針對ATM、網銀系統出現異常，國泰世華表示，是因為內部正在提升跨行提款，及轉帳交易的安全性及備援能力，在10月17日完成金融交易前置系統升級。
但卻在昨今兩日交易尖峰時段，陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況。經過內部調查，是因為該系統升級後影響作業效能所致。國泰從昨天開始，就透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，目前，各項交易功能也已回穩。
針對受影響的客戶，國泰已緊急調派客服人力支援，「為求謹慎，需逐筆與客戶確認交易資訊，造成客戶久候情形，祈請見諒，本行將以最快速度處理，」預計於明天就能完成帳務修正，與退款事宜。國泰提醒，如有因本次事件影響公司或個人的票據、證券交割等款項，可在營業時間（上午9點至下午6點）撥打服務專線02-23887780，聯絡人：張小姐。或於其它時間撥打本行客服專線：0800-818001，手機請改撥02-23831000。
國泰也在聲明中指出，為提供更好的服務及交易安全，將持續升級及優化系統，日後系統上線前，將秉持維護客戶權益為優先的精神，精進相關作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周之情形，也再次為本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。
下為10月18日原文報導：
在全家超商、台北捷運車站都看到的國泰世華ATM，今（18）日下午，陸續傳出系統異常災情，許多用戶都表示，到ATM要領錢，錢沒領到帳上的金額卻被扣除，這究竟是怎麼一回事？
ATM領不出錢，國泰：系統維護升級出包
許多國泰世華用戶ATM無法實際領到錢，帳戶裡的金額還被扣除，聯繫客服遲遲無法得到解答，此外，還有許多民眾想用街口、Line Pay Money等電子支付儲值，也無法順利轉帳操作，面臨無法儲值的窘境。
下午4點開始，台北捷運站內的國泰世華ATM，幾乎都可以看到螢幕上掛起「暫停使用」的牌子，一直到晚間7點多才陸續移除，據推測，應該是今日下午接獲太多客訴，索性直接暫停ATM使用。
國泰世華表示，今天ATM故障的原因，是因為昨日（10/17）在進行ATM前置處理系統的維護升級，才會導致今天陸續發生ATM提款及轉帳交易，無法順利完成的狀況。業者表示，系統於下午約1:30即恢復正常運作，「本行並將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，本行深感抱歉。」
針對被「吃錢」、帳務出現問題的顧客，國泰表示，會主動聯繫客戶個別處理，至於為什麼系統的維護升級，會導致今天的災情，國泰方面並沒有多做說明，至於網銀無法順利儲值等問題，國泰預計內部調查後，明天才能對外說明，《數位時代》將為您持續更新。
責任編輯：王郁倫
