鴻海亮相三款電動車,入門款不到百萬元!郭台銘讚:最有意義生日禮物
鴻海亮相三款電動車,入門款不到百萬元!郭台銘讚:最有意義生日禮物

紫色、紅色的霓虹燈光相互交織,搭配弦樂團的現場演奏,2021鴻海科技日(HHTD21)揭開序幕,在充滿科技感的氛圍中,鴻海正式發表三款自主開發的電動車款,分別是休旅車Model C 、商務轎車Model E,以及電動巴士Model T。

劉揚偉
鴻海董事長劉揚偉說,在電動車產業裡,「鴻海不再是New kid in town。」
圖/ 侯俊偉

親自開電動車入場,郭台銘:最棒生日禮物

鴻海董事長劉揚偉表示,去年的科技日上,鴻海分享了電動車發展策略與佈局,短短一年的時間裡,已經逐步建立電動車的供應鏈及出海口,且幾乎每個月都有新的合作案對外公布。他形容,在電動車產業裡,鴻海不再是「New kid in town」。

選在10月18日舉辦科技日,是因為今天正好是鴻海創辦人郭台銘71歲的生日,他也親自駕駛著Model E進入會場,下車前,郭台銘謹慎的多次調整西裝與領帶,可以看出對於今年科技日的重視。

郭台銘下車時,現場樂團也演奏了生日快樂歌。談起電動車,他開心的表示:「這是我個人最棒的生日禮物了!」鴻海與裕隆共同開發的電動車,從產品構思、機構工程、三電系統、操控系統到內裝的整合,只花了一年的時間。

鴻海郭台銘創辦人與劉揚偉董事長
郭台銘下車時,現場樂團也演奏了生日快樂歌,談起電動車,他開心的表示:「這是我個人最棒的生日禮物了!」
圖/ 鴻海

郭台銘認為,從這個例子來看,充分的展現台灣整體工業實力,電動車是世界潮流趨勢,也是全世界體積最大、價格最昂貴、裝上四個輪子的智慧電子產品,在製造電子產品上,台灣在半導體、模具、精密機械、操作介面等方面都很強,可以在電動車上扮演關鍵的角色。

郭台銘
郭台銘認為,從鴻海跟裕隆合作的例子來看,充分的展現台灣整體工業實力。
圖/ 侯俊偉

裕隆集團執行長嚴陳莉蓮,則是搭乘Model C現身,她提到,與鴻海共同合資成立的鴻華先進公司,一年內就可以推出三款原型車產品,是台灣車輛產業數十年自主研發能量展現,「這讓人充分見識『鴻海速度』,不只是速度,產品更是充滿科技感與先進性。」

Model C
裕隆集團執行長嚴陳莉蓮,則是搭乘Model C現身。
圖/ 鴻海

嚴陳莉蓮表示,接下來裕隆集團旗下的品牌納智捷(Luxgen)、中華汽車,將成為鴻華先進的首發客戶,期待雙方未來可以帶動台灣汽車產業鏈升級轉型。

三款原型車登場,鴻海:不會掛品牌

鴻海指出,不會自己做品牌,這次發表的三款原型車將不會掛鴻海的牌子,都是以量產為出發來設計,未來會提供給客戶作為參考,客戶只要依照自己品牌需求,做內裝、外觀設計上的調整,就可以快速將產品推出。

Model C是以電動車開放平台打造的首款車型,這款休旅車(SUV)提供5+2人座的舒適空間,以及寬敞的置物空間,Model C搭配0.27低風阻造型設計,以性能版本來說,0~100公里加速度僅需3.8秒,續航力則為700km。

劉揚偉也透露,Model C的售價將不到百萬元。

MODEL C
Model C車款,是以電動車開放平台打造的首款車型,是一款休旅車(SUV)。
圖/ 鴻海

Model E則是一款豪華旗艦轎車,由鴻海跟義大利設計公司Pininfarina共同開發,主要瞄準中、高端消費客群需求,後座空間可成為專屬行動辦公室,提供臉部識別車門開啟、智能車窗以及車輛與環境互動等一系列智慧應用。

性能方面,Model E可以輸出約750匹馬力,0~100公里加速僅需2.8秒,續航力達到750km,劉揚偉驕傲地說,這樣的性能表現,完全優於市面上的同級車款。

鴻海劉揚偉董事長與Model E
豪華轎車Model E,可以輸出約750匹馬力,0~100公里加速僅需2.8秒,續航力達到750km。
圖/ 鴻海

最後是智慧運輸定位的電動巴士Model T。鴻海表示,方正的車體設計,有著高剛性車體防護設計,可以滿足美國聯邦運輸管理局(Federal Transit Administration,FTA)法規標準。此外,Model T在車輛研究測試中心(ARTC)測試期間,已完成20萬公里加速耐久測試,以及1,000小時以上的剛性強度測試。

E BUS
電動巴士Model T,最高可搭載400度的電池,續航里程超過400公里。
圖/ 鴻海

性能方面,Model T最高可搭載400度的電池,續航里程超過400公里,在滿載條件下,最大爬坡能力可達25%、最高車速每小時可達120公里。

行政院副院長沈榮津透露,未來審核通過後,Model T可能明年就會在南部城市提供服務,未來經濟部也會全力推動電動巴士的內需市場,培養國產電動巴士在國際市場的競爭力。

行政院副院長沈榮津
行政院副院長沈榮津透露,未來審核通過後,Model T可能明年就會在南部城市提供服務。
圖/ 侯俊偉

鴻海在電動車產業的目標,是要提供包括零配件、設計、完整方案,以及組裝和製造等所有服務。並希望到了2025年,鴻海占全球電動車製造比重能達5%、營收規模目標300億美元(約新台幣8,408億元),其中40%零配件由鴻海集團自製。

鴻華先進科技副董事長左自生說,這一年來鴻海在電動車板塊上,不論是策略合作夥伴、關鍵次系統技術研發、全球生產佈局都動作頻頻。鴻海有清晰的全球戰略佈局,大家將累積多年的電動車 know-how 都投入到這個開放平台之中,「這都是我們在短短一年就有這些成果的因素,相信五年後,電動車將是鴻海的下一個兆元產業。」

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責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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