華為推出新耳機,但外表就是一支口紅?吸睛新品亮點一次看
華為推出新耳機,但外表就是一支口紅?吸睛新品亮點一次看

可能每個女孩子的包包裡,都有不止一支口紅。口紅的魅力就在於,它對空間和時間沒有太高要求,你可以用相對較低的成本,讓自己的妝容變得更加精緻。消費電子領域,以口紅作為設計靈感的產品也不在少數,比如在今天正式發布的華為FreeBudsLipstick「口紅耳機」。

事實上,現在主流TWS耳機的基礎屬性都已經做到了不錯的水準,不過CMF設計能讓人眼前一亮的很少,大多非圓即方,它不僅是近期我所見過此類產品中最特別的一個,更在用自己的努力詮釋著科技與時尚之間的關係,詮釋著科技讓時尚更優雅。

一支極為精緻的「口紅」

正式開始聊華為「口紅耳機」前,我想先說下它的包裝盒。通常,廠商們在做包裝盒設計時會從視覺入手,將目光放到比較直觀的造型以及配色方案上。華為的思路不太一樣,他們為這款耳機做了一個「有味道的包裝盒」,打開盒子可以聞到類似花香的香味,這在其它同類產品上還沒出現過。不難想像,設計團隊希望消費者從拿到這款產品的第一時間開始,就感受到它的精緻感。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

這種精緻感,在耳機主體上有著更好的體現。華為「口紅耳機」和真口紅的確非常相似,就像大家所看到的這樣,華為將真無線耳機重要組成部分之一的充電艙座,做成了類似口紅一樣的兩段式長方體形狀,以至於公司很多女同事第一時間都沒能發現它的真實身份。

如果和大多數真口紅放到一起來做比較,顯然華為「口紅耳機」的精緻感要更勝一籌。它是目前TWS耳機中為數不多採用奢侈品級精鋼為材質的一款產品,質感從「起跑線」開始便已經勝出了。

為了讓其質感更為高級,華為「口紅耳機」還經過多達30餘道工藝的打磨之後,表面十分光滑細膩,視覺效果很棒。由於三邊均做了細小的弧度,設計師們以半徑約為100毫米的弧度描繪出鈍角輪廓,相較於直角,這樣的圓角並不會過於犀利,觸覺上也握感舒適,細膩溫潤。

選用金屬材質能提升產品質感,但需要處理的問題相應更多一些,首先要考慮的,便是耐腐蝕性。華為的做法,是在材質中加入稀有微量元素鉬(Mo),以此來提升耐腐蝕性。另外一個難題,是如何保證長時間使用過程中不會出現褪色的情況。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

文章中展示的新潮冰霜華為「口紅耳機」不太需要考慮褪色,但經典蜜語配色則不同。它採用了黑、金、紅三色碰撞設計,並非原本金屬色,如果不加以處理,難免會有褪色的風險,因此華為「口紅耳機」選用了PVD(物理氣相沉積)微米級真空鍍膜工藝。它是在保證實驗室內真空的環境下,以氣霧的方式附著在外殼上,既能保證耳機色澤統一,又可以避免出現褪色的情況,讓產品的耐腐蝕性和色彩均勻性都能兼顧到。

使用時,華為「口紅耳機」的使用步驟和真口紅類似,先把充電艙上蓋打開,然後再取出耳機。當然,這種操作方式意味著它沒辦法像其它真無線耳機一樣,將上蓋和下座直接固定在一起,所以改成了磁吸式固定,上蓋、下座、腰帶以及耳機內部均設置有磁鐵。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

磁吸能提供自由度更高的連接性,不過用到電子產品上,很考驗控制功力。磁力小容易「吸不住」,太大又會出現「打不開」的尷尬,需要找到一個平衡點。用我們手裡這版華為「口紅耳機」試了下,捏著下座以正常力度甩,充電艙座依舊可以保持正常閉合狀態,無需擔心耳機意外掉落。

當然想要做到現在這樣的體驗,也不是一件容易的事情。從官方那裡我們了解到,設計過程中,華為「口紅耳機」經過了真人多次拿取、晃動等多維度測試,最終將磁力設定在了5.5N,很好平衡了開蓋手感以及閉合穩定性的矛盾點。

使用過程中我注意到一個很有意思的小細節,華為「口紅耳機」上蓋閉合時會發出特別的「咔噠」聲,配合磁吸獨特的連接特性,倒是一種不錯的消遣方式。另外,華為在上蓋內壁做了噴砂處理且噴塗有光滑層,不必擔心會出現刮花底座的問題。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

半開放主動降噪,安靜又好聽

好看,是華為「口紅耳機」一個很大的亮點,但不要因此對它產生「偏見」。事實上,除了擁有漂亮的外觀,這款耳機的硬實力也不錯。它並沒有像很多今年上市的TWS耳機一樣採用入耳式設計,而是和早些時候發布的華為FreeBuds 4保持一致,選擇了半開放式。

我之所以喜歡半開放式耳機,就是因為它能很大程度上緩解出汗對耳朵造成的不適感,冬天還好,夏天使用體驗要比頭戴式耳機以及入耳式耳機好很多,這種耳機形態也從硬體層面上直接解決了入耳式耳機普遍存在的沉悶感問題。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

先天優勢之外,華為在人體工學設計以及重量控制方面也下了不少功夫。單個耳機只有4.1克,完全處於設計團隊的用心,為了盡可能符合大多數人的佩戴舒適性要求,他們採集了上萬個不同體徵真實用戶的3D耳膜數據,並且對耳機與人耳的8大區域受力做了分析,舒適度和貼合性比較均衡。

可能很多人都已經猜到了,華為「口紅耳機」和華為FreeBuds 4一樣,同樣支援主動降噪功能,這也是目前為數不多具備主動降噪功能的半開放真無線耳機。大家之所以不願意在半開放耳機上做主動降噪,主要是因為這種形態的密封性相對較差,會損失掉很大一部分的被動降噪效果。

同樣是因為密封效果不佳,半開放耳機的環境變數相應更多,降噪算法處理起來也會麻煩很多,華為在這款產品上用的是半開放主動降噪2.0方案。簡單來說,它是同時在耳機內做了10種以上降噪模式,然後藉助AEM人耳自適應降噪技術所識別出的不同耳道形態匹配相對更好的降噪模式。

實際降噪水平和我平時在用的主力耳機華為FreeBuds 4基本保持一致,能有效過濾低頻率噪音,諸如廣播、人聲等高頻率率資料的保留也做得不錯,辦公場景使用沒啥問題。但需要明確的是,半開放形態決定了,它的絕對降噪能力稍弱於同價位段採用入耳式設計的主動降噪耳機。

如果你追求極致降噪效果,我並不推薦華為「口紅耳機」,華為Free Buds Pro要來的更好一些。但要是想要入手一款戴著舒服,又有一定降噪能力的TWS耳機,目前來看,市面上比較值得買的產品除了也就華為「口紅耳機」或者華為FreeBuds 4了。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

回過頭再來說音質的部分。這款耳機配備了14.3mm大直徑動圈式揚聲器結構,振膜材質也很特別,為剛性相對更高的LCP液晶複合振膜,使其頻率範圍來到了40kHz這樣一個非常不錯的水平。同時,低頻率管與後主板組成的高密閉性「低頻率增強引擎」,也為它帶來了很棒的低音表現。

軟體部分也做了優化調整,耳機支援AEM人耳自適應EQ,能根據不同耳機匹配合理的音效。另外也和近兩年上市的很多耳機產品一樣,華為「口紅耳機」做了三頻均衡、低音增強以及高音增強三種不同的音效模式,可以根據自己的喜好自主選擇。

以播放經典音訊測試曲目「渡口」來看,華為「口紅耳機」三種頻率表現相對比較均衡。但個人而言,它的低音部分錶現其實比我預想中要好上不少,儘管採用了半入耳式設計,並且個頭也不算大,實際感覺量很足,比較符合大多數人的聽覺喜好。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

功能全面,特點鮮明的TWS耳機

某種角度上來說,將音質和降噪能力做好,是一款真無線耳機的「本分」,如果這兩方面都沒辦法做到出色的水準,也就沒有然後了。不過,至少在目前這樣的市場環境下,想要讓產品變得更有競爭力,可能還需要掏出一些能真正的提升使用體驗的東西。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

很多手機廠商做的真無線耳機一樣,華為「口紅耳機」支援開蓋即連線功能,這項功能大家都比較熟悉,這裡就不再贅述了。不同的一點是,華為自家的其它智慧裝置比較多,除了手機,你也能在PC、平板、智慧螢幕等產品上體驗到這種功能所帶來的便捷性。

說到連接性,這款耳機允許同時連接兩個裝置,並且不限品牌與系統都能實現雙連接;由於華為做了音訊中心,你甚至可以直接在app中同時管理最多10個不同裝置,直接點擊就可以完成切換。可能不屬於大眾型功能,但如果平時連接裝置比較多,用起來確實會比較方便。

值得一提的是,華為也將電競模式帶到了這款耳機上。官方稱,配合搭載鴻蒙系統的華為手機能將耳機延遲控制在90ms這樣一個非常不錯的水準,配合EMUI系統的華為一起使用,耳機延遲最低可以做到150ms,也還可以。拿來玩王者榮耀或者英雄聯盟手游都沒啥問題。

拍Vlog或者直播時,華為「口紅耳機」有一個「加成項」,它支援錄製48kHz採樣率的高保真聲音,同時允許選擇清晰人聲,以獲得更好的錄製效果。不過這項能力對手機型號以及軟體應用有一定要求,目前支援華為Mate 40系列、P40系列、Mate X2等機型,具體可以參考官方資訊。

FreeBuds Lipstick
圖/ 極客公園

隨著FreeBudsLipstick「口紅耳機」的加入,華為FreeBuds系列變得更加壯大,既有入耳式動態降噪的Free Buds Pro、又有半入耳主動降噪的FreeBuds 4、也有入門級FreeBuds 4i……不過整體看下來,華為「口紅耳機」是其中最具個性的一個。

特別的口紅外觀設計、不錯的細節處理以及舒適的佩戴體驗,都讓這款耳機成為了目前真無線耳機產品中獨一份的存在,兼顧功能屬性的同時,也具備一定時尚單品屬性。適合女孩子買來用,男生送禮時也多了一種可選項。最後,華為「口紅耳機」價格為1699元人民幣,11月26日正式開售。

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #華為
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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