KKday推「KKday商城」，協助旅遊供應商做品牌、數位轉型！有什麼功能？|數位時代 BusinessNext

KKday推「KKday商城」協助旅遊供應商做品牌、數位轉型！有什麼功能？

在主站之外，KKday推出了「KKday商城」，讓供應商能夠自主上架商品，且擁有獨立頁面能經營自家品牌。

讓供應商擁有獨立頁面經營品牌，也讓KKday商品數能提升

KKday商城採用KKday自行開發的預訂系統Rezio，讓供應商能夠快速建立起官網，並已整合金流、自動寄送憑證、庫存管理等功能，目標是讓供應商能夠快速地數位轉型，能夠廣納線上訂單。KKday商城則是進一步提供一個平台，讓供應商的商品可以整合在一個頁面中，首波鎖定戶外活動、各類遊程、娛樂體驗供應商，未來也將以台灣市場為基礎，在海外市場開設KKday商城。

KKday也表示，就算原先已經是KKday主站的供應商，如果有意打造品牌，也可以申請KKday商城。近期也將舉辦招商會，向供應商解釋KKday商城的運作流程，也會分享行銷、旅遊趨勢、開店培訓給供應商。

「KKday在2021年第一季，台灣市場業績已回覆至疫情前7至8成的水準，也因為與旅遊業夥伴的緊密合作與創意激盪，才可以快速因應市場脈動；展望2022年，期待透過『KKday商城』協助同業夥伴邁向旅遊電商，透過數位賦能、品牌賦能大幅提升業務經營能量。」KKday商城總監廖鴻彬說。

廖鴻彬補充，過往多數店家因為受限數位資源不足，在業務與旅遊商品的數位推廣上碰到許多痛點，包括：旅遊商品雖多元，但因個別行程內容繁雜，不易建立個別旅遊商品的品牌價值；因繁瑣的內外部提案、上架與合作過程，錯失市場進入良機；原有的定價結構太制式、不靈活，總是最後一刻才降價出清商品；體驗行程常超賣，人流服務品質不好控管，易造成客訴狀況；無法即時回應旅客需求，因而漏接或錯過訂單。

針對上述痛點，KKday商城也擘劃相應的特色服務，包含可以建立專屬頁面、自主上架快速快速回應市場脈動，並可以彈性調整定價結構、掌握庫存等。此外，在KKday官網、App內也都能搜尋到KKday商城的產品，KKday Points也會適用。

讓供應商自行上架商品，KKday如何保持品質一致？

對KKday來說，由官方統一把關進行商品、文案、細則、規範等細節，都需要花上大把的時間，如果開放一個管道讓供應商自行上架商品，供應商也踴躍加入，對於KKday的商品數量能有不小地提升，以及可以更靈活地反應市場趨勢。

而對供應商來說，在KKday商城可以擁有獨立的頁面，相對於僅是主站其中一個旅遊元件，可以強化品牌的知名度。

消費者或旅客最關心的應該是「品質」問題，KKday主站商品經過官方審核，品質能有一定的保證，且如果有糾紛也能即時協調，如果由供應商直接在KKday商城進行商品販售，能有同樣的品質嗎？

對此，KKday表示，登記的供應商都必須出示營業登記資料、保險、相關執照等證明，並經由審核後收到開通密碼，才能進行自主品牌店舖經營、上架商品。商品部分，KKday會每日上午、下午進行商品的審核，仍有一定的把關。

至於在客訴方面，除了輔導店家與消費者進行溝通之外，如消費者希望KKday客服出面服務，也將會積極處理。

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責任編輯：錢玉紘

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。