為協助企業主與行銷人員掌握後疫情時代的發展趨勢，Salesforce.com在今（2021）年5月到6月的期間，邀請來自世界各地、各行各業，總計8,227名行銷主管進行《2021 行銷現況》調查，了解企業的行銷策略、優先事項、行銷挑戰、數位行銷轉型軌跡，以及行銷資料應用。調查結果顯示，行銷人員對於未來感到樂觀，面對創新、數位轉型與混合辦公等機制交織的未來世界，越來越多行銷人員大量採納技術、善用資料與新的評估指標衡量行銷績效，台灣也不例外。
決勝後疫情時代：數位技能直接左右行銷成效
貿易戰與新冠肺炎疫情在過去2年對全球景氣與經濟發展帶來巨大挑戰，但是，行銷人員並沒有因此感到挫敗，相反的，高達77%行銷人員覺得他（她）們的工作比一年前更有價值，為了更好的回應未來市場需求、在疫後數位經濟中勝出，行銷人員將工作重點聚焦在「創新」、「即時與客戶互動」、「在各種通路與裝置營造有凝聚力的客戶歷程」、「提升行銷投資回報率/完善行銷歸因模型」、「改善協同合作」等五點，並積極透過轉型保持競爭力。
在推動上述行銷活動時，高達 83% 行銷人員認為，數位能力將直接左右其滿足客戶期望的能力，在新冠肺炎疫情爆發後，行銷人員將更加側重對數位技術的掌握，包括對顧客關係管理系統（89%）、對行銷分析/衡量工具（88%）、行銷歸因工具（83%）、廣告平台（81%）與行銷自動化/歷程管理（81%）等。
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值得特別注意的是，在新冠肺炎疫情的反覆爆發下，高達 82% 的企業行銷團隊是以遠距工作、混合辦公模式推動行銷業務，因此，採用適切的協同合作技術也成為企業提升行銷力的關鍵；此外，超過半數（60%）行銷人員開始透過人工智慧優化行銷活動，應用範疇是以推動最佳行動、流程自動化與個人化體驗為主。
行銷即資料時代來臨，5大績效評估點翻轉未來行銷樣貌
為了在瞬息萬變的後疫情時代掌握先機，78% 行銷人員表示他（她）們是透過數據驅動的方式與客戶進行互動，其次，為了更好的了解客戶需求，行銷人員從超過10個以上的資料來源取得客戶相關資訊，2021年TOP5熱門客戶資料來源是「客戶透漏的數位身份（如電子郵件與社群帳號）」、「交易資料」、「宣稱的興趣/偏好」、「第二方資料」與「推斷的興趣/偏好」，面對五花八門的資料，近扮成行銷人員花費許多資源優化資料品質，包括清理資料品質（42%）、確認資料完整度（40%），還有採用協助工具（37%）完善行銷資料分析，例如顧客關係管理（CRM）平台與顧客資料平台（CDP）等。
值得特別注意的是，隨著行銷即資料時代的到來，企業不僅改變行銷績效的評估指標或更動優先順序（78%），更進一步將評估指標跟企業營運指標鏈結在一起（70%），專注在「客戶滿意度指標」、「營收」、「行銷/銷售漏斗」、「內容參與度」、「客戶終身價值」等五個面向；令人驚豔的是，透過系統平台的自動化量測機制，企業可以在行銷活動的執行過程中即時掌握活動成效，並依此數據調整行銷策略，創造數據驅動行銷的最大效益。
面對勢不可擋的數據驅動行銷，Salesforce.com建議B2C跟B2B企業從兩個面向優化行銷能量、更好的佈局未來市場：首先是善用數位行銷策略吸引客戶青睞與採購，調查顯示，無論是直播還是預錄，影片內容都是極受歡迎的選擇，10位行銷人員中，至少有9位計畫使用，例如虛擬的品酒體驗課程等；其次是因應未來世界變化提供對應的行銷訓練，尤其是在創意（44%）、內容行銷（44%）、溝通（43%）、協同合作（39%）跟資料分析（39%）等領域，讓行銷人員可以不斷轉換左腦與右腦思維，更熟稔的使用數位行銷策略，打造客戶、行銷人員與企業的多贏局面。
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總的來說，想要在後疫情新常態、Cookieless 世界中更好的跟客戶互動，以及提供個人化行銷服務，就不能輕忽「行銷即資訊」趨勢，想要進一步了解實作方式，歡迎點選此連結，下載 Salesforce《行銷現況》調查報告。
