脊椎導航機器人、MIT首座「自動化細胞工廠」...工研院秀生醫實力,有哪些好料?
脊椎導航機器人、MIT首座「自動化細胞工廠」...工研院秀生醫實力,有哪些好料?

搶攻高階醫材市場!工研院秀出多個專案,範圍從「牡蠣殼」、「藥用石斛」加值與治療應用,到協助醫師執行脊椎手術的機器人、腫瘤射頻熱消融系統等。

工研院亞洲生技大展
這款靜脈定位投影儀,利用近紅外線探測皮下淺表靜脈,將血管即時投影在皮膚上。工研院認為可成為護校學生練習靜脈穿刺的打針神器。
圖/ 吳元熙攝影

工研院今(4)日在「2021 BIO ASIA-Taiwan亞洲生技大會」展出亮點研發技術,以「智能化、綠金化」兩大主軸為方向:

工研院亞洲生技大展
脊椎手術導航機械臂精準度可小於2mm,是國內目前唯一款自行研發的產品,圖可見由達明機器人(廣達集團)支援。
圖/ 吳元熙攝影

脊椎手術導航機械臂系統

國內已有專門發展腦部導航機器人的業者鈦隼,而工研院最新開發的脊椎手術導航機械臂系統,主要應用於脊椎後路手術,特別是椎弓根釘固定手術。系統具備三大特色,第一是省時,術前準備時間最快僅需5到10分鐘,較傳統的30至60分鐘減少許多,並結合術前規畫,可由導航系統引導精準執行手術;第二是減少負擔,搭載C-arm影像輔助手術,一場手術僅需拍2張X光片,與傳統手術得拍上百張相比,大幅降低患者身體負擔;第三,未來上市後,可依不同植入物客製化不同機型。

工研院亞洲生技大展
「電燒」的傷口小、恢復期短,在工研院整合超音波影像與演算法後,可讓醫師動刀更加輕鬆。
圖/ 吳元熙攝影

智能化腫瘤射頻熱消融系統

射頻熱消融(Radiofrequency ablation, RFA)是俗稱的「電燒」,指的是將電極針導引至病灶,進行局部區域性治療。工研院研發的「智能化腫瘤射頻熱消融系統」,特別之處在於是全球第一個整合微創手術、超音波影像與演算法的高階醫材系統,可依腫瘤大小更換尺寸,減少誤燒範圍,並自動比對所切除的與原設定的範圍差異,適用於「肝腫瘤、甲狀腺結節治療」,未來也可應用於肺、乳房、腎等腫瘤,及心血管治療。

工研院亞洲生技大展
工研院的「自動化細胞工廠」具有培養、檢測、換液、收穫等功能。
圖/ 工研院

細胞生產自動化系統

台灣目前開放「自體」細胞治療,就是將自己的細胞取出培養後再放回身體治療,細胞因為僅用於自身,因此培養需求不大,也以人工操作為主。但當未來開放「異體」細胞治療,有機會將細胞運用於他人身上,規模化製造需求就會出現。

工研院研發的「細胞生產自動化系統」,透過機械手臂取代換液、收穫及繼代培養等人工作業,還有細胞計數、微生物污染偵測功能。可生產貼附型幹細胞及體細胞,進而製成生物製劑、生物藥品。僅需原先3~4成人力,即可生產出傳統實驗室的10倍產量,且因為是封閉環境製造,可更一步降低細胞汙染風險。

工研院表示這套MIT「細胞工廠」是全球整合模組最完整的系統,可依據細胞生產製程、廠商需求,客製化搭配不同應用,有機會協助國內生醫產業深耕細胞培養市場。

工研院亞洲生技大展亮點
工研院鈣循環技術,能以一條龍方式處理海洋、畜牧等富含鈣質的廢棄物,將其轉為高價值衍生物。
圖/ 工研院

高加值鈣循環技術

來自海洋、畜牧或工業的廢棄物,如牡蠣殼、蛋殼、豬骨、牛骨等,傳統都只能用掩埋或焚化,對環境與處理成本都是負擔。工研院開發出「高加值鈣循環技術」,可將這些常見的廢棄物萃取出鈣相關物質,並依據目標市場需求,進行化學反應修飾、改質,搖身一變成為食品級、化粧品級、醫藥品級、特用化學品級等產品,如飼料、鈣片、珍珠胜肽。

工研院亞洲生技大展亮點
工研院研發緩解乾眼症的天然成份,將藥用石斛開發保健食品。
圖/ 工研院

緩解乾眼症天然成份--藥用石斛

乾眼症是常見的流行性眼科疾病,約佔成人人口比例10%至15%。近來更有許多流行病學研究指出,空氣中的「空氣細懸浮微粒」會導致乾眼症。

工研院藉由「藥用石斛」搭配出一種藥食同源的藥材組合,經過動物實驗結果顯示,這種藥用石斛組合方可以增加淚液量、減低淚液散失、抑制發炎並改善乾眼症。未來有機會開發成飲料、沖泡式飲品、膠囊/錠、眼藥水等多元類型產品,且是乾眼症植物新藥的潛力成份。

工研院生醫與醫材研究所副所長沈欣欣表示,在個人化醫療等趨勢帶動下,根據行政院統計,2020年臺灣生醫產業與數位醫療營業額達6,423億元規模,其中醫療器材產業受惠於全球防疫等需求提升,營業額成長率達到13.7%。希望以創新科技協助產業運用ICT等技術,跨域整合產學研力量,建立高階醫材產製量能。

責任編輯:王郁倫

關鍵字: #生醫科技
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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