IKEA首度跨足電競！籌備兩年、聯手ROG，電競系列家具有哪些亮點？|數位時代 BusinessNext

說到添購新家具，IKEA大概是許多年輕人的首選，不過若今天要買一張「電競椅」，你會想到他嗎？瑞典家具廠IKEA宣布，將在今年10月於全球推出「電競」系列家具，從較大型的電競桌、椅到小型的頸枕都有。IKEA此舉，是在遊戲客群內看到了什麼商機？推出這系列產品前又做了哪些醞釀和努力？

IKEA踏入與「極簡主義」相反的電競市場

過去10年，無論在手機、家具或一般視覺上設計，大方向都是逐步往極簡主義靠近，然而在遊戲產業卻與眾不同，這點從遊戲直播平台Twitch上的實況主們所採用的設備即可看出來，無論是主機、耳機或是鍵盤、滑鼠，無不配上炫目的LED燈，相關設備廠如微星、雷蛇或是宏碁旗下的電競品牌Predator、華碩的ROG，其推出的商品設計大多都與極簡主義背道而馳。

然而，近期這股風潮正逐步轉變。

美國老牌辦公家具公司Herman Miller前陣子宣布與羅技（Logitech）合作推出電競椅，以現有的旗艦產品Embody，加入帶有羅技風格的配色及裝飾，同時也針對玩家需求調整椅面布料，要價1,500美元（約台幣4.2萬元）。

有著Herman Miller旗下高階辦公椅Embody的基礎架構，這把電競椅不僅符合人體工學，有著格狀多點支撐系統，還具備良好的散熱性，讓使用者能長時間就坐。同時，其設計風格也承襲了Embody，較為簡約、低調，令許多電競玩家趨之若鶩，也讓各大家具公司包含IKEA發現電競市場的潛力。

IKEA與ROG合作開發的電競家具與配件已於今年5月率先在日本開賣，並預計於10月在全球推出。系列產品包括電競椅、升降桌、耳機架、杯架、頸枕、靠墊、毯子、滑鼠墊，及收藏遊戲搖桿的櫃子等30多種新產品。其中部分家具為特別針對遊戲遊玩需求打造，但大多產品是以IKEA既有的商品換上黑、白的電競色調，兩者的設計則都符合IKEA一貫的簡約風格。

與 IKEA 品牌調性相反，該如何攻進千億美元的市場？

雖然IKEA推出電競系列看似與品牌理念相去甚遠，不過IKEA這個行為絕非躁進。IKEA深知，若能成功打入電競界，它就能搶進有著25億玩家、總值超過1,590億美元的龐大市場，因此在推出這項新系列前，IKEA總共花了2年的時間籌備，不只是研究怎麼用最舒適，更深入了解電競文化。

IKEA工作空間業務負責人Ewa Rychert說：「IKEA希望讓更多人的生活更美好，我們當然不能忘記遊戲玩家，而接觸他們的第一步，當然就要用實惠的價格推出好產品。」IKEA不只讓員工去觀賞大型電競賽事，也貼身觀察電競玩家在家所需。產品系列設計負責人Luis Porém Pires謙虛地說：「遊戲領域我們要了解地實在太多，我們所做地只算是跨出第一步。」

對Pires來說，做出讓電競玩家認可的家具，並非最大的挑戰，要在保持玩家喜好的同時，又能具備「IKEA」的元素和對設計的堅持，才是最困難之處，因為在此之前，IKEA的形象與電競實在相距太遠。Rychert說：「我們必須了解哪些類型的美學，才能打中這群TA的心，這實在是場很有趣的挑戰。」從美學的角度來看，兩者幾乎有著完全不同的背景，要如何在大眾美感和遊戲玩家之間取得平衡，是考驗IKEA的難題。

傾聽玩家反饋，推出高C/P值產品

IKEA電競椅的開發就是上述過程最好的例子。

賽車式座椅已成為電競世界的標準，但從人體工學的角度來看，其實並不符合玩家的需求。賽車式座椅之所以有著包覆式的設計，是為了保護賽車手在賽道轉彎時能不被甩出去，這明顯與雙眼緊盯螢幕的玩家需求不同，不僅無法矯正玩家坐姿，反而使他們更易向前彎曲、駝背，更別說許多賽車椅設計根本「華而不實」。

許多遊戲玩家告訴IKEA，他們不喜歡這種像賽車椅一樣的椅子，但市面上選擇不多，Rychert 指出，這就是IKEA的機會。

針對玩家們的反饋，最後IKEA不只做出一款電競椅來回應，而是在「GRUPPSPEL」系列內共推出4種不同風格的椅子，並且各個有著不同的飾面和顏色排列，以符合不同玩家的美感和喜好，畢竟遊戲玩家的TA很廣，從男到女、老到少通通有，輪廓相對不明顯，且會深受家中環境影響。

IKEA考量到在路上跑且真正久坐起來還會舒服的，以經典汽車居多，所以電競椅設計是以轎車座椅為發想而非賽車，不只造福不適應賽車座椅的玩家，也開拓出一片新市場。

開發功能性產品，非玩家也愛用

調查過程中，IKEA還觀察到另一個很直觀的設計見解，就是「遊戲玩家有很多周邊」，除了搖桿、耳機、麥克風等，桌上還可能擺放一些小公仔。 Pires發現對遊戲玩家來說，這些東西不是只是單純地放在櫃子裡，展示出來也很重要。因此IKEA在設計相關展示櫃時，會盡量用「開放式」、「玻璃櫃」等設計，讓玩家的收藏品能一覽無疑。

除了大型家具之外，IKEA在遊戲系列也開發了很多奇怪的產品，例如售價25美元（約新台幣 658元）的「LÅNESPELARE」系列。它是靠墊、毯子和連帽衣三合一的產品，儘管該產品真的看起來很奇怪，但它也符合IKEA拓展TA的理念，給玩家一個更舒適的產品，可以在長達數小時的競技比賽中依偎在一起。從本質上來講，IKEA的新遊戲系列希望為所有遊戲玩家的帶來更多功能性設計，而這些功能有時就算非遊戲玩家也很好用。

對IKEA來說，首次進軍遊戲界只是個開端。Rychert 說：「IKEA會繼續在此系列不斷推出實驗性新產品，只要再給我們一點時間，我們會以探索、創新並前所未有的方式進入遊戲領域。」經過了2年的市場洞察、實驗，IKEA至少在第一步取得了一個亮眼的成績，後續會如何發展也值得大家拭目以待。

資料來源：Fast Company、Laptop Mag、GamesRadar

本文經授權轉載自：未來商務

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責任編輯：吳佩臻、錢玉紘

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。