近二年因為COVID-19疫情影響，許多台灣企業積極推動數位轉型，其中，百貨通路霸主遠東SOGO與餐飲界龍頭王品集團，可說是透過轉型降低疫情衝擊的兩個典範案例。
遠東SOGO將官網/APP、POS系統、贈品兌換系統及Oracle資料庫搬上AWS雲端，縮減顧客消費兌獎的排隊時間，寫下2020年週年慶超標業績113億元、提袋率成長15%的好成績。王品集團超前部署，將核心的ERP和POS系統轉移到雲端，因而能夠在全台三級警戒期間快速轉型，成立「王品瘋美食購物網」搶攻宅經濟商機。遠傳雲端服務團隊正是背後的推手。
數位轉型 從建立雲端基礎架構開始
遠傳數位轉型解決方案部經理蔡政森指出，遠東SOGO與王品集團雖然分屬不同產業，卻有一個共同點，那就是以「雲端」作為數位轉型的基礎架構。
由於數位轉型是一個持續精進的旅程，企業必須從數位化開始、走向數位優化，將既有產業模式做好後，才能進入數位轉型階段，運用新技術發展新的產品、服務或商業模式。在這段旅程中，企業可能會面臨很多問題，如：應用系統無法快速且彈性地支援緊急銷售需求、線上線下的資料整合分析不易等，必須藉由雲端的高度彈性與擴充性，打造一個可以靈活調度資源的IT架構，企業才能輕鬆面對數位轉型過程中的各種挑戰。
而當企業在準備上雲時，一定會面臨到的問題是：如何制定上雲策略，包括應該使用公有雲平台還是自建私有雲？如何評估合作廠商？如何規劃雲端架構？等，蔡政森認為，這些問題沒有標準答案，必須根據企業自身的業務屬性、資源多寡、IT成熟度及需求，才能找到最佳解答。
不過，從遠傳服務客戶的經驗指出，混合雲架構是目前企業的主流選擇。原因在於，部份系統基於法規、低延遲等考量，只能架構在企業內部的私有雲，但在這些系統之外，有些系統可能有快速擴充、跨區服務、應用新技術等需求，此時便可結合如AWS之類的公有雲平台，以便能快速服務更多客戶。
遠傳三大優勢 協助企業「無痛」上雲
考量到企業對混合雲的需求，遠傳在自建FET Cloud本地雲平台外，也結合AWS公有雲服務，打造出混合雲架構，以滿足不同客戶的需求。蔡政森強調，遠傳從2013年開始經營雲端服務，不只累積了豐富經驗，更是全台第一家取得AWS的代管服務供應商專業認證（Managed Service Partner）及全台唯一CSA STAR雲端安全認證金牌，為企業客戶提供專業且安全的服務。
細究遠傳的雲端服務內容，可發現其具備三大優勢：全方位雲端管理服務（Cloud Management Services）、專業顧問協助架構規劃及自行開發的多雲監控管理工具（IIMS，Integrated Infrastructure Management System）。
第一、 六大面向 打造全方位雲端管理服務
蔡政森指出，遠傳從電信業起家，一路不斷地擴大服務領域，為企業提供從電信、IDC機房到雲端、維運一站式解決方案和相關技術支援，助企業實現「無痛」上雲的目標。
其中在雲服務部份，遠傳依據自家集團的數位轉型經驗，從中規劃出CMS六大內容，分別是AWS系統架構規劃、委外開發及搬遷、教育訓練、混合雲架構、弱點掃描及CDN服務、運用VMware提供異地備援服務。透過這六大類CMS服務，不只協助企業上雲，更簡化上雲後的管理負擔，即便企業不具管理雲服務的能力，也可以安心上雲。尤其是弱點掃描及CDN服務，遠傳特別整合旗下子公司數聯資安的解決方案，協助企業強化雲端安全防禦能力，降低上雲的資安風險。
數聯資安補充表示，即便企業上了雲，也不代表可以把資安防禦責任轉嫁到雲服務供應商身上，因為企業內部還是有一條線去連結雲平台，而這條線正是雲端資安防禦最大的挑戰，而遠傳透過整合數聯資安解決方案的做法，可以強化這條線的安全性，避免成為企業資安破口。
第二、 擁有近300張認證、提供專業架構規劃服務
考量到企業在雲端人才與能力上的不足，遠傳積極推動雲服務團隊取得專業證照，目前團隊擁有近300張AWS專業證照，涵蓋規劃、建置/移轉、最佳化、維運/管理等範疇，可說是全台擁有最多也最完整雲端架構師/專案管理師的雲服務團隊，為企業提供完整的雲端戰略佈局顧問服務。
第三、 自行開發多元監控管理工具
對企業來說，上雲後最重要的課題就是，如何有效管理多雲環境，即時發現並解決問題。為此，遠傳自行研發IIMS多雲管理平台，讓企業可以從底層、中層到上層全面監控與管理多雲及混合雲架構。
蔡政森進一步說明，一般監控平台多是針對底層做監控，IIMS則是從服務面去做切割及管理，透過三種儀表板：從服務面去分析的高階儀表板、從系統面去分析的中階儀表板、及從底層架構面出發的維運儀表板，讓企業可以快速找出問題所在，才能即時解決問題，維持服務正常運作。
整體來說，遠傳數位轉型雲端服務最大的價值在於，遠傳藉由自身的數位轉型經驗，發展出企業上雲時所需要的工具和服務，並提供上雲相關的架構規劃與建議及完整的維運代管，減少企業錯誤嚐試的過程，進而更順利地踏上數位轉型之路。
