台幣4.2萬元）。

有著Herman Miller旗下高階辦公椅Embody的基礎架構，這把電競椅不僅符合人體工學，有著格狀多點支撐系統，還具備良好的散熱性，讓使用者能長時間就坐。同時，其設計風格也承襲了Embody，較為簡約、低調，令許多電競玩家趨之若鶩，也讓各大家具公司包含IKEA發現電競市場的潛力。

IKEA與ROG合作開發的電競家具與配件已於今年5月率先在日本開賣，並預計於10月在全球推出。系列產品包括電競椅、升降桌、耳機架、杯架、頸枕、靠墊、毯子、滑鼠墊，及收藏遊戲搖桿的櫃子等30多種新產品。其中部分家具為特別針對遊戲遊玩需求打造，但大多產品是以IKEA既有的商品換上黑、白的電競色調，兩者的設計則都符合IKEA一貫的簡約風格。

與 IKEA 品牌調性相反，該如何攻進千億美元的市場？

雖然IKEA推出電競系列看似與品牌理念相去甚遠，不過IKEA這個行為絕非躁進。IKEA深知，若能成功打入電競界，它就能搶進有著25億玩家、總值超過1,590億美元的龐大市場，因此在推出這項新系列前，IKEA總共花了2年的時間籌備，不只是研究怎麼用最舒適，更深入了解電競文化。

IKEA工作空間業務負責人Ewa Rychert說：「IKEA希望讓更多人的生活更美好，我們當然不能忘記遊戲玩家，而接觸他們的第一步，當然就要用實惠的價格推出好產品。」IKEA不只讓員工去觀賞大型電競賽事，也貼身觀察電競玩家在家所需。產品系列設計負責人Luis Porém Pires謙虛地說：「遊戲領域我們要了解地實在太多，我們所做地只算是跨出第一步。」

對Pires來說，做出讓電競玩家認可的家具，並非最大的挑戰，要在保持玩家喜好的同時，又能具備「IKEA」的元素和對設計的堅持，才是最困難之處，因為在此之前，IKEA的形象與電競實在相距太遠。Rychert說：「我們必須了解哪些類型的美學，才能打中這群TA的心，這實在是場很有趣的挑戰。」從美學的角度來看，兩者幾乎有著完全不同的背景，要如何在大眾美感和遊戲玩家之間取得平衡，是考驗IKEA的難題。

傾聽玩家反饋，推出高C/P值產品

IKEA電競椅的開發就是上述過程最好的例子。

賽車式座椅已成為電競世界的標準，但從人體工學的角度來看，其實並不符合玩家的需求。賽車式座椅之所以有著包覆式的設計，是為了保護賽車手在賽道轉彎時能不被甩出去，這明顯與雙眼緊盯螢幕的玩家需求不同，不僅無法矯正玩家坐姿，反而使他們更易向前彎曲、駝背，更別說許多賽車椅設計根本「華而不實」。

許多遊戲玩家告訴IKEA，他們不喜歡這種像賽車椅一樣的椅子，但市面上選擇不多，Rychert 指出，這就是IKEA的機會。

針對玩家們的反饋，最後IKEA不只做出一款電競椅來回應，而是在「GRUPPSPEL」系列內共推出4種不同風格的椅子，並且各個有著不同的飾面和顏色排列，以符合不同玩家的美感和喜好，畢竟遊戲玩家的TA很廣，從男到女、老到少通通有，輪廓相對不明顯，且會深受家中環境影響。

IKEA考量到在路上跑且真正久坐起來還會舒服的，以經典汽車居多，所以電競椅設計是以轎車座椅為發想而非賽車，不只造福不適應賽車座椅的玩家，也開拓出一片新市場。

開發功能性產品，非玩家也愛用

調查過程中，IKEA還觀察到另一個很直觀的設計見解，就是「遊戲玩家有很多周邊」，除了搖桿、耳機、麥克風等，桌上還可能擺放一些小公仔。 Pires發現對遊戲玩家來說，這些東西不是只是單純地放在櫃子裡，展示出來也很重要。因此IKEA在設計相關展示櫃時，會盡量用「開放式」、「玻璃櫃」等設計，讓玩家的收藏品能一覽無疑。

除了大型家具之外，IKEA在遊戲系列也開發了很多奇怪的產品，例如售價25美元（約新台幣 658元）的「LÅNESPELARE」系列。它是靠墊、毯子和連帽衣三合一的產品，儘管該產品真的看起來很奇怪，但它也符合IKEA拓展TA的理念，給玩家一個更舒適的產品，可以在長達數小時的競技比賽中依偎在一起。從本質上來講，IKEA的新遊戲系列希望為所有遊戲玩家的帶來更多功能性設計，而這些功能有時就算非遊戲玩家也很好用。

對IKEA來說，首次進軍遊戲界只是個開端。Rychert 說：「IKEA會繼續在此系列不斷推出實驗性新產品，只要再給我們一點時間，我們會以探索、創新並前所未有的方式進入遊戲領域。」經過了2年的市場洞察、實驗，IKEA至少在第一步取得了一個亮眼的成績，後續會如何發展也值得大家拭目以待。

資料來源：Fast Company、Laptop Mag、GamesRadar

本文經授權轉載自：未來商務

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責任編輯：吳佩臻、錢玉紘

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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