旅遊體驗電商平台KKday於今（21）宣布「KKday商城」正式上線，過去KKday的商品是由BD（business development，商業開發）團隊來協助上架，KKday商城則是讓旅遊元件的供應商自行上架商品，並擁有獨立的頁面來經營商家品牌，並獨立於主站之外。
讓供應商擁有獨立頁面經營品牌，也讓KKday商品數能提升
KKday商城採用KKday自行開發的預訂系統Rezio，讓供應商能夠快速建立起官網，並已整合金流、自動寄送憑證、庫存管理等功能，目標是讓供應商能夠快速地數位轉型，能夠廣納線上訂單。KKday商城則是進一步提供一個平台，讓供應商的商品可以整合在一個頁面中，首波鎖定戶外活動、各類遊程、娛樂體驗供應商，未來也將以台灣市場為基礎，在海外市場開設KKday商城。
KKday也表示，就算原先已經是KKday主站的供應商，如果有意打造品牌，也可以申請KKday商城。近期也將舉辦招商會，向供應商解釋KKday商城的運作流程，也會分享行銷、旅遊趨勢、開店培訓給供應商。
「KKday在2021年第一季，台灣市場業績已回覆至疫情前7至8成的水準，也因為與旅遊業夥伴的緊密合作與創意激盪，才可以快速因應市場脈動；展望2022年，期待透過『KKday商城』協助同業夥伴邁向旅遊電商，透過數位賦能、品牌賦能大幅提升業務經營能量。」KKday商城總監廖鴻彬說。
廖鴻彬補充，過往多數店家因為受限數位資源不足，在業務與旅遊商品的數位推廣上碰到許多痛點，包括：旅遊商品雖多元，但因個別行程內容繁雜，不易建立個別旅遊商品的品牌價值；因繁瑣的內外部提案、上架與合作過程，錯失市場進入良機；原有的定價結構太制式、不靈活，總是最後一刻才降價出清商品；體驗行程常超賣，人流服務品質不好控管，易造成客訴狀況；無法即時回應旅客需求，因而漏接或錯過訂單。
針對上述痛點，KKday商城也擘劃相應的特色服務，包含可以建立專屬頁面、自主上架快速快速回應市場脈動，並可以彈性調整定價結構、掌握庫存等。此外，在KKday官網、App內也都能搜尋到KKday商城的產品，KKday Points也會適用。
讓供應商自行上架商品，KKday如何保持品質一致？
對KKday來說，由官方統一把關進行商品、文案、細則、規範等細節，都需要花上大把的時間，如果開放一個管道讓供應商自行上架商品，供應商也踴躍加入，對於KKday的商品數量能有不小地提升，以及可以更靈活地反應市場趨勢。
而對供應商來說，在KKday商城可以擁有獨立的頁面，相對於僅是主站其中一個旅遊元件，可以強化品牌的知名度。
消費者或旅客最關心的應該是「品質」問題，KKday主站商品經過官方審核，品質能有一定的保證，且如果有糾紛也能即時協調，如果由供應商直接在KKday商城進行商品販售，能有同樣的品質嗎？
對此，KKday表示，登記的供應商都必須出示營業登記資料、保險、相關執照等證明，並經由審核後收到開通密碼，才能進行自主品牌店舖經營、上架商品。商品部分，KKday會每日上午、下午進行商品的審核，仍有一定的把關。
至於在客訴方面，除了輔導店家與消費者進行溝通之外，如消費者希望KKday客服出面服務，也將會積極處理。
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責任編輯：錢玉紘
